過去的2018年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到租房相關(guān)投訴共1246例。據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，涉及相關(guān)投訴的企業(yè)超過150家，其中消費(fèi)者集中投訴的租房平臺(tái)有10家。這其中包括：自如、貝殼網(wǎng)、我愛我家、安居客、蛋殼公寓、青客公寓、寓見公寓、小家聯(lián)行、巴樂兔租房和優(yōu)客逸家。

不退押金、惡意欺詐等行為一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。此外，“租房貸”成為過去一年里突出的消費(fèi)問題。

租房變還貸 長(zhǎng)租公寓“暴雷”不斷

自去年2月起，國(guó)內(nèi)多家長(zhǎng)租公寓資金鏈斷裂頻頻爆倉(cāng)引發(fā)廣泛關(guān)注。從去年8月份杭州鼎家，到10月份的上海寓見，再到11月的北京昊園恒業(yè)，如此密集程度，在往年實(shí)屬罕見。

長(zhǎng)租公寓分為兩種，一種是以萬(wàn)科、金地、遠(yuǎn)洋等為代表的集中式公寓，另一種是以自如、相寓、蛋殼為代表的分散式公寓。

“租房貸”平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，一般是由長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)企業(yè)在租賃環(huán)節(jié)引入金融機(jī)構(gòu)一次性墊付房租，租客與金融機(jī)構(gòu)簽署貸款協(xié)議，按月還貸款來抵房租。“租房貸”的期限一般是半年、一年，長(zhǎng)租公寓公司向房東是季付，這樣便可依靠期限差形成資金池，利用這些資金為后續(xù)拓展房源提供資金。也就是說，長(zhǎng)租公寓公司用租客的杠桿為自己的擴(kuò)張服務(wù)。

但由于某些長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)商惡性搶占房源，哄抬租房?jī)r(jià)格。一旦資金鏈斷裂，導(dǎo)致租客無房住，但仍需還貸款，個(gè)人信用可能受到影響。

在北京租房的袁先生發(fā)來投訴，他與中介房屋的租賃合同本該截止于2018年11月29日，但實(shí)際提前到了10月5日，袁先生租用的房屋無法繼續(xù)使用居住，中介給出的原因是房東與該中介的合同只簽約至10月5日，并且房東不會(huì)再與該中介續(xù)合同。

袁先生說，北京昊園恒業(yè)的做法存在故意欺騙消費(fèi)者的行為，作為中介方的北京昊園恒業(yè)當(dāng)時(shí)以“押一付一”方式讓他使用“元寶e家”APP平臺(tái)每月繳納房租。但去年10月5日后無法繼續(xù)居住，還必須每月繳納房租，否則將涉及征信問題。

記者在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上看到，有很多投訴的消費(fèi)者并不知情的情況下就被北京昊園恒業(yè)使用“元寶e家”辦理了貸款。

據(jù)悉，2017年，北京昊園恒業(yè)與元寶e家達(dá)成戰(zhàn)略合作。北京昊園恒業(yè)利用“租金貸”的資金，不僅大量收儲(chǔ)房源，還大肆并購(gòu)。據(jù)悉，其通過旗下的長(zhǎng)租公寓品牌“一銘公寓”，一口氣并購(gòu)了大熊公寓、螞蟻公寓等20家行業(yè)品牌。

而元寶e家除了向昊園恒業(yè)的租客提供“租金貸”服務(wù)外，還向很多長(zhǎng)租公寓品牌如寓見公寓、愛生活愛公寓也提供相似的服務(wù)。

不過上海寓見以及昊園恒業(yè)的暴雷把“元寶e家”拉下了水。

租戶退房卻被青客公寓扣了9個(gè)月房租

從去年10月爆雷以來，上海青客公寓曾嘗試接手寓見公寓，但善后工作遲遲未能取得有效的進(jìn)展。在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上，記者發(fā)現(xiàn)，投訴上海青客的消費(fèi)者也不在少數(shù)。

上海的潘女士投訴，上海青客租房和中國(guó)平安好房聯(lián)合在客戶不知情的情況，將原本一年的租房合同貸款成2年。潘女士介紹說，在平安好房貸款的期間，她沒有收到平安方面給她任何的電話確認(rèn)及借貸合同信息，一年到期后也沒有任何紙質(zhì)說明。后來青客工作人員相關(guān)回復(fù)：給潘女士錄過一段視頻，視頻當(dāng)時(shí)在出租房里拍攝，潘女士說她只是讀了一段話，但借貸合同的事始終沒有得到正面回答。

