陸敏查詢發(fā)現(xiàn)，中通快運(yùn)杭州至駐馬店的運(yùn)價(jià)為2.12元/千克，不及中通快遞的1/3，也就是說(shuō)，陸敏用快遞的價(jià)格享受了快運(yùn)的服務(wù)，難怪她需要自己將包裹搬上樓。經(jīng)計(jì)算，若以中通快運(yùn)托運(yùn)，115公斤包裹需要支付運(yùn)費(fèi)243.8元，比快遞少了506.2元。

中新經(jīng)緯客戶端3月12日電(薛宇飛)如果不是郵寄的東西損壞，陸敏(化名)也不會(huì)發(fā)現(xiàn)，托運(yùn)公司“李魁變李鬼”，從中通快遞莫名其妙地變成了中通快運(yùn)。雖說(shuō)兩家企業(yè)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，但運(yùn)價(jià)卻差出三倍多，僅這一單，陸敏就多花了500多元。

更讓陸敏沒(méi)想到的是，在協(xié)商索賠完成后，陸敏收到了被延遲發(fā)貨的吉他，然而吉他破損痕跡明顯，陸敏懷疑是故意損壞，但中通予以否認(rèn)。截至發(fā)稿時(shí)，雙方還在就此事進(jìn)行協(xié)商。

“快遞”莫名變“快運(yùn)”

由于家庭原因，陸敏要從浙江杭州搬到河南駐馬店居住，生活用品裝了好幾個(gè)包裹，并通過(guò)中通快遞杭州余杭喬司網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨。在網(wǎng)點(diǎn)稱重后，7個(gè)包裹的重量為115千克，杭州至駐馬店的運(yùn)費(fèi)為7元/千克，后經(jīng)中通快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員優(yōu)惠，陸敏共支付了750元的運(yùn)費(fèi)。

今年2月24日，陸敏在駐馬店的家中接到電話，對(duì)方讓她下樓取包裹。陸敏說(shuō)：“那時(shí)候我就奇怪，快遞是送貨上門，這么重的東西為什么讓我下樓取。對(duì)方稱，送上樓還要加60元錢。我就沒(méi)讓他送上來(lái)，自己一個(gè)個(gè)搬上了樓。”

電壓力鍋出現(xiàn)損壞 圖片來(lái)源：受訪者供圖

全部搬到家后，陸敏就打開包裹檢查，拆到第4件行李時(shí)發(fā)現(xiàn)，電壓力鍋和平底鍋嚴(yán)重變形，邊角的塑料被磕碎，壓力鍋的內(nèi)膽也不能再使用。她對(duì)中新經(jīng)緯客戶端表示，在杭州郵寄兩個(gè)鍋時(shí)就提醒快遞員，要小心注意，但沒(méi)想到，還是出現(xiàn)問(wèn)題。陸敏馬上聯(lián)系了快遞員，但他稱，這是正常現(xiàn)象，他們公司“包丟不包損”。

平底鍋嚴(yán)重變形 圖片來(lái)源：受訪者供圖

之后，陸敏就想聯(lián)系客服人員解決問(wèn)題，直到這時(shí)她才發(fā)現(xiàn)，快遞單上寫的是中通快運(yùn)，而不是中通快遞。中通快運(yùn)成立于2016年，隸屬中通集團(tuán)，主打大件貨物，與中通快遞雖然存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，但獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。對(duì)于托運(yùn)主體的變更，中通方面未告知陸敏。

陸敏的包裹單 圖片來(lái)源：受訪者供圖

陸敏查詢發(fā)現(xiàn)，中通快運(yùn)杭州至駐馬店的運(yùn)價(jià)為2.12元/千克，不及中通快遞的1/3，也就是說(shuō)，陸敏用快遞的價(jià)格享受了快運(yùn)的服務(wù)，難怪她需要自己將包裹搬上樓。經(jīng)計(jì)算，若以中通快運(yùn)托運(yùn)，115公斤包裹需要支付運(yùn)費(fèi)243.8元，比快遞少了506.2元。

