運(yùn)氣好，成都市民王先生和妻子看電影參加抽獎(jiǎng)，居然中了個(gè)港澳游，行程包含耍一趟迪士尼。兩口子興沖沖去了，卻連迪士尼的影子都沒(méi)見到過(guò)，還倒霉遭遇了強(qiáng)制購(gòu)物團(tuán)。

因?yàn)榫芙^購(gòu)買紀(jì)念品，他們?cè)诼眯袌F(tuán)包車上被導(dǎo)游怒斥：下車!不買就下車!

咽不下這口氣，回到成都的王先生決定找旅游部門投訴，被告知參團(tuán)的“旅行社”為假冒的“國(guó)旅”，而組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)的成都耀萊成龍國(guó)際影城方面則稱，當(dāng)初沒(méi)有對(duì)合作方及抽獎(jiǎng)產(chǎn)品做過(guò)核查，是否賠償也需要領(lǐng)導(dǎo)們決定。

運(yùn)氣好

看電影抽獎(jiǎng)喜中免費(fèi)港澳游

2017年圣誕節(jié)前一天，是電影《妖貓傳》熱映的日子，許多電影院配合節(jié)慶推出了相應(yīng)的促銷活動(dòng)。那天下午，市民王先生和妻子在成都耀萊成龍國(guó)際影城總府店看完電影，便參加了影院推出的大輪盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

輪盤轉(zhuǎn)了幾圈，指針指向一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為“中國(guó)國(guó)旅”推出的“帶上家人去港澳旅游邀請(qǐng)函”，并附帶一張VIP卡。邀請(qǐng)函上面介紹，活動(dòng)是由“港澳總商會(huì)”主辦，“香港DFS、香港海洋公園、香港迪士尼樂(lè)園”等多家企業(yè)贊助的港澳5天4晚雙人游，使用有效期截止2018年12月31日。

按照行程介紹，兩口子將參觀海洋公園、游玩迪士尼樂(lè)園、觀光澳門各大名勝。邀請(qǐng)函的備注中寫著：以上行程無(wú)強(qiáng)迫購(gòu)物、無(wú)隱形消費(fèi)。

圣誕節(jié)喜中港澳游，兩口子欣喜萬(wàn)分。在各大旅游APP上面，這樣的旅游產(chǎn)品通常要花費(fèi)數(shù)千元。他們決定在2018年年底，完成這次免費(fèi)的港澳之旅。

倒霉了

遭遇強(qiáng)制購(gòu)物團(tuán)被導(dǎo)游怒斥

2018年11月21日，王先生和妻子抵達(dá)深圳參團(tuán)，留宿一夜后，“工作人員邱峰”開大巴將團(tuán)員送至香港，“導(dǎo)游朱琳”將他們交給香港一方的導(dǎo)游。王先生說(shuō)，一行人中大部分是中老年人。

為期5天的行程中，王先生和妻子遭遇了諸多不快。王先生說(shuō)，原本安排好的游覽海洋公園，結(jié)果下午5點(diǎn)多才入園，但此時(shí)大多數(shù)游玩項(xiàng)目已經(jīng)關(guān)閉;原本安排好的游玩迪士尼樂(lè)園，直到行程結(jié)束他們也沒(méi)看到樂(lè)園的影子;原本安排好的住宿香港星級(jí)酒店，結(jié)果卻換成了珠海的一家酒店，一行人不得不連夜返回。最后的澳門游也從跟團(tuán)變成自由行，各項(xiàng)費(fèi)用自理。

↑標(biāo)注部分均與實(shí)際行程不符

而最讓王先生不快的是被導(dǎo)游安排強(qiáng)制購(gòu)物。“行程單上面介紹的是參觀購(gòu)物后，會(huì)去香港迪士尼樂(lè)園，但是給我們安排的是一天的購(gòu)物，而且還是強(qiáng)制購(gòu)物。”王先生告訴記者，他們乘坐車牌號(hào)為VA9xxx的旅游大巴，分別去了導(dǎo)游指定的珠寶店、名表店、巧克力店、百貨商場(chǎng)。“如果你不買東西的話，就會(huì)通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行羞辱、恐嚇、威脅，我們?nèi)松夭皇欤荒馨此麄冋f(shuō)的做。”

↑王先生和“客服”對(duì)話

在王先生提供的一份錄音中記者聽到，一個(gè)帶著南方口音的女子要求團(tuán)員們購(gòu)買紫荊花紀(jì)念品，200元一朵，她說(shuō)：“坐了兩天的車，就當(dāng)買一張車票，又有一個(gè)禮物帶回家。”她還說(shuō)，司機(jī)的老婆跟別的男人跑了，留下三個(gè)孩子又做爹又做媽，得了神經(jīng)病，“你當(dāng)同情他也好，可憐他也好，每個(gè)人花花這最后兩百，我上來(lái)收錢了。”

↑旅行團(tuán)長(zhǎng)

