一段維權視頻近日被推上熱搜。視頻中，一位女子坐在轎車引擎蓋上哭訴稱，她在西安利之星奔馳4S店花66萬元購買的全新奔馳車在提車后就發生漏油現象。經過長達10多天的交涉，4S店卻稱只換發動機。被逼無奈，她只能再到4S店討說法。目前西安市市場監管局已成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組，責成盡快退車退款。

耐心溝通不被重視，扔掉斯文才能討回公道?涉事4S店的推諉與傲慢砸了企業招牌，更讓消費者寒心。據市場監管部門核實，該車主于3月27日購買了一輛進口奔馳CLS300型運動轎車，裸車價58萬余元，算上貸款手續費以及其他費用合計66萬元左右。提車當天，她從4S店將車開出約10公里路程后，赫然發現汽車儀表盤的機油故障燈亮起。車主打電話給銷售，對方說是發動機沒油，需到店里加油，隨后奔馳車一直停在店內。

期間，車主和4S店交涉了3次，店家回復口徑不停改變。“第一次說要退款，后來又提出退款不方便改為換車，再又說換車也不方便，改為補償。”直到4月8日，4S店再次推翻之前的解決辦法，稱目前的情況根據國家“三包”規定，只能免費更換發動機。

“如果真換了發動機，連二手車都賣不出去，我為什么要接受?”車主被逼無奈再次來到4S店，坐在轎車引擎蓋上哭訴討說法。“我就是因為太講道理，你跟我說給你3天時間，我連續給了你們5個3天!”視頻中女子盡管氣憤，但仍擺事實講道理，希望事情能夠合理解決。

該維權事件在網絡不斷發酵，監管部門已介入。目前西安市市場監管局成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組，涉事奔馳轎車已被封存。下一步，該局將委托有資質的檢測機構對車輛進行檢測。

根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，“三包”有效期限應不低于2年或行駛里程5萬公里。“三包”責任條款明確，家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內，家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，銷售者應當負責免費更換或退貨。

中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌表示，如果當事車主購買的這輛車是二手車或者事故車，那么銷售方將涉嫌欺詐消費者，消費者可以要求“退一賠三”。陜西法智律師事務所律師李漢文也表示，如果車輛在交付之前有任何關于發動機漏油的記錄，銷售方涉嫌銷售欺詐。

4S店是否存在欺詐行為，還需等待監管部門依據檢測結果最終判定。(記者陳雪檸)

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