紅星新聞2月13日報道，過年前，成都市民王先生在大眾點評網搶了一張0元“霸王餐”體驗券，2月7日大年初三前往商家天驕足道消費時卻被告知要加收50元。

“明明是0元體驗券，當你興沖沖跑去消費，他們就隨意更改規則。”王先生說，有此遭遇的消費者不止他一個，這種促銷活動明顯具有欺詐性質，虛假宣傳，要求商家天驕足道為此道歉。

成都市新都街道城西市場質量監管所負責人表示，天驕足道涉嫌虛假宣傳，將立即展開調查。

消費者：中獎0元體驗券 消費要加50元

1月29日，王先生在大眾點評網的“霸王餐”欄目中抽獎搶了一張0元體驗券，這種體驗券由天驕足道提供，是價值198元足浴套餐，有效時間為1月30日到2月9日。

“這個活動時間剛好是過年期間，覺得還挺不錯的。”王先生說，中獎后他致電商家預約，對方表示不需要預約，到店可以直接消費，而體驗券中也明示“不需要預約”。

2月7日大年初三，他從成都東門驅車20多公里，到了位于新都區蓉都大道九龍廣場的天驕足道。聽了王先生的來意，前臺服務員有些吃驚，“她朝右邊大堂喊了一句，黃經理又有‘霸王餐’的人來了。”

王先生說，這位經理說今天來用“霸王餐”的人太多了，服務員很少又很累，要不加收服務費，要不改天再來。

“我問要加收多少，他說至少要加收50元。”令王先生不解的是，明明是0元體驗券，為何等到店消費時才提出加收50元?“而且就是因為0元體驗，我才從市中心開車過去的，隔天誰還會去?”

王先生說，因為正值春節期間，他沒有消費也沒有使用這張體驗券，他爭辯了幾句就離開了。次日，感到被欺騙的王先生在大眾點評網進行一星差評，稱之為“最糟糕的霸王餐體驗”，很快，天驕足道就進行回復，加收50元服務費是為了“圖開門大吉”。

“圖開門大吉你可以加收50元，為了更吉列，你怎么不加收888元?”王先生說，最初這條商家回復在大眾點評能夠看見，不少網友對此進行留言，但是很快就遭到了屏蔽。

加收50元為“開門大吉”？多人有此遭遇

王先生提供的截圖顯示，這張價值198元足浴套餐包括泡腳、肩頸放松、洗腳、足底按摩、背部按摩共計5項80分鐘的服務時間。

2月13日中午，記者在大眾點評搜索天驕足道，王先生的這個一星差評依然在，不過排在很后面，評論內容與受訪表述完全一致，但天驕足道針對這條留言的回復已經不在了。

王先生提供的截圖顯示，2月8日上午9點43分，商家天驕足道回道：“您中的霸王劵是真實有效的，你也可以看看其他中獎者的評論，我們并沒有加收任何費用，全部免費的，只是您來店的時候剛好新年初三，我們為了圖一年新年開門大吉，對這個霸王餐免費活動加收50的服務費。”

2月8日，不少大眾點評網友對此條回復進行留言，網友“鶴鶴有名-6617”說：“能把無理的事情說的這么淡定坦然，也是沒誰了。”網友“姊依然驕傲”留言說：“商家才加收50元?也是良心店家，如果是我的話，新年圖個好彩頭，至少加個888元，不加的直接讓走，這才叫霸王餐嘛。”

2月13日，記者留意到，從大眾點評的評論來看，有此遭遇的不止王先生一個。網友“安靜的美人魚”說：年前打電話店家說“隨時隨地到店體驗不需要提前預約”，2月8日前去體驗前再次致電卻被告知“要交50元作為春節的加班費才能體驗”。另外一名網友dpuser-4514564962評論說：“上午打電話讓直接來，下午去了告知不能用，因為過年上班成本高，要付50元小費才能體驗。”

商家回應：寧愿把消費者接過來消費，也絕不道歉

2月13日，記者來到天驕足道，大年初三當值的值班經理黃經理和今日當值的王經理都對此進行了回應，不過兩人說法前后并不一致。

黃經理說，當日這名消費者到店后表示要留宿。“我說要留宿的話就要加收50元，如果不留宿只做足浴的話就不收費。”

為何說圖開門大吉加收50元?“那是收銀員回復的。”黃經理說，能否請記者轉告一下消費者，大家一起坐下來協商解決。

另外一位王經理介紹說，該店于1月17日開業，這個霸王餐0元體驗券是大眾點評和自家店為了提高知名度一起搞的活動，一共有60個中獎名額，這個活動時間放在春節，是最初沒有設想到的。

“有59個人消費滿意的，為何單獨他一個人在投訴?”王經理說，當日這位顧客到店后進行了驗證消費后表示要休息，而本店不提供延時休息，因此需要加收費用。

此后，王經理又表示，大年初三本來是春節期間，該店為員工支付了雙倍工資。“你想想，大過年的員工為你洗腳，換位思考一下，如果我出去洗腳也該給個紅包?”王經理說，這50元是該店過年期間向消費者收取的服務費。

對于王先生的道歉訴求，他表示，寧愿把王先生從市中心接過來免費體驗一次，也絕不可能在網上道歉。“這個活動本來就是我們為了回饋社會搞的，沒有收取一分費用。”王經理說，如果消費者同意，該解決的解決，該處理的處理。“我們本來就剛開業，服務員素質參差不齊，后面將加強培訓。 ”

大眾點評：商家的確存在此行為，私自操作

2月13日，大眾點評對此回復，經核實，該商家的確存在此行為，并未跟平臺說明情況私自操作，違反了平臺規則，鑒于其“霸王餐”產品已經下線，大眾點評將對其進行追責和教育，并在后續合作中進行信用考量。

目前平臺僅收到這一起投訴，2月14日將聯系此會員進一步了解情況并致歉，如消費者有實際產生的金錢損失，平臺會要求商家進行退款，并進行相應賠付。

大眾點評介紹說，霸王餐產品為商家付費合作的營銷產品，向意向用戶提供免費體驗機會，以幫助商家吸引新客戶。如商家存在不接待、強行收費等行為，消費者可以向平臺客服進行反饋，平臺核實情況后將對商家進行包括永久下線“霸王餐”等產品的處罰。

對于王先生所稱的差評屏蔽和置后，大眾點評回復說，會員在該商戶頁面下一共發表了兩條評價，其中一條為“點評”、一條為“筆記”。會員先發布了“點評”，商家在會員的點評下進行了回應。此后，會員又發布了一條“筆記”，筆記內容和之前的點評內容重復，根據平臺規則，為保證內容質量，同樣的評價內容是不允許反復上傳的，如果出現重復，將優先保留最新發布的一條。

因此，重復的點評內容未被系統展示，連帶商家回應一同被未展示，并非“屏蔽差評”。

成都市新都街道城西市場質量監管所負責人表示，目前根據證據顯示，天驕足道涉嫌虛假宣傳，將立即展開調查。（鐘美蘭/紅星新聞）

關鍵詞： 天驕足道 虛假宣傳