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7月29日下午15時(shí)15分，一筆4000元的治安家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)賠款支付到了家住長盛小區(qū)的宋先生賬戶上，成為中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司濟(jì)南市分公司（以下簡稱“人保財(cái)險(xiǎn)濟(jì)南市分公司”）支付的首筆因臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響賠付的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠款。

受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”外圍暖濕氣流影響，從7月28日下午16時(shí)開始，人保財(cái)險(xiǎn)濟(jì)南市分公司陸續(xù)接到車輛被淹、房屋漏雨等報(bào)案信息，其中歷下區(qū)東關(guān)大街長盛小區(qū)、東倉小區(qū)受災(zāi)較為嚴(yán)重。該公司迅速啟動(dòng)暴雨應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，全力開展理賠應(yīng)急服務(wù)。

隨著積水逐漸褪去，災(zāi)后救援工作緊鑼密鼓地開展起來，該公司非車險(xiǎn)陸續(xù)接到客戶報(bào)案，其中長盛小區(qū)、東倉小區(qū)各有44戶出險(xiǎn)客戶。

接到報(bào)案后，該公司非車險(xiǎn)應(yīng)急組迅速行動(dòng)，第一時(shí)間安排6個(gè)小組進(jìn)入長盛小區(qū)和東倉小區(qū)，對(duì)受災(zāi)居民進(jìn)行現(xiàn)場查勘和損失清點(diǎn)。

在長盛小區(qū)宋先生家中，理賠人員王睿逐一記錄了宋先生家因房屋漏雨造成的財(cái)產(chǎn)損失。根據(jù)總公司非車險(xiǎn)理賠服務(wù)“四項(xiàng)承諾”，簡化索賠單證，并快速計(jì)算出修復(fù)所需要的人工和材料成本，最終確定宋先生損失為4000元。在征得宋先生同意后，后臺(tái)線上化團(tuán)隊(duì)隨即對(duì)案件進(jìn)行理算核賠，從客戶報(bào)案到賠款到賬，僅僅過去了不到1個(gè)小時(shí)。

（周曉光）

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