二手票務(wù)交易網(wǎng)站西十區(qū)出現(xiàn)用戶退提現(xiàn)難問題。

11月26日，有西十區(qū)用戶向澎湃新聞記者反映，今年8月份在西十區(qū)上完成票務(wù)轉(zhuǎn)讓出售后，資金無法發(fā)正常提出。

根據(jù)西十區(qū)社區(qū)規(guī)則，票款在演出結(jié)束后24小時自動結(jié)算，賣家隨即可申請?zhí)岈F(xiàn)，資金在10個工作日內(nèi)可以到賬。但發(fā)出提現(xiàn)申請后，上述用戶未能按時獲得款項。

“8月份的時候，客服說財務(wù)出賬比較困難，最晚預(yù)計到9月底到賬。9月份的時候，客戶說確認(rèn)能到10月底提現(xiàn)。到現(xiàn)在，包括票款、保證金在內(nèi)的近3000元提現(xiàn)一分都沒到賬。”這名用戶表示。

該用戶提供的11月26日與西十區(qū)客服的對話記錄顯示，客服稱：“目前提現(xiàn)因公司資金問題無法出賬，需要公司融資到賬后出賬。”

西十區(qū)客服稱需等公司融資到賬

“我們用戶的交易資金跟他公司融資款又有什么關(guān)系?我的錢哪去了?被挪用了嗎?”上述西十區(qū)用戶對記者稱。

對于用戶交易資金的去向，西十區(qū)創(chuàng)始人李明偉未能對澎湃新聞記者予以回應(yīng)。

在10月份接受澎湃新聞記者采訪時，一位西十區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱將肯定解決提現(xiàn)問題。不過這位負(fù)責(zé)人給出了另一種說法，稱西十區(qū)在嘗試與招商銀行(28.300, 0.00, 0.00%)合作，進(jìn)行供應(yīng)商票款托管，這一過程總會對賬戶進(jìn)行清理，“所以這個當(dāng)中會存在一些部分的延后。”

年初曾宣布獲2億元融資，創(chuàng)始人持股在11月遭到凍結(jié)

西十區(qū)網(wǎng)站顯示，西十區(qū)隸屬于上海愛有網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2011年，于2012年8月開始正式運營。工商資料顯示，上海愛有網(wǎng)絡(luò)的第一大股東為創(chuàng)始人李明偉，持股比例24.78%，華人文化有限責(zé)任公持股22.77%。

西十區(qū)是一家票務(wù)交易平臺，上面的票務(wù)提供者，除了大型供應(yīng)商，也有尋求轉(zhuǎn)讓門票的個人賣家，類似于票務(wù)領(lǐng)域的二級市場。票價也圍繞票面價格有上下浮動。近年來，包括西十區(qū)在內(nèi)，國內(nèi)涌現(xiàn)了一大批二手票務(wù)平臺，包括摩天輪票務(wù)、票牛網(wǎng)等，并獲得了資本的青睞。

理論上，這些票務(wù)網(wǎng)站有著相當(dāng)穩(wěn)定的盈利方式：對交易進(jìn)行抽成。

西十區(qū)官網(wǎng)公布的賣票規(guī)則顯示，普通個人用戶發(fā)布賣票信息，西十區(qū)將按照票價不同，收取每張票10元至50元不等的傭金;經(jīng)過認(rèn)證的賣家用戶則按票品出售價的5%收取傭金，100元/張封頂。此外，通過西十區(qū)平臺賣票的用戶，普通票需要最低繳納100元/張的保證金，尾票(是指在演出開演前三天內(nèi)購買的票，其中一部分會有優(yōu)惠額度)需要繳納出售價的50%作為保證金(保證金額不足100元/張的，按100元/張收取)，如因賣家原因不能提供所出售的票品時，西十區(qū)將票款全額退給買家及保證金先行賠付給買家。

另一方面，西十區(qū)成立以來也獲得了多輪融資，規(guī)模上億。

西十區(qū)官網(wǎng)在2018年2月28日轉(zhuǎn)載的一篇報道稱，西十區(qū)已經(jīng)確認(rèn)C輪2億元融資，該輪融資由多個基金和老股東共同注資，包括一些文化體育領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)資本，于春節(jié)前就已經(jīng)確定。該篇報道還提到，西十區(qū)聯(lián)合創(chuàng)始人兼新聞發(fā)言人侯奕奕介紹，西十區(qū)成立后已有5次融資。

最早報道西十區(qū)C輪融資消息的創(chuàng)投類媒體億歐網(wǎng)在報道中介紹，2017年，西十區(qū)交易額達(dá)8.5億元，相比去年翻了一倍多;業(yè)務(wù)覆蓋全國75個城市，日均在售演出活動數(shù)(SKU)是4000個;注冊會員數(shù)為2100萬，賣家數(shù)達(dá)40000名，上游合作的主辦、場館、代理公司等機(jī)構(gòu)超過6000家。

