天津北方網訊：“五一”假期，不少市民利用假期外出，全國各旅游景點也是火爆異常。外出旅游離不開“吃住買玩”，萬一遇到“糟心事”，尤其事發地不在本市，市民該如何維權？記者走訪了市消協組宣部副主任張旭及天津融耀律師事務所律師王秀杰，請專業人士為您做出解答。

就餐遇到“高價菜”時

假期客流量較高，難免有商家會借機漲價以牟取高額利潤。如果就餐后結賬時驚現“高價菜”的情況，消費者可這樣維權。

(資料圖片)

就餐遇到“高價菜”最常見的情況是：商家沒有明碼標價，而消費者在結賬后卻發現“高價菜”。其實，我國《價格法》及《明碼標價和禁止價格欺詐規定》中都有明確規定，商家應當明碼標價，且價格應當標志醒目、貨簽對位。所以商家不明碼標價，或者標價在游客難以發現的位置，然后在結賬時收取高價的行為是違法的。如果遇到上述情況，可以首先與商家協商，協商不成的，可以向屬地市場監督管理部門或消協投訴舉報。

住宿遇到“酒店刺客”時

今年“五一”小長假中，“酒店刺客”這個詞屢屢被人提起。明明提前從網上預訂好酒店，臨近或到場后，消費者卻被告知沒房或加錢才能入住。

如果遇到這種情況，首先要看看是從哪里預訂的酒店。比如，現在多數人都是利用各網絡平臺預訂酒店，如果是這樣的話，游客可以聯系平臺進行處理，要求平臺安排其他酒店入住或賠償損失。在網絡平臺預訂酒店，消費者和網絡平臺之間其實是服務合同法律關系，那么，網絡平臺提供預定相關技術服務，游客則向平臺支付款項，最后游客無法入住導致合法權益受到損害，那么平臺就應當承擔相應賠償責任。如果平臺認為無法入住是酒店原因導致的，平臺可以在賠償游客損失后向酒店追償。如果游客不是通過網上平臺，而是直接向酒店預定的房間，那么游客與酒店之間形成服務合同法律關系，游客不能入住，酒店也應當承擔違約責任，賠償游客的損失。

旅游遇到強制購物時

小長假期間，一些市民報名參加旅游團。一些旅行社領隊在旅游過程中安排多個購物點，強制團員進行購物。有的旅游團甚至因為購物時間長，造成多個景點行程被取消的情況。

根據我國《旅游法》規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發生違反前兩款規定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。遇此類情況，也可向旅游目的地或旅行社注冊地的旅游監察部門進行反映。

涉及法院起訴時

專家介紹，旅游類糾紛的維權途徑有以下五種：（一）雙方協商解決；（二）向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；（三）向旅游主管部門等有關行政部門投訴；（四）根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

如果最后涉及起訴，根據《民事訴訟法》的相關規定，如果是相關合同糾紛，如果合同中約定了管轄法院，則從其約定，如果沒有約定管轄法院，則由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄；如果是侵權責任糾紛，則由侵權行為地或者被告住所地人民法院管轄。

遇到旅游途中的“糟心事”進行維權時，無論選擇以上哪種維權途徑，能夠提供有效、有力的證據是“重中之重”，務必注意收集并保留包括旅游合同、旅游行程單、發票收據、車船票據、門票、購物發票、能夠還原事實的音頻證據以及其他可以證明對方侵權或者違約的證據材料。（津云新聞編輯付勇鈞）

關鍵詞：