近日，鄭州的楊先生求助特派員，2018年7月24日，在鄭州犀牛游泳健身會所大學南路店辦了會員卡，當時對方承諾，8月中旬會給他開卡到時就可以游泳健身，但是至今為止游泳池也沒有建好，也沒給楊先生開卡。楊先生希望犀牛游泳健身會所要么給他開卡游泳健身，要么給他退卡。

特派員和楊先生一起到鄭州犀牛游泳健身會所了解情況。

犀牛游泳健身會所工作人員說，游泳池還沒建好，只有在正式開業之后才會開卡。

當時有沒有承諾客戶8月正式營業并給客戶開卡?工作人表示他不清楚，在特派員的提議下，工作人員開始聯系相關負責人。

以此同時，特派員見到另一位會員，她告訴記者，7月份時，犀牛游泳健身會所工作人員承諾她，月底就可以游泳健身，但之后就一直以各種理由不停的推脫。

隨后特派員見到鄭州犀牛游泳健身會所負責人。

負責人對承諾客戶8月中旬開卡、游泳健身的事并不否認解釋，因為中間出現了點插曲，但現在他們場地已經確定，并且正在施工。

楊先生希望會所現在給他開卡游泳健身或者直接退卡。

負責人稱，他們在西三環還有一個店，楊先生可以在那里游泳健身。

楊先生對于這樣的處理結果并不滿意說："你覺得這樣合適嗎?從南三環辦的卡，跑到西三環去消費，難道出了事情就要讓消費者承擔嗎?"

隨后負責人和領導進行了溝通，決定給楊先生辦理退款，但要按照合同約定扣除30%。

特派員在合同中找到相關約定，但合同約定是，轉讓中需支付轉讓手續費30%，楊先生并沒有開卡，為何會涉及到卡的轉讓?

負責人表明他要在和領導對接。

稍后負責人稱，明天下午5點之前會全額退款。

(來源：綜合于河南廣播電視臺)

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