為了市場(chǎng)推廣，不少APP利用各類優(yōu)惠措施和“薅羊毛”規(guī)則吸引用戶，但消費(fèi)者掏了錢(qián)、辦了會(huì)員，則面臨規(guī)則說(shuō)改就改、優(yōu)惠說(shuō)沒(méi)就沒(méi)的情況。有律師指出，一些APP打著“創(chuàng)新”、“升級(jí)”的幌子，單方面隨意更改規(guī)則，涉嫌虛假宣傳和欺詐消費(fèi)者。

宣傳的是打卡一年成為其終身VIP，但系統(tǒng)升級(jí)后，承諾的終身VIP卻被取消;說(shuō)好了抵扣金可直接抵扣50%的總金額，等實(shí)際購(gòu)物時(shí)卻發(fā)現(xiàn)只能抵扣20%。APP運(yùn)營(yíng)者在單方面修改規(guī)則時(shí)，理由往往都是“創(chuàng)新”、“升級(jí)”等。吸引用戶時(shí)是一套規(guī)則，用戶“上鉤”后就“升級(jí)”出另一套規(guī)則。在各類購(gòu)物、娛樂(lè)、教育等APP盛行的當(dāng)下，不少消費(fèi)者被商家單方面擅改規(guī)則搞得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

誠(chéng)然，服務(wù)條款和交易規(guī)則是APP運(yùn)營(yíng)者制定的，但這絕不意味著可以“我的地盤(pán)我做主”。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。一些APP的規(guī)則說(shuō)改就改，運(yùn)營(yíng)者顯然違反了法律規(guī)定的義務(wù)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)者購(gòu)買APP會(huì)員，實(shí)際上和APP運(yùn)營(yíng)者之間達(dá)成合同關(guān)系。根據(jù)合同法，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同。由此可見(jiàn)，如果APP運(yùn)營(yíng)者確需調(diào)整、修改服務(wù)條款，也應(yīng)征得消費(fèi)者的同意，不能單方面擅自變更。如果原會(huì)員不同意變更，則應(yīng)按照“新人新辦法，老人老辦法”，繼續(xù)按原有條款提供服務(wù)。

要遏制APP條款任意“變臉”，需要監(jiān)管站出來(lái)“唱黑臉”。有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的APP運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行約談，觸犯相關(guān)法律的依法處罰。比如，根據(jù)電子商務(wù)法，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改交易規(guī)則未在首頁(yè)顯著位置公開(kāi)征求意見(jiàn)，未按照規(guī)定的時(shí)間提前公示修改內(nèi)容的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，可以處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。同時(shí)，鑒于同一行為往往侵害眾多消費(fèi)者權(quán)益，各級(jí)消協(xié)組織應(yīng)積極履行職能，可代表消費(fèi)者向法院提起公益訴訟，從而有效降低消費(fèi)維權(quán)成本，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)實(shí)效。

關(guān)鍵詞： APP條款