無限極承認夸大宣傳!收40起投訴仍稱產品合格
繼權健之后“爆雷”的另一保健品公司無限極,承認其經銷商存在夸大宣傳的情況。
1月28日,無限極官方微博發文稱:公司存在經銷商管理制度不完善、主體責任不明確,對經銷商夸大、虛假宣傳行為查處不力,對私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規資料的行為監管薄弱,同時對消費者的投訴處理方式單一、人文關懷不足等問題,教訓深刻。
無限極同時宣布十項整改措施,包括在服務中心、專賣店等經營場所張貼警示語;暫停審批專賣店三個月,開展規范經營專項培訓;建立有獎舉報制度,設立打假維權基金等。
1月28日晚,無限極最新發布的消費者投訴跟進通報稱:截至1月27日晚7點,公司從400熱線、分公司、媒體報道等渠道累計收到40宗與產品相關的消費者投訴,其中已協商處理或結案16宗。另外無限極稱,陜西田女士投訴事件所涉及的8款產品,第三方檢測機構檢測結果均為合格。
無限極官網顯示,無限極(中國)有限公司于1992年在廣州成立,至今已在中國擁有30家分公司、30家服務中心、超過7000家專賣店。至2019年,無限極的年產品供應能力將超過500億元人民幣。
三歲女童和三鹿少年案
1月7日權健正處于風口浪尖之時,無限極就在其官網發布《業務守則(2018版)》補充規定,明確指出嚴禁夸大、虛假的宣傳和推銷行為,嚴禁利用公司名義、公司資源從事違法活動。但這對于已經創立20余年的無限極來說,此舉似乎已經為時已晚。
1月16日,陜西省商洛市市民田淑平在網上發帖稱,其3歲的女兒被診斷為“幽門螺旋桿菌感染”后,被當地無限極指導老師推薦,每日大量服用無限極的多種產品,累計超過8萬元。最終女兒被多家醫院診斷為心肌損害、低血糖等,病因是藥物積累,并只能通過新陳代謝排出。
1月17日,據《北京青年報》調查發現,在網曝3歲女童所使用的8款無限極產品中,有3款產品實質為飲料,而剩下的5款保健品中,其中一種甚至在備案信息中明確標注了“不適宜少年兒童”的字樣。
同日,陜西商洛市商州區市場和質量監督管理局發布聲明,稱涉事無限極店無證經營,已罰款24279元。
1月17日晚,無限極在發給媒體的情況說明中稱,在關注到媒體報道后,公司立即派人飛赴西安與田淑平溝通,并提出賠償事宜。無限極同時稱,此次陜西涉事經銷商樊某嚴重違反了與公司簽訂的《經銷商協議》條款,暴露出公司對經銷商的管理措施不力等問題。
據《北京青年報》報道,對無限極提出的60萬賠償協議,田女士回應稱,之所以沒有同意簽署,是因為覺得健康用金錢買不到。同時覺得事發后一年走來非常不容易,多次投訴但沒有結果。
1月19日,陜西省西安市工商局稱,已責成工商雁塔分局對無限極陜西分公司是否涉嫌虛假宣傳進行立案調查,同時責成藍田縣市場監督管理局對事件中經銷商樊樂是否涉嫌虛假宣傳進行立案調查。
一波未平一波又起,當日,澎湃新聞又曝出,一位吃過三鹿奶粉患腎結石的少年在使用無限極產品治療后,2018年2月因尿毒癥去世。據稱,這位少年來自河南新密市大衛鎮桃園村,經村衛生室醫生的推薦,他在鎮上無限極門店購買產品超過27次,花費超過4.6萬元。
對此,無極限向媒體表示:“無限極在此懇請有關醫療、司法部門介入調查,還原事情真相。”
1月21日,據澎湃新聞報道,對三鹿受害少年服用無限極后因病身亡一事,河南新密市委宣傳部負責人稱,新密市五部門已組成聯合調查組,涉事無限極店面已被查封接受調查,如果跟無限極產品有關,經營者將承擔法律責任。