但西十區(qū)在2018年似乎持續(xù)出現(xiàn)提現(xiàn)難的問題。

App Store西十區(qū)App評論頁面上，至少從2018年2月起，就有用戶在反應(yīng)提現(xiàn)難的情況。

一位用戶在3月11日評論稱，“2017年年底在西十區(qū)賣票，結(jié)果未遂。于元旦后申請共計700元押金，到現(xiàn)在2018/3/11一分錢都沒有到賬，期間打了客服電話四次，每次都說內(nèi)審/融資無法打款，每次都說月底到賬。”

用戶在App Store 西十區(qū)App評論區(qū)吐槽提現(xiàn)難

此外，微博、貼吧、知乎等平臺均有用戶稱在西十區(qū)票務(wù)網(wǎng)錢包里的錢提現(xiàn)不了，多數(shù)人還附上了自己的西十區(qū)錢包頁面截圖。

目前用戶們還沒有更好的辦法來取回資金。上海市虹口區(qū)政府網(wǎng)上信訪(投訴)受理中心發(fā)布的一則信訪回復(fù)顯示，一位西十區(qū)用戶在資金被占用3個多月后， 向虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，該局以不歸其管轄為由拒絕受理，再通過12345熱線向上海市金融辦投訴，金融辦也拒絕受理。 上海市虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局稱，該事項依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟途徑解決，請根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，向有管轄權(quán)的人民法院提出。

信訪投訴

用戶提現(xiàn)難，或間接折射出了西十區(qū)目前面臨的資金困境。上述西十區(qū)用戶向澎湃新聞記者指出，西十區(qū)聲稱今年年初完成了2億元的融資，融資款去哪了?用戶的資金到底又去哪了?為何持續(xù)占用用戶資金?

值得注意的是，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)2018年11月19日披露，西十區(qū)創(chuàng)始人、董事長李明偉持有的105萬西十區(qū)股權(quán)遭到上海市靜安區(qū)人民法院凍結(jié)，凍結(jié)期限為2018年11月19日至2020年11月28日。而李明偉對西十區(qū)公司的出資認(rèn)繳額也是105萬，這意味著李明偉的持股全部遭到凍結(jié)。

除此之外，勞動保障監(jiān)察大隊在2018年10月30日抽查發(fā)現(xiàn)，西十區(qū)在單位工資支付方面存在違法違規(guī)行為，被依法責(zé)令改正。

西十區(qū)一位負(fù)責(zé)人曾在10月份告訴澎湃新聞記者，受到今年整體創(chuàng)投市場環(huán)境的影響，西十區(qū)近期的融資中也出現(xiàn)波折，在等待投資人進(jìn)行打款。11月26日，西十區(qū)上述負(fù)責(zé)人稱，融資“有了很大進(jìn)展”。

銀行托管系統(tǒng)能否解決提現(xiàn)難，用戶資金去哪了？

在10月份接受澎湃新聞記者采訪時，西十區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱將肯定解決提現(xiàn)問題，稱西十區(qū)在嘗試與招商銀行合作，進(jìn)行供應(yīng)商票款托管，這一過程總會對賬戶進(jìn)行清理，“所以這個當(dāng)中會存在一些部分的延后。”

進(jìn)入11月份，有媒體報道了西十區(qū)上線供應(yīng)商票款銀行托管系統(tǒng)的消息。

報道稱，近日，西十區(qū)票務(wù)平臺宣布，已與金融監(jiān)管部門合作，聯(lián)合招商銀行于11月1日正式上線供應(yīng)商票款銀行托管系統(tǒng)，成為國內(nèi)第一個對于供應(yīng)商票款采用第三方銀行托管的電商平臺。在該模式下，供應(yīng)商貨款不經(jīng)過平臺直接進(jìn)入托管賬戶，并在交易成功后以”T+0”的速度結(jié)算，“通過西十區(qū)”賣票通”APP售票的認(rèn)證供應(yīng)商都可以采用此模式保證資金安全”。

文章介紹，上述措施意味著，供應(yīng)商無須經(jīng)過在平臺提現(xiàn)這一環(huán)節(jié)，一旦交易成功，票款將實時結(jié)算至商戶的銀行賬戶，避免了票款資金被其他方占用，同時平臺原有的交易糾紛處理機(jī)制依然得到保持——在買賣雙方產(chǎn)生糾紛時，第三方托管銀行會優(yōu)先保障資金安全，在糾紛解決之前資金會一直保存在托管賬戶中。

