南方都市報

近日，去海南旅游的楊女士在海口美蘭機場免稅店購買免稅商品，卻發現父親楊先生的身份證信息被他人盜用、用于在網上購買免稅商品，且免稅商品被他人在三亞免稅店提走。

海口美蘭機場免稅店表示是員工通過外部渠道購買了楊先生的身份證信息，屬于員工的個人行為。

購買免稅商品，發現身份證信息被盜用

12月22日，楊先生和女兒結束5天的海南旅行，準備乘飛機回家。

候機期間，楊女士準備用父親的登機牌、身份證信息在海口美蘭機場免稅店購買免稅商品時，卻被工作人員告知其父親限購額度已用完，無法再購買。

據南都記者了解，年滿16周歲的旅客，乘飛機或火車離開海南島但不離境的國內外旅客可以購買免稅商品，且每個符合條件的游客能夠購買的免稅商品的總額是一定的。

楊女士感到疑惑，父親沒有去過機場免稅店下單，也沒有在網上購買免稅商品，為什么購買額度會滿呢?

當時，楊女士質疑是誰盜用了父親的身份證信息，免稅店的工作人員回復說有人在三亞免稅店官網購買商品時使用了她父親的身份證信息，并且，免稅商品已在前一日被人在三亞免稅店提走。但是，工作人員表示短時間查不出來盜用者。

無奈，為了趕機，楊女士和父親只能先乘飛機回家，再等待客服回復結果。

免稅店員工承認盜用旅客身份證信息

回到家后，楊先生方收到了免稅店客服的回復電話。

12月23日上午10點，免稅店工作人員解釋說，因員工違規操作，盜用了楊先生的身份證信息，占用了購買免稅商品的額度，免稅店已向領導通報，會處理違規員工并讓該員工道歉。

同日傍晚，一名自稱機場的員工王某打電話并發送短信向楊先生方道歉。

道歉短信。

而楊先生方的訴求是，免稅店需要查清并告知身份證信息泄露的渠道、確定信息是否被用到其他地方、如何保證類似事情不再發生。并且，楊先生方表示，由于難以確定發送短信者是否真的是機場員工，他要求該人將意見告知售后統一由售后回復。

此后，免稅店多次聯系楊先生方，重復表明盜用身份證信息是員工利用個人渠道和職務之便，網上購買身份證信息，然后購買免稅商品。并且，免稅店已經與該員工解除勞動合同，要求員工退還購買的免稅商品，并交由海關處理。此外，免稅店還表示會加強員工的思想教育，拒絕類似事情再發生。

但是，對于楊先生方要求獲知的具體泄露渠道等訴求，免稅店并沒有回復。

同時，王某再次發短信稱，如果楊先生方不原諒她，公司將開除她。可以的話，她可以給楊先生方3000元作為賠償。

短信內容。

楊先生個人信息從何處泄露?

記者發現，網上購買免稅商品時，除了身份證信息，還需要其他信息。

海口美蘭機場免稅店官網表明，旅客在網上提交訂單時不僅需要上傳身份證號、以驗證是否具有離島免稅資格，除此之外，還需要提交航班號和航班時間。

楊先生方對記者表示，他們的機票是委托旅行社提前購買的。也即，旅行社、航空公司等都知道楊先生的航班信息、身份證信息。

此外，南都記者還發現，網上購買的免稅商品，線下提貨時需要驗證身份證信息。海南離島免稅資格驗證頁面提示，如果取貨人身份信息與所提交的姓名、身份證號等信息不符，不可提貨。

海南離島免稅資格驗證窗口。

那么，王某是通過什么渠道獲取楊先生身份證信息的呢?

2019年1月7日，記者致電海口美蘭機場免稅店。該店品牌部員工證實確有上述事情發生。該員工還表示，楊先生的信息是王某通過外部渠道購買的，免稅店已對王某進行解除勞動合同處分。并且，免稅店已于12月17日左右恢復楊先生的免稅額度。

但是，外部渠道具體是指什么，該員工表示不知情。

記者致電王某，王某表示自己上個月已不是免稅店員工。當問及離職原因時，王某表示不知道原因，繼而，王某表示記者找錯人了。

購買個人信息涉嫌違法

 

針對楊先生身份證信息被盜用一事，北京志霖律師事務所副主任、中國電子商務研究中心研究員趙占領表示，如果楊先生以前在免稅店購買過商品，在店里登記過身份證信息，免稅店收集信息的行為是合法的，但員工私自使用顧客個人信息購買免稅商品則超出顧客同意范圍，屬于濫用行為，侵犯了個人權益，相關行政部門可處以行政處罰。

趙占領還表示，如果是員工購買的個人信息，其行為本身就是違法的，如果購買數量得到一定程度，可能構成刑事犯罪。

據了解，《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》指出，違反國家有關規定，通過購買、收受等方式獲取公民個人信息，屬于刑法中規定的“以其他方式非法獲取公民個人信息”。

對此，電子商務法律網 CEO 阿拉木斯也持相同觀點。他還表示，對于員工冒用楊先生身份信息的行為，阿拉木斯表示，目前在個人信息保護中缺乏明確的規定。

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