1月22日,蘇寧、京東等電商平臺的無限極相關產品均被下架。
病情復發是排毒象征
正在無限極深陷輿論漩渦之時,1月18日起,澎湃新聞又接連曝出無限極的宣傳手冊、獎金制度手冊、《優質系列產品說明》等內部資料。
其中,在64頁的無限極內部宣傳手冊中,除公司介紹、產品介紹外,有近半數的篇幅羅列了無限極創造的75個“奇跡”,包括白血病患者、先天性心臟病患者、紅斑狼瘡患者等均在使用無限極產品后“重生”。
在一個腦血栓患者的“真實的故事”中,宣傳手冊稱,腦血栓后失語、大小便失禁的一位上海女士已經在床上躺了三年,但在服用了無限極產品6天后,大小便就有感覺,14個月后已經可以正常行走并說話。
該宣傳手冊還稱,現代醫學有局限性,而在“利益的驅使下”,大部分醫生只依靠現代醫學,而實際上,保健品的作用是“藥物所不能替代的”。
無限極的獎金制度手冊顯示,其經銷商可以享受零售利潤、銷售折扣、超額獎勵等10項獎勵,最高可獲60%的銷售額提成。
而在此10項獎勵中,“業績紅利”和“公司分紅”兩項獎金將經銷商的提成比例和其隔代下線的業績變現聯系起來,通過鼓勵多拉人頭和多帶動下線,澎湃新聞認為,這種營銷方式已經屬于傳銷。
而在記錄無限極推銷話術的《優質系列產品說明》中,其部分說法更是讓人瞠目結舌。產品說明中稱,在正常情況下,服用三盒無限極產品病情就會改善,但如果效果欠佳,則可能是由于患者使用的劑量不夠,心情不好,或者水喝的太少。而如果出現病情復發的情況,這身體預示著正在排毒,需要繼續堅持使用無限極產品。
前身是李錦記子公司
1992年,李錦記的第四代掌門人李惠森創立南方李錦記有限公司,這是香港李錦記集團的全資子公司,同時也是無限極有限公司的前身。
那時,李錦記的目標是,在通過醬料把中國傳統飲食文化傳播到全世界后,再將中國中草藥健康產品傳播到全世界。
1994年8月8日,南方李錦記公司的第一款產品——無限極增健口服液上市。據李錦記方面稱,這款產品是解放軍第一軍醫大學20余年的科研成果。時至今日,增健口服液仍是無限極的主打產品,而此前報道中的陜西3歲女童,也曾服用過這款口服液。
2001年3月,南方李錦記的第一個“五年計劃”出爐,董事長李惠森提出,5年之內,專注內地市場,然后再考慮向海外拓展。同年,南方李錦記被中國保健品協會授予“中國保健品五十強企業”稱號。2002年,無限極專賣店數量超過700家,遍及全國30個省市自治區。2004年9月,南方李錦記的第一個“五年計劃”全面完成,比原計劃提前一年。
2007年2月25日,南方李錦記以外資企業的身份獲得商務部批準,可以在廣東省內廣州、東莞、珠海等14個城市開展直銷業務,商品涉及9種保健食品、29種化妝品和1種保潔用品。彼時,南方李錦記在全國范圍內已有31家分公司,專賣店逾2000家。
2009年,在美國直銷新聞網發布的全球直銷企業百強榜單中,無限極以6.6億美元(約合人民幣44.5億元)的營業額成為排在第19位;2010年,其營業額增長27%至8.38億美元(約合人民幣56.5億元),位列世界第17名,是前30名中唯一一家中國直銷公司;2011年,無限極銷售額增長至12.47億美元(約合人民幣84億元),排名再度上升4位。
在2017年的中國直銷行業業績排行榜上,無限極以249億元人民幣的業績排在第一,連續第三年稱霸榜單,而權健則以176億元業績位列第四。
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