隨著近年智能家居市場(chǎng)持續(xù)成長(zhǎng)，作為智能家居首道入口的智能門鎖也逐漸呈現(xiàn)爆發(fā)之勢(shì)。據(jù)全國(guó)制鎖行業(yè)信息中心預(yù)測(cè)，在未來(lái)的5-10年內(nèi)，我國(guó)智能門鎖的總需求量將超過(guò)3000萬(wàn)套，整個(gè)行業(yè)的總產(chǎn)值將突破千億元大關(guān)。

小米、360、聯(lián)想、美的、海爾等企業(yè)先后入局，進(jìn)一步加深行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。目前，智能門鎖行業(yè)的參與者已覆蓋互聯(lián)網(wǎng)公司、家電巨頭、老牌安防企業(yè)、智能家居創(chuàng)企以及傳統(tǒng)門鎖/五金企業(yè)五大類。但行業(yè)疾速擴(kuò)容的同時(shí)，產(chǎn)品同質(zhì)化、用戶體驗(yàn)差、價(jià)格戰(zhàn)抬頭等問(wèn)題也應(yīng)運(yùn)而生。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往為了快速獲取銷量和用戶，將價(jià)格打得很低，甚至觸及行業(yè)最低成本，加劇了智能門鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和無(wú)序狀態(tài)，各類企業(yè)對(duì)于智能鎖的理解也不盡相同。

在零匙科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)郭戈力看來(lái)，由于每家企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不一樣，如小米關(guān)注點(diǎn)落在智能家居，360更關(guān)注整個(gè)安全，家電企業(yè)則更多是希望成為其智能集成系統(tǒng)的一部分，現(xiàn)在大家都處于探索階段。他指出，“中國(guó)智能鎖的家庭使用率不超過(guò)5%，未來(lái)五年還有很大增長(zhǎng)空間。”

投資新寵

《中國(guó)智能門鎖產(chǎn)業(yè)白皮書2017》顯示，2014年-2017年7月，國(guó)內(nèi)智能門鎖行業(yè)發(fā)生了22例融資，占整個(gè)智能家居總額的10%左右，融資以天使輪、A輪為主，金額在數(shù)百萬(wàn)到上億級(jí)別不等。

今年以來(lái)，智能門鎖投資熱度依然未減。先是3月德施曼宣布獲得紅星美凱龍(11.560, 0.05, 0.43%)、好太太(14.340, 0.03, 0.21%)、分享投資等聯(lián)投，投資金額過(guò)億元;相隔幾天后，去年9月方成立的廣東曼申也宣布獲達(dá)晨創(chuàng)投數(shù)千萬(wàn)Pre-A輪融資。5月VOC透露“計(jì)劃2020年在A股上市”，預(yù)期籌資規(guī)模5億元;7月，云丁科技完成2.7億元C+輪融資，創(chuàng)下智能門鎖最大單輪融資紀(jì)錄;11月，果加智能獲1.5億C輪戰(zhàn)略融資……

在此之前，亞太天能(833559)、金大田(870004)、鉅士安防(871457)等企業(yè)已成功登陸新三板。記者翻閱財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2015-2017年三家智能門鎖公司的營(yíng)收都有不同程度增長(zhǎng)。其中，亞太天能和金大田營(yíng)收分別從約6851萬(wàn)元、9222萬(wàn)元提升至約1.3億元;鉅士安防則從約2273萬(wàn)元增長(zhǎng)至約5441萬(wàn)元，平均增幅達(dá)90%。

“目前整個(gè)智能鎖在B端的普及正快速增長(zhǎng)。”郭戈力告訴記者，該公司去年投標(biāo)萬(wàn)科的時(shí)候?qū)Ψ焦烙?jì)一半項(xiàng)目需要智能鎖，但從今年的情況看來(lái)，超過(guò)八成裝修系統(tǒng)都選擇使用，“對(duì)于新增住宅項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，智能門鎖已逐漸成為標(biāo)配。”郭戈力說(shuō)。