而來自上海的查先生去年8月29日已經(jīng)從青客公寓退房，退房手續(xù)也已辦理，可是9月1日青客居然還從查先生銀行卡中扣除了9個(gè)月房租，查先生電話投訴后，青客反饋說因?yàn)榉抗軉T離職沒有幫他辦理銀行停止扣款手續(xù)，后安排青客別的房管聯(lián)系幫他辦理，但一直沒有返款。

據(jù)悉，今年2月14日，麥家公寓對(duì)收購(gòu)寓見公寓一事進(jìn)行“官宣”，表示經(jīng)過上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)的“搭橋鋪路”，其已初步完成對(duì)原寓見公寓部分資產(chǎn)的重組工作。重組后，“寓見公寓”將被換上“麥家公寓”的新衣。

除了青客公寓外，蛋殼公寓在過去的一年內(nèi)也遭到消費(fèi)者頻頻投訴。

楊先生去年6月在蛋殼公寓租房，之前已付過500定金，蛋殼公寓銷售人員說現(xiàn)在公司要融資，準(zhǔn)備上市，所以公司要走一個(gè)流程，現(xiàn)在要簽訂2年期限的合同。蛋殼銷售告訴楊先生說只是一個(gè)形式，到滿一年后你可以退租的，到時(shí)候不扣除押金。楊先生隨后同意并簽訂了合同，但是合同中有15頁(yè)月付分期那一頁(yè)銷售人員根本沒給楊先生看。隨后蛋殼銷售人員讓楊先生下載了一個(gè)叫任買的app，這個(gè)app上的訂單顯示總共23期，每期2160元，總金額高達(dá)5萬(wàn)。

楊先生告訴銷售說他不需要租房分期，并要求退租，銷售人員告訴他押金不可能退，然后就直接走了，鑰匙也沒給楊先生。楊先生之后打蛋殼公寓的400電話要求退還押一付一的錢，但之后就沒有了蛋殼方面的回復(fù)。

事實(shí)上，“長(zhǎng)租公寓+租金貸”的模式下，很容易形成資金池，長(zhǎng)租公寓公司收到的資金，可能并不會(huì)付給對(duì)應(yīng)的房東。或許，監(jiān)管部門需要對(duì)“租金貸”行業(yè)加大監(jiān)管力度。

去年8月17日，北京市住建委聯(lián)合市銀監(jiān)局、市金融局、市稅務(wù)局等部門集中約談自如、相寓、蛋殼公寓等主要住房租賃企業(yè)負(fù)責(zé)人，明確要求住房租賃企業(yè)“三不得”和“三嚴(yán)查”，其中就包括不得利用銀行貸款等融資渠道獲取的資金惡性競(jìng)爭(zhēng)搶占房源，另外，將嚴(yán)查不按約定用途使用融資資金的行為。

隨后，在去年9月30日，上海市金融服務(wù)辦公室官網(wǎng)發(fā)布通知，要求上海市小額貸款公司、融資擔(dān)保公司立即暫停與代理經(jīng)租企業(yè)合作開展個(gè)人“租金貸”業(yè)務(wù)。同日，上海市住建委也發(fā)布通知，要求代理經(jīng)租企業(yè)不得與未經(jīng)國(guó)家金融監(jiān)管部門批準(zhǔn)設(shè)立、無金融許可證的機(jī)構(gòu)合作開展個(gè)人“租金貸”及相關(guān)業(yè)務(wù)。

由于長(zhǎng)租公寓平臺(tái)的大量出現(xiàn)，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了不少長(zhǎng)租公寓。在選擇這類物業(yè)的時(shí)候，一定要關(guān)注平臺(tái)的實(shí)力，盡量選擇經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)、資金實(shí)力雄厚的公司的產(chǎn)品，以免遭遇諸如杭州鼎家、上海寓見等平臺(tái)因?yàn)橘Y金鏈斷裂而讓租客無房可住的尷尬情形。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行也特別提醒是，選擇長(zhǎng)租公寓平臺(tái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該避免落入“租金貸”陷阱。“租金貸”這種互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品原本是為了解決租客短期資金短缺問題，但卻被長(zhǎng)租公寓平臺(tái)“玩壞”，成為其擴(kuò)張工具。而問題在于，一旦長(zhǎng)租公寓平臺(tái)出現(xiàn)資金鏈短缺問題，被挪用的“租金貸”需要租客來償還，但房東因?yàn)槭詹坏椒孔舛栈刈》浚谑且淮涡灾Ц读艘荒晟踔粮L(zhǎng)時(shí)間房租的租客，便會(huì)成為受害者。所以，在簽訂租約的時(shí)候，對(duì)于租賃合約以外的協(xié)議，一定要多留一個(gè)心眼。

關(guān)鍵詞： 長(zhǎng)租公寓 租房貸 蛋殼青客