“少走馬路，多走網路”已日漸成為辦稅新常態。記者了解到，如今，我市超過9成的涉稅事項已能實現線上辦理。技術壁壘已打通，不過我市稅務部門調研又發現，納稅人在線上辦理涉稅事項中仍存在“不知該如何操作”等“攔路虎”。

痛點、堵點在哪里，創新的落點就在哪里。經過一個月的試運行后，今年4月1日，國家稅務總局泉州經濟技術開發區稅務局在全省率先試點推出“稅事遠程幫”便民服務項目，“遠程幫辦團”成員通過QQ實時同屏遠程指導納稅人線上辦理涉稅事務，力求打通“非接觸式”辦稅“最后一公里”。眼下，該便民服務項目已在全市鋪開。

服務有針對性 解難題游刃有余

5月底，恰逢企業所得稅大征期。在泉州經濟技術開發區稅務局辦稅大廳內，不見納稅人排長龍等待辦稅的場景，顯得有些“冷清”。辦稅廳后臺服務區內，幾步之遙，一張辦公桌上四臺電腦一字排開，背景墻上“稅事遠程幫”宣傳畫顯眼而醒目。

記者看到，電腦屏幕上一些QQ頭像正跳動閃爍，“我們是分支機構，保存老是顯現這個界面。”一個對話框內，一張屏幕截圖發了過來。“您的電腦方便分享一下操作界面嗎?”“幫辦團”團長施艷紅正帶領“團員”端坐在電腦前，有條不紊地為納稅人解疑釋惑。

“我們在對進廳辦理業務的納稅人了解后發現，他們線上辦稅時遇到的難題中有70%左右是系統操作問題，其次是政策問題。納稅人也反映，通過電話等渠道咨詢業務，對系統實際操作的指導效率不高且耗時長。”施艷紅告訴記者，今年以來，如何以低技術門檻、又能實實在在地打通“非接觸式”辦稅“最后一公里”成為他們思考的問題。

今年3月，“稅事遠程幫”便民服務項目應運而生。“我們組成了由幫辦團隊和納稅服務專家團隊構成的‘稅事幫辦團’。”施艷紅說，利用QQ這一納稅人、繳費人常用的溝通軟件，運用文字回復、屏幕遠程分享、辦理頁面截圖、語音通話等QQ多元化功能，“網對網”實現對納稅人同屏指導，點對點、手把手幫辦，滿足納稅人個性化、精細化需求。“經過一個月的試運行，我們在為納稅人解難題上越發游刃有余。”

分享屏幕系統 操作實時解答

今年4月12日，泉州經濟技術開發區祥軍機械設備商行的柯先生取得了營業執照。拿到營業執照的柯先生在興奮之余，便遇到了不知道如何在電子稅務局辦理“新辦納稅人套餐”的難題。于是，他添加了“稅事遠程幫”的QQ號，發起了求助對話。通過分享屏幕的方式，屏幕另一端的“幫辦團”成員引導著他一步步操作，最終難題迎刃而解。

“我們個體戶沒有專職的財務人員，填寫申報表時要么打電話咨詢，要么需要到辦稅服務廳咨詢。”柯先生透露，但是在電話咨詢時，由于工作人員看不到自己的操作狀態，經常要花費大量的時間進行溝通。“現在有了‘稅事遠程幫’，工作人員通過分享屏幕等功能，可以根據我們的操作狀態進行明確的輔導，咨詢效率大大提高了。”

據了解，目前泉州經濟技術開發區稅務局線上辦稅率已達到97%以上。辦稅大廳里，12個辦稅窗口已精簡為8個，實現了部分“前臺轉后臺”，為納稅人提供“稅務客服”的優質服務。而截至5月26日，共有346戶企業加入“稅事遠程幫”，該局共解決納稅人240個問題，其中涉及政策類43個，涉及操作類197個。

通過政策引領 深度優化納稅服務

事實上，“稅事遠程幫”便民服務項目也是我市稅務部門為群眾辦實事、為企業解難題的一個縮影。今年5月，市稅務局黨史學習教育領導小組下發《關于強化黨建引領積極投身“我為群眾辦實事”實踐活動的意見》(以下簡稱《意見》)

其中，《意見》明確，持續優化營商環境。圍繞減稅降費精準給力、辦稅服務智能高效、稅后流程規范便捷、跨部門協作協同有序、權益保障健全完善五個方面深度優化納稅服務舉措。

《意見》提出，持續深化“非接觸式”辦稅，發揮稅e鏈非接觸式平臺“在線窗口”作用，進一步完善功能模塊，進一步減少進廳納稅人數量。完善“易稅”服務品牌，借力智慧賦能，充分利用智能手機、智能網絡“云”、“云”觸屏、“云”書柜、“云”桌面以及推廣12366智能咨詢宣傳等智能化手段，對納稅(繳費)人學習稅法、準備材料、辦理業務等辦稅全過程提供智能咨詢和精準推送稅收政策，促進納稅繳費時間和次數明顯降低。

關鍵詞： 涉稅事項 線上辦理 非接觸式 辦稅