而海爾智慧家居相關(guān)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，智能門鎖的普及與智慧家居的落地息息相關(guān)。“門鎖是用戶進(jìn)入家庭第一件接觸到的硬件設(shè)備，同時(shí)也是整個(gè)智慧家庭安防的重要構(gòu)成。隨著市場(chǎng)對(duì)智慧家電、家居的逐漸接受，門鎖在未來(lái)也會(huì)被賦予可能互動(dòng)的可能。”

除了住宅和智慧家居，近年國(guó)內(nèi)酒店數(shù)字化改造、長(zhǎng)租公寓的興起也在一定程度增加了智能門鎖的使用場(chǎng)景。據(jù)郭戈力透露，該公司目前已成為萬(wàn)科、陽(yáng)光城(5.640, 0.04, 0.71%)、藍(lán)城等企業(yè)的重要合作伙伴，未來(lái)將開(kāi)拓更多商業(yè)性應(yīng)用場(chǎng)景，包括企業(yè)辦公、音樂(lè)、學(xué)校、教育、工廠、公共建筑、旅游景點(diǎn)等。

洗牌在即

數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月底，我國(guó)智能門鎖品牌已超過(guò)3500個(gè)，生產(chǎn)企業(yè)超過(guò)1500家，接近傳統(tǒng)機(jī)械制鎖企業(yè)的數(shù)量。據(jù)《中國(guó)智能門鎖行業(yè)半年報(bào)》披露，智能門鎖行業(yè)2018年上半年的訂單數(shù)據(jù)同比增長(zhǎng)一倍多，達(dá)830萬(wàn)套左右。同時(shí)，整體價(jià)格在走低。

記者注意到，在剛過(guò)去不久的雙11，智能門鎖行業(yè)廝殺聲可謂此起彼伏。360一波“獻(xiàn)祭流”打法，以699元的價(jià)格抄底行業(yè);小米生態(tài)鏈的鹿客、綠米則瞄準(zhǔn)千元市場(chǎng);聯(lián)想智能鎖新品上市一個(gè)多月，產(chǎn)品價(jià)格直接從2899元降到雙11當(dāng)天的1099元。最終，鹿客以全渠道銷售額超1.83億元、總銷量超12萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)，刷新了智能門鎖在雙11的銷售紀(jì)錄。

“過(guò)低的價(jià)格對(duì)創(chuàng)業(yè)公司或傳統(tǒng)五金企業(yè)帶來(lái)很大壓力，因?yàn)椴挥麆t意味著淘汰。”上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司以低價(jià)或者成本價(jià)切入智能鎖市場(chǎng)，如何保證售后服務(wù)是一大挑戰(zhàn)。“一旦涉及售后服務(wù)，就意味著必須要有足夠的利潤(rùn)空間保證服務(wù)質(zhì)量，而這都不是一朝一夕所能解決的事情。”

別說(shuō)智能門鎖，目前市面上大部分的電子門鎖，主要通過(guò)指紋、觸屏等方式取代傳統(tǒng)的機(jī)械鑰匙開(kāi)門方式，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，非傳統(tǒng)“開(kāi)鎖匠”所能解決。不少消費(fèi)者向記者反映，遇到使用問(wèn)題時(shí)聯(lián)系當(dāng)初購(gòu)買的經(jīng)銷商，卻被告知只是代銷，需要另外聯(lián)系售后人員，過(guò)程非常折騰。而這種“管賣不管修”的情況在線上渠道更為嚴(yán)重。在當(dāng)?shù)貛煾蛋惭b好門鎖后，消費(fèi)者一般很難直接聯(lián)系到廠商尋求售后服務(wù)。

多靈科技業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)孫軍認(rèn)為，與其他行業(yè)不同的是，智能門鎖最關(guān)鍵的是售后服務(wù)。“當(dāng)用戶的智能門鎖出現(xiàn)問(wèn)題后，需要企業(yè)立刻提供售后服務(wù)，這時(shí)用戶對(duì)等待的容忍度是非常低的，不像智能音箱或者其他產(chǎn)品。”孫軍認(rèn)為，這決定了智能門鎖是一個(gè)強(qiáng)服務(wù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，在越發(fā)強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的當(dāng)下，必將迎來(lái)一輪洗牌。（記者 葉碧華 陳澤釗）

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