近日，新浪金融曝光臺接到李先生和張先生對趣店旗下現金貸平臺“來分期”的投訴。兩人均投訴“來分期”商城銷售假貨，同時設置退貨障礙。

李先生投訴稱，2019年1月，他在來分期平臺上購買了一雙金額為480元的匡威球鞋，分9期每期還款57.49元，共計517.23元。到貨后李先生發現鞋體、品牌標志與正品存在明顯差異，經識貨APP鑒定后，發現其是一雙高仿假冒鞋。

李先生于是致電來分期客服要求換貨，客服回復需要該鞋子的專柜鑒定報告才可認定其真假。

圖為識貨APP鑒定報告

李先生告訴新浪金融曝光臺，來分期客服后又改口認可識貨APP上的鑒定報告，讓其將鞋子寄回，若商品不影響二次銷售，鞋盒完整可辦理退貨。與此同時，李先生稱來分期客服給了他一個退貨地址和電話號，地址顯示為福建莆田，電話號碼為空號，其擔憂寄回后仍無法得到妥善處理，遂沒有回寄鞋子。

圖為李先生售后截圖及分期賬單截圖

李先生的遭遇也并非個例，新浪金融曝光臺同時還收到了張先生對來分期平臺的投訴。

張先生投訴稱，2018年12月24日他在來分期網上商城分期購買了一副價值2098元的boss降躁耳機，12月27號收到貨后，他發現耳機無法充電。

圖為張先生的訂單截圖

張先生向新浪金融曝光臺表示，發現商品問題之后，他于12月28日致電來分期客服申請退換貨，被客服告知需要boss官方售后出具檢測報告。“30日我去了上海boss官方售后檢測，被boss官方售后告知外包裝假內包裝假，產品為拼裝貨，并以非渠道授權產品為由拒絕開具檢測報告。”張先生說道。

張先生稱，后來多次與來分期進行溝通，平臺均以沒有官方檢測報告為由拒絕為其退換貨，退換貨問題陷入“死循環”。

圖為張先生與來分期客服聊天截圖

張先生告訴新浪金融曝光臺，無奈之下，他要求來分期平臺開具了一張商品發票，致電發票上顯示的電話后，張先生被告知此發票是來分期要求開的一張代開發票。“這個代開發票的人與發貨商認識，發貨商隨后為我辦理了退貨并撤銷了平臺上的分期賬單”張先生說道，“但是整個20多天過程中，來分期都沒有為我解決這個事情。”

新浪金融曝光臺查詢了來分期退貨條款，相關條文稱，“商品自簽收之日起7日內可辦理無理由退貨，如未拆封影響2次銷售，可在訂單詳情頁申請;如果商品存在質量問題，須出具當地收購網點質量檢測報告證明，即可在收到商品后15日內申請換貨。”

據了解，來分期平臺商城假貨問題由來已久。媒體之前報道稱，浙江雷先生于2016年12月，在來分期平臺的商城中，通過分期付款的方式購買了一款天梭手表。經天梭表專柜驗證后，確認為假貨，但專柜無法出具鑒定報告。雷先生又先后聯系了深圳市國家鐘表質量鑒定中心和北京市鐘表監督檢驗站，表示只能做到鑒定手表好壞、不鑒定真假。沒有鑒定報告的雷先生，無法讓來分期平臺認定該商品為假貨，最終，他只能選擇“7天無理由”退貨。

針對李先生和張先生的遭遇，新浪金融曝光臺電話聯系了來分期官方客服，截止發稿前，來分期方面未作出回復。

在此，新浪金融曝光臺提醒消費者，在現金貸平臺上分期購買商品時，謹防落入假貨“陷阱”。

(文中李先生、張先生均為化名)

關鍵詞： 趣店 來分期 假貨