昨天，上海游客李先生致電晚報熱線稱，4月5日入住了寧波香格里拉大酒店豪華客房，沒想到1.22米寬的大床變成了1米寬不到的小床!

最讓他郁悶的卻是，酒店的處理態度強硬，前后說法還不一樣……

豪華房床鋪從1.22米寬，變成了1米不到

“清明小長假來寧波游玩，遭遇這個事情還真是頭一回。”今天上午，來自上海的游客李先生說起5日晚上的入住經歷，心情非常非常郁悶。

4月5日一早，李先生和妻子帶著一雙年幼的兒女從上海來到寧波游玩。節前，他特意在網上預定了寧波香格里拉大酒店豪華房。當天晚上9：30，一家人便正常入住了。本以為可以安心住一晚的李先生，卻被豪華房的床鋪問題折騰了一夜。

預定的豪華房是599元/間，該酒店在網上展示的床寬有1.22米，但實際并沒有。

李先生告訴記者，對于經常帶著孩子旅游的他來說，住宿價格不是問題，但對于床鋪的寬度有要求。因此預定房間時，他還特意看了床鋪寬度。 沒想到入住后才發現，床寬根本不像宣傳的那樣。每張床只有1米寬這樣，兩張床又合在一起，根本無法滿足一家四口正常入睡。

“雖然沒有卷尺去量具體的床寬，但我的女兒也可以證明的。”李先生說，他的女兒身高1.2米，他曾讓孩子橫躺在床上估量一下，結果孩子的小腦袋伸出了床鋪外。

“如果只是一個人睡是沒有問題的，但帶著孩子就沒法睡了。”李先生說，當天晚上11點，無奈的一家人只能橫躺著睡在床上，因為自己的小腿無法著床，又讓服務員拿來席夢思放在床腳邊。而蜷縮在席夢思上的他一晚都沒睡好。

酒店的處理態度讓他難以接受

當天退房時， 還有其他帶著孩子的游客也反映了同樣問題，但酒店的處理態度讓他們難以接受。

6日上午11點左右，就在李先生詢問酒店如何處理此事時，先有一名負責人對他說，只有先退房，才能處理此事。

然而，等李先生退房之后，又來了一位高經理，說法更讓他難以接受。 李先生告訴記者，高經理明確說，豪華房的床位是酒店正常的寬度，是李先生的視覺出了問題，酒店并沒有錯。對于兩個負責人前后的說法不一，李先生認為酒店這是在推卸責任，而不是設身處地發現問題、處理問題，進一步提高服務質量。

昨天下午，記者聯系上了寧波香格里拉大酒店總臺。一位師姓服務人員表示，不清楚當天是誰處理了此事，她只能先問一下有關人員再說。 半個小時之后，當天值班的王經理告訴記者，要等酒店市場傳媒部具體回應。但清明假期，該部門人員休息，無法回應此事。

對于該酒店的回應，李先生表示，對于一家知名酒店來說，這樣的問題看上去不大，但網上宣傳的內容要實事求是，酒店的服務也應該更加人性化一點，多為帶孩子的游客考慮。

有關此事的進一步處理進展，本報將繼續關注。

關鍵詞： 寧波 香格里拉 酒店