近日，鄭州的王女士向記者反映，在蘇寧易購網上買了一件油煙機套餐(包含油煙機和灶具)和熱水器，但是收貨的時候蘇寧易購派送員竟然告訴王女士不能拆開包裹，結果王女士拆包裹時發現并沒有油煙機套餐里的灶具。

王女士告訴記者，2018年6月份在蘇寧易購網上買了一個熱水器和油煙機套餐，套餐內包括華帝油煙機和灶具。但是送貨的時候派遞員竟然告訴王女士不能拆開包裹，王女士想著如果拆開了商家不承認怎么辦，就一直沒有拆開包裹。

2018年12月份王女士房子裝修到櫥柜需要安裝灶具等廚具，王女士便拆開了包裹，結果發現竟然并沒有油煙機套餐里的灶具。

為了解情況，記者現場聯系了河南蘇寧易購銷售有限公司客服，王女士問：到底發貨的時候發了幾件?客服回答說：一個油煙機、燃氣灶和熱水器。王女士說：那為什么快遞只有兩個箱子?客服表示：稍后會安排專門負責這一塊的工作人員回電話。

但是經過兩個小時的等待，記者并沒有接到蘇寧易購官方的客服電話，隨后記者便來到鞏義市蘇寧易購直營店反映情況。

記者問：王女士作為消費者能不能拆箱驗貨呢?為什么當時送貨的時候派送員不讓王女士拆包裹?對此蘇寧易購鞏義直營店工作人員說：王女士只需要核對一下型號就行了，油煙機、灶具都是有型號的。

記者問：不拆包裹王女士怎么知道貨物是否齊全呢?該店店長說：油煙機和灶具是沒法裝在一個箱子里的，應該總共是三個箱子的。該店長還表示將會調取相關監控，看看是否真的給王女士少發了一個箱子。

隨后記者聯系了河南蘇寧易購銷售有限公司客服，客服表示給王女士發的包裹只有兩件，一件是油煙機灶具，另一件是熱水器包裝，一共只有兩個箱子。

記者問：這還不能證明是漏發了嗎?對此該店長說：客服說的不一定準確。記者說：蘇寧易購全國客服都不準確誰還準確?這兩個箱子能不能對應一致證明漏發了?該店長承認：確實是漏發了。并表示兩到三個工作日會給王女士解決問題。(根據河南廣播電視臺綜合整理)

關鍵詞： 蘇寧易購 少發貨