有消費者通過入駐飛豬平臺的第三方商家預定酒店，因故需要取消訂單，卻被商家告知不能取消，除非繳納較高比例的手續費。消費者只好保持訂單，可到店辦理入住時卻發現訂單已被取消，消費者懷疑第三方商家“暗箱”操作賺差價;還有消費者通過飛豬平臺第三方商家購買酒店自助餐權益后，在規定時間內一直無法成功使用，要求退款卻遭拒絕。《天天315》本期聚焦：入駐商家頻遭投訴，飛豬平臺有沒有管理責任?

據經濟之聲《天天315》報道，消費者楊先生，5月1日通過飛豬平臺的“深圳酷你酒店專營店”預定酒店，價格約170元，下單時不小心選錯了入住城市，因而準備取消訂單，于是撥打了酒店電話，酒店方面表示，只要飛豬平臺方面同意取消訂單，就可以。

飛豬平臺方面告訴楊先生，酒店訂單可以取消，但是要收取20%的手續費。楊先生有異議，表示暫時不退這筆訂單。飛豬平臺方面表示，酒店房間會保留整晚。

后來，楊先生的朋友勸說他，如果不繳納手續費，會虧損所有已經支付的酒店費用，楊先生又決定繳納這20%的手續費。楊先生5月1日晚又再次致電酒店，酒店方面表示，退單沒有問題，只要飛豬平臺方面同意就可以。而飛豬平臺方面卻表示，現在支付20%的手續費，也不能退單了。

于是5月2日，楊先生一大早從老家開車去這家位于蚌埠的酒店。而酒店方面表示，已經退單了。

飛豬平臺方面表示，經過核實，酒店方面確實沒有楊先生的訂單。飛豬要求商家退款，但是商家不愿意，飛豬方面給楊先生退了款。飛豬平臺還表示，飛豬平臺不會收取消費者任何手續費。

不過楊先生認為，此時不再是退款那么簡單，而是飛豬平臺商家“深圳酷你酒店專營店”涉嫌欺騙消費者。一方面告知酒店方面訂單取消，另一方面告訴飛豬平臺和楊先生保留酒店——涉嫌通過這種方式賺取差價。

另一位消費者李先生在飛豬平臺消費也遇到了問題。李先生2018年3月28日在飛豬平臺上一家名為“淘酒店海外專營店”的門店，花499元購買了原價1699元的“會員專享酒店自助餐套餐”，這份套餐的權益是一年內在指定酒店可以享受雙人自助餐三次，但是購買之后，李先生多次嘗試預定相關服務都沒有成功。有一次他成功預定天津一家酒店的中餐，但到達餐廳后發現，這家酒店提供的是套餐，不是自助餐，所以他就沒有使用。

李先生認為，自己購買這項服務后，并沒有成功使用過，使用體驗差。于是提出退回499元費用的訴求，但相關商家并不同意。李先生在今年3月27日權益失效前，多次聯系飛豬平臺相關客服，也沒有得到解決。

李先生說，既然自己是在飛豬平臺上下的訂單，飛豬平臺就應該對商品負責，無論是不是第三方入駐商家的問題，飛豬方面不能不管。

《中國青年報》經濟部潘圓主任認為，飛豬平臺應該查清楚出現問題的原因究竟在哪里。

北京匯佳律師事務所邱寶昌律師表示，平臺應該履行好第三方入駐平臺主體資格的審核。

互聯網預定平臺近年來發展迅猛，極大便利了消費者選擇相關服務。但是，由于商家眾多，也出現了一些問題。比如：有的平臺對入駐商家管理不到位，消費者發現問題后維權難;有的平臺對入駐商家的審核還不夠嚴格，不利于保護消費者權益。消費者在網上預訂酒店等服務，雖然便利了不少，但也存在溝通環節增加、約束條件增加等問題。這里也提示大家，在選擇相關產品的時候，一定要仔細查看使用細則和規定，對有疑惑的地方要及時咨詢和反饋，千萬別花冤枉錢。保留與商家對話記錄，以便維權時使用。建議相關平臺把好“入口關”、建立科學的“問題解決機制”，讓消費者舒心、安心、順心消費。

關鍵詞： 入駐商家 投訴 飛豬平臺