近日，浦發銀行北京分行啟動“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

浦發銀行北京分行積極營造良好的宣傳氛圍，開展金融知識普及活動，在網點擺放“3·15”宣傳海報及金融知識普及手冊，在電子屏滾動播放“3·15”活動海報、適老化金融服務宣傳視頻等。各支行還開展了“行長服務日”活動，各支行行長進行消保值勤，為客戶普及金融知識、揭示最新騙局，提升風險防范意識。

針對老年人無法充分享受智能化服務帶來的便利這一普遍問題，浦發銀行北京分行創新數字化手段，結合線下服務，將適老化金融服務作為一項重點工程不斷推進。根據制定的《營業網點老年客戶群體服務方案》，向老年客戶提供標準化的服務流程，在網點統一配備方便老人的服務設施，設置綠色通道與服務專員機制，讓老年人獲得貼身指導與快速響應。

“3·15”活動期間，銀行工作人員還向老年人集中宣傳銀行的智能服務教程，包括如何切換銀行app的“大字版”、忘記銀行密碼怎么辦等常見問題，如果老人在日常生活中遇到相關問題，也可在手機app里自行尋找答案，幫助老人減少記憶負擔。

對于老年人相關的常見金融問題，浦發銀行北京分行也進行了分類總結，并在“3·15”宣傳周向老年客群宣傳講解。例如，資管新規實施后，銀行理財產品發生了重大變化，特別提示老年人在選擇理財產品時，要注意理財產品與銀行存款的區別，理財產品有一定投資風險，并不能保本保息，同時還要注意理財產品的風險等級是否與自身相匹配。(仇兆燕)

關鍵詞： 浦發銀行 消費者權益 智能化服務 風險防范意識