對(duì)于陸敏遇到的問(wèn)題，中通快遞與中通快運(yùn)的客服人員相互推諉，中通快遞喬司網(wǎng)點(diǎn)的工作人員也不予解決。無(wú)奈，她通過(guò)國(guó)家郵政局、媒體、微博等途徑進(jìn)行了投訴，這才引起中通方面的重視。

“那些天，我天天都能接到中通方面十幾個(gè)電話，每個(gè)人的說(shuō)辭都不一樣，解決方案也不同。”陸敏稱，經(jīng)過(guò)艱難的溝通，中通方面同意退回多支付的500多元運(yùn)費(fèi)，壓力鍋和平底鍋按照原價(jià)賠償，共計(jì)800余元。

曾在某知名快遞企業(yè)做過(guò)快遞員的張東(化名)對(duì)中新經(jīng)緯客戶端表示，將客戶的快遞件私自轉(zhuǎn)給物流公司托運(yùn)，在行業(yè)內(nèi)并不鮮見(jiàn)，快遞與物流的運(yùn)價(jià)差別不小，可以從中賺取差價(jià)。陸敏表示，到底是誰(shuí)侵吞了中間的差價(jià)，中通方面并沒(méi)有給出解釋。

又陷“吉他破損門”

陸敏收到賠償也并非毫無(wú)代價(jià)，中通方面要求她刪除投訴微博。本以為事情已經(jīng)解決，陸敏也選擇息事寧人，將微博刪除。可沒(méi)想到，這件事并未結(jié)束。

在所有物品中，陸敏的吉他由于不太好運(yùn)輸，一直滯留在中通快運(yùn)杭州喬司網(wǎng)點(diǎn)，為安全起見(jiàn)，雙方?jīng)Q定由一家第三方快遞公司托運(yùn)。不過(guò)，讓陸敏疑慮的是，中通快運(yùn)杭州喬司網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一直以沒(méi)有合適包裝為由遲遲不發(fā)貨。

陸敏稱，接到吉他之前，與喬司網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的協(xié)商相對(duì)順暢，也比較客氣、禮貌，這位負(fù)責(zé)人甚至表示，自掏腰包為吉他購(gòu)買氣泡沫和紙箱進(jìn)行包裝。即便陸敏提出給錢時(shí)，這位負(fù)責(zé)人也沒(méi)有要。

吉他出現(xiàn)損害 圖片來(lái)源：受訪者供圖

3月3日，一家第三方快遞公司快遞員前去接貨，此時(shí)的吉他已經(jīng)裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，而快遞員也沒(méi)有開封檢查，并直接取走。幾日后，收到吉他的陸敏又“氣炸”了，吉他有多處明顯的劃痕，兩處邊角還被磕破。

“中通的人說(shuō)，這是暴力運(yùn)輸所致，不應(yīng)該找他們。但是，我拿到吉他時(shí)，它的包裝很完好，里面的吉他包也在，包里沒(méi)發(fā)現(xiàn)吉他掉下來(lái)的木屑。幾處劃痕也不太像運(yùn)輸過(guò)程中弄的，我懷疑有人故意損壞。”陸敏還稱，之前索賠時(shí)，她與喬司網(wǎng)點(diǎn)的一位工作人員鬧得很不愉快。

她還認(rèn)為，既然吉他交由其他快遞公司托運(yùn)，中通快遞已經(jīng)不需要提供包裝，但喬司網(wǎng)點(diǎn)卻將吉他包得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)再交給其他公司，這一點(diǎn)也講不通。

在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時(shí)，喬司網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人并不認(rèn)可陸敏的推斷，并否認(rèn)了員工故意損害吉他的可能。截至發(fā)稿時(shí)，該負(fù)責(zé)人已經(jīng)提出賠償方案，雙方正在協(xié)商中。

關(guān)鍵詞： 中通 快遞 快運(yùn)