日前，平安好醫生發布澄清公告稱，在某二級市場投資者群出現匿名的惡意詆毀公司的不實文章，對公司的品牌和聲譽造成了極大的負面影響。平安好醫生表示，公司已正式向公安機關報案，目前案件正在立案偵查中。

資料顯示，某網友近日公布了一份名為《平安好醫生模式證偽，僅靠業務注水造假維持估值的龐氏騙局》的匿名報告，該報告稱，平安好醫生的業務存在注水行為，并從運營數據、財務數據和發展愿景三個層面進行了論述。

值得注意的是，中國網財經記者發現，平安好醫生的問診質量、活動宣傳確實存在諸多問題，且遭遇多名用戶投訴。

問診服務質量遭質疑

平安好醫生是一款在線問診類健康醫療APP，由平安健康推出。其官網顯示，平安好醫生自聘了千人規模的自有醫療團隊和5203名外部簽約名醫，在AI人工智能的賦能下，通過7*24小時全天候在線咨詢，為用戶提供輔助診斷、康復指導及用藥建議。

但是，平安好醫生的問診服務質量卻遭到質疑。“平安好醫生的AI 問診本質上是一個簡陋的客服機器人。”匿名報告提到，“我們通過一些簡單的測試發現平安好醫生的AI問診本質上是一個簡陋的客服機器人系統，而且幾乎不具備醫學上的基本辨別能力。”

隨后，記者嘗試在平安好醫生APP平臺上咨詢病情，從中也發現了一些問題。

如用戶咨詢兩種不同部位的病癥，平臺卻推薦“同款”醫生：記者向平安好醫生的導診醫生先是咨詢了“頭疼”問題，被推薦的4名醫生均擅長高血壓、糖尿病、心腦血管等相關疾病。隨后，記者又向導診醫生咨詢了“肚子疼”問題，但這次被推薦的醫生卻依舊是診治“頭疼”的4名醫生。

如平臺推薦的科室醫生與用戶咨詢的病癥略有不符：當記者向導診醫生描述“腿疼”時，平臺共推薦了3名醫生，但其中2名醫生卻是擅長乳腺、胃腸、肝膽、肛周疾病，僅1名醫生擅長治療運動損傷。

平安好醫生除了AI問診存在問題外，記者發現，其付費問診服務同樣引起用戶不滿。

黑貓投訴平臺顯示，5月1日，某消費者投訴平安好醫生“誘導蒙騙消費者”。消費者稱，“在平安好醫生上支付線上醫生問診服務，但是醫生的回復多半答非所問，沒有得到正確的治療方案。”

該名消費者還表示，“之后我選擇了申請退款，但客服打電話過來說無法退款，最后的醫生評價我給了最差評和留言，然而我發現我的醫生評價只有自己能看到。”截至記者發稿，該條投訴進度仍為處理中，并未解決。

邀新活動涉嫌虛假宣傳

平安好醫生2018年年報顯示，截至2018年12月31日，公司注冊用戶數2.65億，較2017年末增加約0.72億;2018年12月，月活躍用戶數約0.55億，同比增長85.4%。然而，平安好醫生用戶量增長的同時，卻遭用戶投訴“邀請好友 得百元現金”活動涉嫌虛假宣傳。

平安好醫生APP平臺上顯示，“邀請好友 得百元現金”活動規則為平安好醫生注冊用戶每成功邀請一個有效好友，均可獲得10元現金獎勵，現金獎勵滿40元可提現，每名老用戶最高獎勵100元。同時，活動規則對“有效好友”、“現金發放及提現規則”等做出說明。

記者注意到，在黑貓投訴和聚投訴平臺，關于平安好醫生的投訴量共達38件，絕大部分的投訴內容為平安好醫生“賴賬”。

多名用戶表示，平安好醫生的“邀請好友 得百元現金”活動存在不給提現、封禁提現賬號等問題。其中一位用戶稱，“平安好醫生軟件承諾邀請一人給十元，我通過正規渠道邀請我我的朋友們注冊，并且都是有效注冊。但是平安好醫生方未給予我應得的傭金，并且聯系不上客服。”

中國網財經記者就上述問題致電平安好醫生，對方表示，已將問題反饋至相關負責人，后續回電答復，截至發稿，記者未收到回復。(記者張潤琪)

關鍵詞： 平安好醫生 質疑