隨后，錄音中不斷有團(tuán)員發(fā)出“我不要、我不買”的聲音，此時(shí)另一名帶著南方口音的男子不斷嘀咕：“你不買你也不買。”幾十秒鐘后，這名男子開始怒斥團(tuán)員們：“下車!現(xiàn)在就下車!不買就下車!全部拿東西下車!”記者聽到，在錄音中間部分兩分鐘的時(shí)間里，這名男子一共怒斥了14句“下車”。王先生提供圖片顯示，團(tuán)員報(bào)警后香港警方曾到場(chǎng)處理。

↑香港警方到場(chǎng)處理

王先生說(shuō)，錄音中的女子是自稱外號(hào)為“潘金蓮”的導(dǎo)游，男子則自稱是旅行團(tuán)長(zhǎng)，他們的真實(shí)姓名均未可知。與王先生同行的另外兩名旅客告訴紅星新聞?dòng)浾撸诟郯钠陂g他們的確遭遇了強(qiáng)制購(gòu)物，行程安排與原計(jì)劃不符也是實(shí)情。

咽不下氣

投訴被告知為假冒“國(guó)旅”

期待了一年的港澳游，變成“購(gòu)物游”，回到成都后，王先生越想越氣不過(guò)，他將一路收集的證據(jù)，反映到旅游主管部門。近期，他收到中國(guó)國(guó)旅深圳分社打來(lái)的電話，被告知他參團(tuán)的“深圳國(guó)旅”是假冒的旅行團(tuán)，是“黑旅行社”。

通過(guò)中國(guó)國(guó)旅官方客服，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系到其深圳分社，工作人員告訴記者，該社從未推出過(guò)港澳游的免費(fèi)活動(dòng)。王先生抽中的邀請(qǐng)函上標(biāo)注為“4006265618”的客服電話也是假冒的電話。工作人員認(rèn)為，王先生和妻子的確遭遇了假冒的國(guó)旅旅行團(tuán)，“我們專門有個(gè)打假部門在負(fù)責(zé)這些事情。”工作人員還提醒，參加旅行團(tuán)都有相應(yīng)的合同和訂單號(hào)，王先生說(shuō)，他們只有邀請(qǐng)函和附送的VIP卡。

目前，號(hào)碼“4006265618”已經(jīng)無(wú)法接通，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系到“工作人員邱峰”和“導(dǎo)游朱琳”，邱峰告訴記者他只負(fù)責(zé)把旅客們送往香港，其他均不知情。朱琳稱自己的確是國(guó)旅的導(dǎo)游，但他拒絕承認(rèn)曾帶過(guò)王先生參加旅行團(tuán)。

↑王先生和妻子無(wú)奈消費(fèi)了好幾千

在王先生看來(lái)，推出抽獎(jiǎng)活動(dòng)的成都耀萊成龍國(guó)際影城總府店，也應(yīng)該承擔(dān)部分責(zé)任。1月29日下午，紅星新聞?dòng)浾邅?lái)到該電影院，工作人員告訴記者，當(dāng)時(shí)有人來(lái)影院主動(dòng)送這種卡，他們就用來(lái)作為抽獎(jiǎng)活動(dòng)的一等獎(jiǎng)，并沒(méi)有對(duì)合作方和獎(jiǎng)品進(jìn)行核查。是否對(duì)王先生做出賠償?該工作人員稱此事自己無(wú)法做主，需要領(lǐng)導(dǎo)決定。

按照香港旅游協(xié)會(huì)的規(guī)定，購(gòu)物180天內(nèi)可獲全額退款。王先生說(shuō)，他可以把旅游期間買的東西和票據(jù)退回，并報(bào)銷他們的來(lái)回機(jī)票。“我們的行程完全和原計(jì)劃不符合，全毀，應(yīng)該賠償我們。”

影院應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任嗎?

律師：不好界定

在律師看來(lái)，無(wú)論王先生是中獎(jiǎng)還是自己參加旅行團(tuán)，原則上是旅行方面的協(xié)議，應(yīng)該要根據(jù)旅游協(xié)議來(lái)執(zhí)行。四川及第律師事務(wù)所律師邢連超認(rèn)為，如果存在著旅游購(gòu)物、強(qiáng)制消費(fèi)，一般可以對(duì)所在旅行社進(jìn)行投訴，如果沒(méi)有旅行社組織的話，就沒(méi)有辦法進(jìn)行投訴了。

影院應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任嗎?邢連超認(rèn)為“不好判斷、不好界定”。北京君澤君(成都)律師事務(wù)所陳小虎律師則認(rèn)為，雖然旅游活動(dòng)不是電影院負(fù)責(zé)的，但抽獎(jiǎng)活動(dòng)是影院方推出的產(chǎn)品，他們應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，也有義務(wù)了解合作方是否是真實(shí)的旅行社，所以電影院應(yīng)該負(fù)起部分責(zé)任。

關(guān)鍵詞： 免費(fèi)旅游 紀(jì)念品 導(dǎo)游