鄭州市民任先生向大河報打來熱線電話反映在使用共享汽車“一步用車”的過程中遇到退押金難的問題，系統顯示10個工作日退款到賬，可他等了20多個工作日也沒到賬。“一步用車”管理人員在受訪時表示近期公司遇到點困難，押金退款延遲，但會保證用戶收到退款。

押金退款收不到客服電話也打不通

1月23日上午，任先生向記者反映了他的遭遇。“之前因為單雙號限行的政策，為了出行方便我就下載了‘一步用車’APP，向賬戶內充值了699元的押金。”任先生說，去年12月他想把押金從賬戶內退出來，當時系統上顯示押金將于10個工作日到賬，如今已經20多個工作日了，他仍然沒收到押金。

任先生告訴記者，他的朋友在2018年7月份申請退還押金時一切正常，而當時系統顯示的是3個工作日到賬，如今卻變成了10個工作日。任先生說，他在1月初的時候撥打了“一步用車”客服電話詢問退款進度，客服人員回復退款是財務上的事，他們不了解。在此后的日子里，任先生多次撥打客服電話，對方始終處于無法接通狀態。

1月23日中午，記者走訪了“一步用車”錦藝城共享點和五一公園共享點，見到有用戶在正常租用該共享汽車。“目前我在使用過程沒見到什么異常，因為我還沒退押金，不太了解其他人所說的退押金難的問題。”市民劉先生說。

“一步用車”：所有退款用戶都已記錄在案，保證每天退10人

記者撥打了該公司客服電話，但對方電話無法接通。隨后，記者趕到了河南一步用車科技有限公司位于鄭州市高新區電廠南路國家大學科技園的總部。在記者采訪過程中，有兩位用戶前來咨詢退押金的問題。“我在去年12月份申請的退還押金，到現在還沒收到退款，我就查詢了公司地址跑過來看看啥情況。”市民王先生說。

該公司管理人員在接受記者采訪時表示，在2018年11月之前，公司嚴格按照用戶協議約定準時退還押金。自11月之后，公司在退還用戶押金方面存在平均延期25天的現象，原因是“一步用車”在與其他公司合作的過程當中出現了問題，導致“一步用車”目前資金緊張。

“目前我們后臺收集到的數據顯示全市有近7000用戶申請押金退款，我們已經根據公司實際情況把這些用戶進行了具體安排，最少確保每天10名用戶退款到賬。我們保證能夠退款到位，請給我們一點時間。”該名管理人員說。

對于客服電話無法接通的問題，該名管理人員表示目前接聽客服電話的部門一直有人值班，可能是不斷接聽退押金用戶致電導致電話處于占線狀態。

石佛工商所：已約談該企業，將會催促退款

1月23日下午，鄭州市工商行政管理局高新技術開發區分局石佛工商所工作人員向記者表示，目前已收到關于“一步用車”退還押金延遲的大量投訴，工商所已于上周對該公司負責人進行了約談。工商所工作人員稱，當時該公司負責人表示已經安排了資金對客戶進行押金退款，預計今年2月底可以恢復正常退款，但目前看來情況不容樂觀。

“我們也會不斷關注此事，定期督促該公司，盡快退還用戶押金。用戶也可以走法律途徑，對該公司進行起訴。”工商所工作人員說。（記者李堯）

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