中國建設銀行首批“5G﹢智能銀行”日前落戶北京。這是建設銀行繼2013年推出全國首家智慧銀行后，打造的金融與社會服務新場所，引人期待——

日前，中國建設銀行首批3家“5G﹢智能銀行”落戶北京，分別在清華園支行、建國支行、興融支行開業(yè)。這是建設銀行基于自身的“新一代”核心系統(tǒng)，借助金融科技戰(zhàn)略，融合了5G、物聯(lián)網、人工智能等新技術，將金融、社交、生活等場景相連接，以提供極致用戶體驗為目標而精心打造的，令人充滿期待。

可以看到，5G的發(fā)展使數據帶寬呈幾何級數增長，實時數據的傳輸比以往任何時期都更加便捷和迅速。建設銀行“5G﹢智能銀行”的技術基礎，正是5G科技。

今年3月，中國建設銀行與中國移動簽署5G聯(lián)合創(chuàng)新合作備忘錄，積極探索5G創(chuàng)新下的場景融合。雙方充分發(fā)揮5G技術超高速率、超低時延、海量連接的特點，為“5G﹢智能銀行”構建“生產網+互聯(lián)網”的雙5G服務網絡，既滿足了安防、遠程協(xié)作、高清播放等業(yè)務需求，又滿足了用戶的5G上網體驗。

日前，在建設銀行北京清華園支行，經濟日報記者通過5G信號親身體驗了遠程“一對一”專家服務，視頻全程無延時，與傳統(tǒng)網點面對面服務幾乎無差異。“5G技術支持了金融業(yè)務遠程服務，擴大了客戶自助業(yè)務范圍。目前，‘5G﹢智能銀行’可以提供300余種常見快捷金融服務。”建設銀行相關業(yè)務負責人介紹，“智慧柜員機、金融太空艙、智能家居、共享空間、客戶成長互動、安防監(jiān)控等新的應用場景，均通過5G實現(xiàn)了遠程交互傳輸。”

同樣在建設銀行清華園支行，記者還與仿真機器人開展了互動交流，溝通毫無障礙。據了解，仿真機器人是依托人工智能技術，搭建銀行網點高頻知識庫和專業(yè)知識庫，可以通過仿生控制系統(tǒng)智能化匹配交流場景。不僅如此，進入“5G﹢智能銀行”的各個區(qū)域，憑借人臉識別、智能語音，VR(虛擬現(xiàn)實)和AR(增強現(xiàn)實)等技術的綜合運用，客戶可以迅速辦理銀行業(yè)務、咨詢預約、5G-WIFI沖浪、下載分享個性化名片、體驗尋寶記等互動游戲，享受各個場景下的個性化、專屬化服務。

近年來，科技改變了很多行業(yè)，“去中心化”成為一種趨勢。而建設銀行此次推出的“金融太空艙”，十分引人注目。據介紹，這是一款多模態(tài)、沉浸式、智能交互“膠囊式”空間設備，將計算機視覺技術、智能語音、機器學習等多種人工智能技術相融合，客戶在這里能夠體驗龍財富、信用卡、投資理財等業(yè)務。這一設備在將來是微型、可移動的“快閃”銀行，哪里有需求，就可以將銀行開到哪里，使金融服務觸手可及。

同時，近年在建設銀行網點大量布放并被頻繁使用的智慧柜員機，成為“5G﹢智能銀行”金融業(yè)務辦理的核心。賬戶服務、個人貸款等對私業(yè)務，單位結算卡、對公預開戶等對公業(yè)務，個人手機銀行、網上銀行簽約業(yè)務，轉賬、匯款等支付結算業(yè)務及外匯業(yè)務等19大類、近300項功能都可以在智慧柜員機上快捷實現(xiàn)。

記者發(fā)現(xiàn)，在建設銀行清華園支行，智慧柜員機、實物領取機均被布放在隱蔽空間內，外置艙門經過特殊設計，客戶接近時，艙門自動打開;進入艙內，攝像頭、傳感器等設備能夠自動感應識別客戶、鎖定艙門，并控制透明的艙門霧化，以充分保證客戶隱私;若發(fā)生完成業(yè)務辦理未退卡等情況，系統(tǒng)會及時提示客戶。一系列感應均由物聯(lián)網平臺智能控制、精準協(xié)同，充分保證客戶高品質體驗。

“‘5G﹢智能銀行’提供了一個‘共享社區(qū)’，實現(xiàn)了聯(lián)接無感、服務無界、安防無憂。”該項目負責人介紹，整個網點設施及系統(tǒng)無縫聯(lián)接，潛在需求滲透進全過程，業(yè)務、娛樂、設備在5G及物聯(lián)網技術應用下無感聯(lián)接。在滿足快捷金融服務的基礎上，“5G﹢智能銀行”還部署了便民繳費、預約掛號、公積金等服務，凸顯銀行的社會服務屬性;并對攝像機、熱成像攝像機、客流統(tǒng)計攝像機等設備，運用人工智能技術開展安保行為分析，與后臺實時協(xié)同——安保事件處置與服務流程的融合，打造了業(yè)內首個全區(qū)域行為監(jiān)控的網點智能安防體系，保障客戶人身、財產安全，確保網點正常運營。

關鍵詞： 5G﹢智能銀行