廣東市民姚女士反映稱她幾天前花了6400多元在京東旗下的一家手機店網購了一臺蘋果XR手機，沒想到快遞收到后里面竟然是兩副撲克牌。更令她不滿的是，事發后京東客服和手機店家遲遲不能給她一個滿意的答復。究竟怎么回事呢?

12月3日，姚女士在京東旗下的一家手機店花了6438元購買了一臺蘋果XR手機以及配套的手機殼等共6件商品。12月5日下午，姚女士收到了快遞。

據姚女士稱，快遞員掃了一下身份證的二維碼，表示已經簽收。因為姚女士急著接小孩于是她就小跑上樓去了，邊跑邊拆開快遞，回到家她居然就發現那快遞是兩幅撲克牌。

快遞員表示沒法確定手機怎么變成撲克牌的，要求她找手機賣家。姚女士拍了照片、視頻發給手機店，并且向京東消費者維權熱線反映了相關情況。

姚女士表示，由于貨不對板，自己沒辦法使用7天無理由退貨等條款，導致維權遇到困難。她再次撥打了手機店家和京東維權熱線，得到回復仍然是事件還在核查中。

手機店工作人員表示：“我們也在聯系順豐那邊核實，我們這邊發出的視頻是正常的。需聯系順豐那邊是不是有調包的情況。”

京東消費者維權熱線客服說：“賣家正在核實快遞中，目前還沒有結果，會盡快加急給您溝通。”

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