最近，有多位上海市民向看看新聞Knews和《新聞坊》公眾號反映，他們在家樂福購物過程中，遭遇了不愉快。為此，我們挑選了兩起家樂福電商方面的投訴案例。 談先生在家樂福網上商場購買車厘子的時候，遭到工作人員拒絕發貨。而任女士購買的新奇士檸檬，實際發貨為興業源產品，價格也是天差地別。接到投訴，看看新聞Knews記者吳浩亮展開了調查。

談先生說，1月26日晚7點半左右，他首次使用家樂福網上商場APP，新人首單購物滿188元，贈送50元贈券，于是談先生下單購買了5公斤車厘子，共計280元，抵扣50元后，實際僅僅支付了230元，折合每斤才23元。但就在此時，讓人生氣的事情發生了。

談先生：“他27日早上打電話給我了，他說你價格買得太便宜了，說我們肯定不送貨的，我說已經審核通過了，在待發貨狀態了，他說這不管的，你二十幾元想買車厘子，買得到嗎。”

談先生給對方這么一擠兌，胸悶了。這準時達訂單明明寫著27日當天就應該送到，不送還來氣人。他只得向家樂福官方客服投訴，對方的態度就是愛咋咋地，之后就杳無音訊。

談先生：“很怪的一點就是說，說好不送的，下午5點多他又點發貨了，但我到現在都沒收到貨，也沒人和我聯系過。”

談先生買了車厘子不給發貨，任女士那邊的檸檬倒是發貨了，原來任女士在1月19日，就下單購買了6.5元一個的新奇士牌檸檬，一共買了20個。不過，古北家樂福配送到家的檸檬，則是大小不一，再仔細一看，連牌子都發錯貨了，送來的竟然是興業源牌的，價格和新奇士那可是天差地別。

任女士：“大小不一，顏色也是深的深，淡的淡，沒有新奇士的標簽; 我昨天還特地跑到古北家樂福去看，想看一下他們送來的檸檬多少錢，結果一看是十元多一斤，6個在15元左右。”

為此，任女士也向家樂福400客服電話投訴，對方記錄下來后說會有古北家樂福的人聯系，但同樣是杳無音訊。任女士也鉚上了勁，對方不聯系，自己檸檬就這么一直放著留作證據，哪怕放到檸檬腐爛發霉。

任女士 投訴人：“隨后就再也沒有下文了，等到現在里面東西放爛掉了，也沒有人聯系過我。”

為此，看看新聞Knews記者來到普陀區品尊國際里的家樂福總部反映問題。客服經理調查后表示，節前門店工作繁忙，的確出現了工作失誤。

家樂福電商客服經理全玲：“門店在發貨時候發現，門店只有2.5公斤車厘子禮盒，所以我們希望和客戶溝通可以發兩件2.5公斤的，總共5公斤禮盒，可能當時溝通時候不是那么順暢，或者我們沒有明確把意思表達給消費者;其實我們車厘子在昨天就已經補發過去了，客戶今天就可以收到車厘子了;關于另一個古北檸檬的問題，經過我的核實，確實因為過年期間，我們貨特別多，客戶購買的是新奇士的檸檬，那我們發了興業源的檸檬，應該是我們門店太忙碌了，造成了工作的失誤，我們會盡快和客戶進行溝通，根據相關法律法規，和客戶達成一個補償的協議。”

再忙，客戶發現了問題，售后及時解決本應是基本義務。對此，上海市捷華律師事務所高級合伙人律師胡玥提醒，春節前正是購買食品的高峰期，消費者此時還是應該注重自我保護。

上海市捷華律師事務所高級合伙人律師胡玥：“電商平臺發布的相應產品和實際送的產品以及他們的服務，應當符合原先所約定的條款，如果家樂福發出的貨，與實際的產品不一致的話，肯定是要承擔相應的退賠責任。”

據悉，記者介入后，家樂福徐涇店派員專程為談先生送去了車厘子并賠禮道歉;而任女士則得到了500元的賠償。

關鍵詞： 家樂福 投訴