西十區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人向澎湃新聞記者確認(rèn)了上述票款銀行托管系統(tǒng)的存在，“以后商戶的資金，就全部自動進(jìn)入托管賬戶，就不存在延后了。”稱系統(tǒng)不僅針對供應(yīng)商，也為進(jìn)行票務(wù)交易的普通用戶提供服務(wù)，目前正在納入過程中。

前述西十區(qū)用戶在11月26日試圖使用西十區(qū)賬號登陸“賣票通”APP時，被告知“普通個人賬號不可以登陸賣家版APP”。換而言之，此前一直被西十區(qū)拖欠款項的賣家目前還是無法使用這一軟件，并且此前的拖欠款問題也并沒有得到解決。

而與銀行達(dá)成托管合作本身，是否能夠解決提現(xiàn)難問題也存在疑問。

澎湃新聞記者從招商銀行官網(wǎng)看到，招商銀行托管業(yè)務(wù)指的是，招行銀行作為獨立第三方，依據(jù)法律規(guī)定與托管合同約定，開展了金融、民事和商事托管業(yè)務(wù)。其中托管基本服務(wù)為，招商銀行作為獨立第三方，依據(jù)法律規(guī)定和托管合同約定，對托管資產(chǎn)提供的安全保管、資金清算、資產(chǎn)估值、會計核算、投資監(jiān)督、信息披露等托管基本服務(wù)。

委托銀行進(jìn)行資金托管已經(jīng)不是新鮮事，兩大共享單車品牌摩拜和ofo小黃車此前也一直聲稱有銀行對資金進(jìn)行托管。當(dāng)時即有質(zhì)疑聲音稱，雖然這些共享單車與銀行達(dá)成合作，但資金的監(jiān)管和用途仍是雙方協(xié)定而出，即便是押金真的躺在專門的賬戶內(nèi)紋絲不動，企業(yè)也有借用的手段，比如通過資金存單來進(jìn)行貸款。即便多家共享單車企業(yè)宣布與銀行合作，但也有不少企業(yè)后續(xù)出現(xiàn)了用戶押金難退的問題。

所謂的票款第三方銀行托管模式是否能提升用戶的資金安全，中倫律師事務(wù)所合伙人劉新宇律師向澎湃新聞記者表示，關(guān)于西十區(qū)的資金安全問題，要從兩方面來看。一是關(guān)于資金托管模式本身的安全性，這一點主要看銀行的托管結(jié)算體系是如何設(shè)計的，平臺是否能夠?qū)嶋H動用用戶的資金，在這個問題上無法簡單地通過“銀行托管”幾個字來判斷，因為每家銀行、每套體系都不盡相同，用戶所開立的賬戶是虛擬賬戶還是實體賬戶、平臺對賬戶的控制權(quán)有多大、資金如何劃轉(zhuǎn)、交易指令如何發(fā)布等等都是資金安全性的影響因素。

對于西十區(qū)來說，出現(xiàn)用戶賬戶資金提現(xiàn)難，更關(guān)鍵的是存量資金的去向問題，如果出現(xiàn)資金挪用，那是更為嚴(yán)重的情況。

 

劉新宇律師指出，據(jù)他此前對西十區(qū)交易模式的了解，在平臺處歸集的且不屬于平臺的資金包括押金(保證金)和票款兩部分，有點類似于共享單車押金和淘寶貨款相結(jié)合的模式，即使按照西十區(qū)自己在宣傳中所稱票款已上線銀行托管并且平臺的確不能動用該筆資金，但對于用戶押金平臺將如何處置似乎沒有提及。

“而事實上，押金(指保證金)來源于賣方繳納，其與票款原本就并非通過同一路徑歸集(票款是買方的購買價款)，是否在銀行托管不得而知，因此押金所形成的資金池，如果沒有相應(yīng)的監(jiān)管，其被挪用的風(fēng)險則非常大。像此前北京地方金融局就要求在京注冊的共享單車把押金存管到指定銀行賬戶以防止變相非法集資。”劉新宇如此說道。

除了招行，西十區(qū)還曾自稱與工商銀行(5.330, 0.00, 0.00%)達(dá)成戰(zhàn)略合作。今年6月，西十區(qū)在官網(wǎng)“媒體報道”欄目中發(fā)布的一篇文章中稱，“已同中國最大的商業(yè)銀行工商銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將于6月份入駐融E購電商平臺，成為一家入駐工商銀行電商平臺的演出票務(wù)平臺。”但是，澎湃新聞記者從工行融e購APP上并未搜索到與西十區(qū)相關(guān)的任何內(nèi)容。中國工商銀行總行方面向澎湃新聞記者表示，西十區(qū)目前并未在融e購開店，已告知平臺注意防范風(fēng)險。（記者 陳宇曦）

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