老年人因不會使用電子支付而無法購票，因不會操作健康碼而遭遇出行難題……諸如此類的社會問題在疫情以來愈加凸顯，我們在擁抱數字時代帶來的快捷和便利之時，眾多老年人則未能完全適應數字化的生活方式，擋在他們面前的像是一道難以逾越的“數字鴻溝”。

今年的政府工作報告中提出，推進智能化服務要適應老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。幫助老年人跨過“數字鴻溝”將成為政府智能化服務的組成部分。

“數字鴻溝”問題的出現主要是由于不同社會群體在數字化浪潮中的接受速度不同。如果說數字化是技術進步帶來的紅利，雖然這一紅利是普惠性的，但獲得與分享這一紅利仍有一個隱性的“門檻”——熟練應用智能手機及相應的軟件。這個“門檻”對于在電腦普及年代成長起來的中青年人來說似乎是不存在的，是一種“自然而然”形成的技能。他們既是數字化和智能化的推動者、受益者，同時在一定意義上也是數字化和智能化的定義者。

但是，生活方式數字化并不是社會協商的結果，老年人并未參與到數字生活的定義過程中，對于需要怎樣的數字化和智能化幾乎沒有話語權。由中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年12月，我國網民規模達9.89億，其中60歲及以上網民占比為11.2%，約為1.1億人。然而，官方數據顯示，我國60歲以上老年人數量已經超過2.5億，說明至少還有1.4億老年人尚未接觸互聯網。由于接受新技術、新應用的能力相對較弱，使得老年人這個社會群體只能成為技術進步的跟隨者。數字化和智能化雖然代表著社會進步的方向，老年人跟上數字化大潮對他們來說也是有利的，但真正讓老年人能夠參與其中或許還需要用他們能夠適應和接受的方式。

技術變革導致的各種社會問題背后仍是人與人之間的關系。當我們問如何解決老年人的“數字鴻溝”這一問題時，應該思考整個社會在數字時代應當為老年人做些什么。

一方面，要給予老年人保持其生活方式的權利。老年人在某種程度上是被“裹挾”著進入了數字時代，技術的強大支配力重新塑造了整個社會共同體的生活方式，這一塑造過程是不區分社群與代際的。盡管數字化有各種好處，但我們仍然要給予老年人有按照其意愿和習慣生活的權利。這并不是說讓老年人在數字時代掉隊，而是讓他們用能夠接受的方式享受數字技術給生活帶來的便利，即打破唯一的數字化生活模式和社會運行規范，給老年人自己定義數字生活的機會，讓他們也能夠享受到社會進步帶來的福祉。

另一方面，要把數字技術的便利內化到老年人的生活方式之中。社會各方要“扶助老年人跨過數字鴻溝”，對策可以是優化老年人網上辦理業務程序、開發適合老年人的平臺、對老年人進行培訓等。這種思路的前提是要把老年人當作“被服務者”，而不是一味要求老年人跟上來。公共服務的智能化應內化到老年人的生活方式中，一邊在開發新技術時考慮到老年人的需求，一邊鼓勵和幫助老年人適應數字生活。王天玉

(作者為中國社會科學院法學研究所社會法室副主任)

關鍵詞： 數字鴻溝 數字生活