2018年11月8日，劉女士在鄭州紫檀華都為姐姐買了一套房子，定金和首付款都交過了，但開發商卻一直推諉不簽合同。劉女士要求開發商退款，開發商態度強硬，表示一分錢都不會退的。劉女士求助特派員，幫忙維護自己合法的權益。

特派員和劉女士一起來到鄭州市紫檀花都售樓部了解情況。

"今天經理不在。"紫檀花都售樓部的工作人員找來置業顧問吳小霞解決劉女士的情況。

特派員向吳小霞說明了劉女士的情況。

"劉女士的姐姐是本科學歷，需要提供學歷證明，但是在學信網上查不到她姐姐的任何信息。還有他姐姐在銀行有23萬元的貸款，需要銀行提供資金流向證明。"吳小霞告訴特派員。

"為什么需要提供流向證明"特派員問。

"銀行害怕貸款流向房地產，現在買房子堅決不允許貸款流向房地產。剛好劉女士姐姐的23萬刷到首付款里面了。"

為了搞搞清楚這些問題，劉女士撥打了姐姐的電話詢問情況。

"學信網查不到信息是因為學校第一次辦理學籍的時候出了點問題，我在學信網開的有學歷證明。23萬貸款是給妹妹裝修用的，后來沒用成，用到了其它地方。"劉女士的姐姐解釋道。

而劉女士表示自己也不知道貸款不能用到首付上的。

特派員問吳小霞有沒有給客戶講首付不能貸款的這個事情。

"我一開始不知道她有這個貸款，也沒想到這個問題，所以也沒講。"吳小霞告訴特派員。

售樓部負責人告訴特派員："根據鄭州的購房政策，劉女士姐姐的學歷在學信網上查不到，所以不具備購房的條件了。"

"為什么不審核客戶的資料，就讓直接交定金交首付款。"特派員質問負責人。

負責人卻在推脫是客戶自己的問題，明明知道學歷有問題，還要來買房，售樓部不負這個責任。

劉女士反駁負責人："當時沒有人審核我們的購房資格，讓我們交訂金。你們當中是不是也有一些問題，才導致我這個訂金首付款都交了，現在還不退錢。"

負責人把所有問題全推在客戶的身上。

謝律師解釋：如果是開發商沒有向客戶說明購房政策、審核客戶購房條件，讓客戶交定金首付款。應當解除房子買賣合同。

負責人見特派員有理有據的說事實講道理，終于答應把劉女士的首付款退掉，但是不退定金。要劉女士寫一份退首付款申請書才能在一個星期內退款。

特派員和劉女士一起來到房管局咨詢退定金情況。房管局的工作人員告訴特派員：在購房過程中，劉女士確實存在問題，而開發商也應該在劉女士交錢之前把關和審核。關于退定金一事，房管局也會盡力幫忙協調。(綜合于河南廣播電視臺)

關鍵詞： 鄭州 紫檀華都 投訴