“在小程序里，市民通過手機隨手拍就可以參與城市治理，城管系統將快速響應，還會給市民獎勵。”8月24日，東莞市城市管理和綜合執法局（下簡稱“東莞城管”）發布“一鍵找城管”小程序上線以來的業務成果，該局數字城管科科長庾錫賢介紹，“一鍵找城管”上線4個月，日均接報處置問題近兩千宗，總共向市民發放獎金超19萬元。

市民提供問題線索超19萬宗

今年4月26日，東莞“一鍵找城管”微信小程序正式上線，市民在散步抑或上班途中，遇到環境衛生、綠化管養、市政照明、燃氣安全、市政設施等城市管理問題，可通過隨手拍照反饋情況，訴求便直達城管系統。

(相關資料圖)

市民反饋的問題經審核確認有效后，將獲得微信紅包獎勵。東莞城管表示，如果反映的問題對解決城市管理風險隱患起關鍵作用的，將按照“一事一議”原則，給予當事人追加1萬元至10萬元的獎勵。

“通過三個支撐，確保市民投訴得到有效處理及解決。”東莞城管相關工作人員介紹，一是人員支撐，實行24小時值班值守，對上報案件第一時間進行跟蹤處置；二是系統支撐，按照住建部標準建設有智慧城管案件統一分撥系統，實現案件“采集、立案、派遣、處置、審核、辦結、評價”七步閉環流程。三是制度支撐，2022年12月以市城管委名義印發《東莞市城市運行管理問題立案、處置和結案工作規范》，明晰218項城市運行管理問題處置責任，實現案件處置權責清晰、監管有效。最后，市民還可在“一鍵找城管”小程序中查看辦理進程和結果，并對處理完畢的問題進行滿意度評價。

截至目前，“一鍵找城管” 小程序收集市民反饋的各類城市管理問題線索超19萬宗，立案數17萬余宗，日均接報處置問題近兩千宗，發送獎金超19萬元，督促責任單位整治衛生黑點152個、消除安全隱患81個，成為社會各界參與城市治理的有效載體。

據悉，東莞城管部門還將以群眾需求、治理難點為切入口，建成智慧環衛、智慧燃氣、建筑垃圾智能化監管、互聯網租賃自行車停放監管等系統，對垃圾分類、環衛作業、垃圾收運、管道燃氣、瓶裝燃氣、泥頭車、共享單車等領域、場所或設施的運行管理服務狀況，進行實時監測、動態分析、統籌協調、指揮監督和綜合評價，提升城市服務智慧化水平。

“東莞城市服務地圖”發布

當天，東莞城管執法局還發布“東莞城市服務地圖”，該“地圖”是東莞城管“一鍵找城管”微信小程序內嵌模塊，市民可通過地圖一鍵查找和導航公廁、公園、城市服務驛站、大件垃圾收集點等便民場所。據悉，首批推出公廁、公園、城市服務驛站、垃圾分類宣教館、瓶裝燃氣供應站、大件垃圾收集點等9種便民服務場所。

目前，“東莞城市服務地圖”累計標注3374個便民服務場所，其中城市公園477個、公廁1843個、城市服務驛站359個、垃圾分類宣教館34個、瓶裝燃氣供應站409個、大件垃圾收集點222個。同時，基于貼在每個場所的專屬二維碼，運用互聯網高效的信息管控技術與微信小程序的便利性，在市民群眾、管養企業、城管部門等三方之間建立了一條高效、便捷的互動渠道，實現便民服務場所精細化管理。

除了一鍵查詢導航到服務便民場所外，“東莞城市服務地圖”的一大亮點是，市民可以通過小程序，實現與城管部門的溝通對話，并隨時隨地上報城市管理問題，參與到城市管理當中。東莞城管表示，接下來，東莞城管將在地圖中上線更多類型的便民場所，如天然氣營業廳、臨時擺賣攤點等，同時進一步優化“城市服務地圖”功能，展示場所更多信息，并增加互動評價、聯通養護管理等，方便廣大市民朋友對身邊的公共場所實現“掌上”應用和監督管理。

關鍵詞：