帶孩子去凱德和平廣場內“萌研社”玩抓娃娃，沒想到竟然經歷了一場噩夢！大連某企業工作的霍女士一提起2月18日那一幕時，內心仍隱隱作痛。“當著8歲孩子的面，自己被10余斤重的隔層擋板重重砸上，鮮血直流……”3月28日，霍女士告訴記者，被砸后自己一下蒙住了，在原地足足站了一分鐘，孩子一句“媽媽你流血了”才讓她緩緩睜開眼。

顧客拽布娃娃時帶下擋板，砸中霍女士。

眼眶處傷口2厘米，鮮血流到脖子里

(資料圖)

2月18日14時，霍女士帶著兒子來到凱德和平廣場4樓“萌研社”店內抓娃娃。

霍女士說，當時這家店內顧客比較多，她來到陳列區為孩子選娃娃時，一位顧客伸手拽出一個較大的布娃娃，卻將店家設置的隔層擋板帶了下來，重重地砸在她的臉上。“擋板長度大約有一米五，至少有10余斤重，我的左肩和左臉都被這塊擋板壓住了。”霍女士說，突如其來的這一幕，把她一下子砸蒙了。當時就傻傻地扛著那塊擋板，扛了好一會兒，才有人給拿下去。

霍女士說，8歲的兒子就站在一邊，嚇得不敢去拿擋板，喊了一句：“媽媽你眼眶流血了！”霍女士感覺到鮮血順著臉部流到脖子里，用手一摸，手里也全是血。

很快，店里有顧客喊道：“服務員快過來，這里有人受傷了……”店內工作人員聞聲過來拿下擋板，還拿來紙抽和創可貼。霍女士告訴記者，當時左眼什么都看不見，痛得幾乎不能睜開，鮮血順著臉往下流，還流到了地上，自己用了數十張紙也沒能將血擦凈。

隨后，霍女士打110報警，店內工作人員帶霍女士來到大連醫科大學附屬第二醫院，醫生為她做了縫針之后，又做了眼部和腦部CT。“傷口差不多2厘米，縫了7針。”霍女士稱，當晚為了照顧孩子的情緒沒有辦理住院，打算次日再去醫院做其他檢查。當天醫院花費了4119元，費用由店員支付。

霍女士眼眶處傷口長達2厘米。

店家稱要走司法程序，判決后再說

從醫院出來后，霍女士帶著孩子又回到凱德和平廣場。她讓前臺找了當天廣場的值班經理，寫下當天發生的事情，要求凱德和平廣場對當天發生的事件進行備案，避免后期店家推卸責任。

霍女士告訴記者，3月4日，在其要求下，“萌研社”凱德和平廣場店的余姓負責人與其見面。這位負責人表示，讓她好好治療，店家會承擔一切。“可他閉口不談賠償問題，理由竟然是不知道賠償多少。還向我要身份證復印件，說要走他們的保險，被我拒絕。”霍女士說，我在他們店里消費時發生了意外，店家應該賠償一切損失。

霍女士表示，雙方第一次見面后，約定三天后談賠償問題。可等到三天后再次見面，霍女士通過向醫院及醫美機構咨詢的后期治療費用和精神損失費等為依據提出賠償要求之后，“萌研社”負責人稱，再考慮幾天才能給結果。

之后，霍女士又到醫院復查兩次，被診斷為“左眼頓挫傷，左眼視神經視網膜挫傷”，分別花費585元和350元，電子發票和診斷書都發給店家，店家將醫藥費用通過微信轉給了她。3月12日，霍女士接到余姓負責人的微信說：“在目前沒有大礙的情況下，可賠付5000元。”

霍女士稱，根據醫生建議，吃過藥一周后再去復查，于是，3月23日再次到醫院復查，當天花費1102元。當她再把發票發給店家，店家明確表示不再給其支付，并要走司法程序，待判決出來再說。

受害人：事發后睡眠一直不好

在與店家協商不成的情況下，霍女士聯系了凱德和平廣場。霍女士告訴記者，一位自稱負責運營的周姓工作人員稱，這個事與和平廣場沒有關系，讓其去找店鋪協商解決。

3月27日，記者電話采訪了“萌研社”凱德和平廣場店的余姓負責人。這位負責人表示，霍女士的需求與店家的差距比較大，店家這里買了那種公共責任險，就是顧客受傷時使用，需要顧客配合我們店家一起去找保險公司。“不管保險公司賠多少錢，我都會額外再給她拿5000元的。”

余姓負責人告訴記者，溝通時，受害人霍女士可能有點顧慮，就沒提供身份證，也沒配合我們店家找保險公司。這樣，我們就沒辦法往下推進了。“霍女士提出的賠償，對于我們來說承受不了，但是我們有保險，保險理賠后，我再拿5000塊錢。”余姓負責人表示。

霍女士稱，關于賠償額度，其中應包括日后還有兩次的檢查費及醫院治療、美容祛疤等接近20000元的費用，另外還有誤工費、營養費、精神損失費等。“現在一到半夜，孩子時常會驚醒，抱著我就哭，媽媽會不會死？！”霍女士告訴記者，事發后她睡眠一直不好，經常一宿睡不著，當時被砸中那一幕時常出現在腦海中。

3月28日10時許，記者與凱德和平廣場負責處理突發事件的工作人員聯系，得到的答復是不便接受采訪。一位王姓工作人員記下記者的手機號碼后，表示會通知有關人員聯系記者。記者當天沒接到商家的電話，至3月29日17時發稿時，也沒接到來自凱德和平廣場的電話。

■律師說法

商家應多考慮給顧客造成的無辜傷害

遼寧昌信律師事務所楊財廣律師表示，根據《民法典》規定，娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者,未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。本案當中霍女士的損失，包括檢查費、醫療費、后續治療費、交通費等，如果因檢查、治療而誤工，還應當賠償誤工費。關于精神損害賠償，要看傷情情況和在精神上是否產生了后果。經營者投保了公共責任險，保險公司可以為經營者承擔部分賠償，在保險賠償之外額外給5000元能否填補霍女士的損失，要看霍女士合理的實際治療費用支出。

建議雙方協商解決賠償事宜，互相體諒，尤其是商家，要多考慮給顧客造成的無辜傷害及因此帶來的痛苦。關于醫療美容（祛疤痕）是否必須或費用多少，如果雙方確實無法達成和解，只能通過司法途徑解決，但那樣勢必會增加雙方的成本支出，最終可能得不償失。

半島晨報、39度視頻首席記者張錫明

關鍵詞：