隨著電子商務(wù)的發(fā)展，如今連汽車這樣的大件消費(fèi)，也能在APP上輕松完成預(yù)訂。但就是這一看上去既方便又快捷的新興購車模式，有時(shí)候卻給消費(fèi)者帶來了諸多麻煩和困擾。

北京消費(fèi)者門女士日前對記者表示，她在網(wǎng)上預(yù)訂汽車兩個(gè)月后，遲遲提不到車，遭遇廠家和經(jīng)銷商“踢皮球”。門女士說，今年8月30日，她在上汽榮威APP上支付1萬元定金，預(yù)訂了一輛Marvel X新能源電動車。隨后上汽榮威的經(jīng)銷商北京加達(dá)大昌來廣營店聯(lián)系門女士，跟她核對了有關(guān)購車信息。但此后兩個(gè)月，上汽榮威和經(jīng)銷商就再也沒有跟她聯(lián)系過。

眼看自己的新能源購車指標(biāo)就要到期了，門女士只好聯(lián)系上汽榮威和經(jīng)銷商，要求對方盡快交付車輛，但他們不僅無法交付車輛，就連交車的具體日期也不能確定。更讓門女士生氣的是，上汽榮威讓她聯(lián)系經(jīng)銷商協(xié)商，而經(jīng)銷商又說沒有收到定金，讓她聯(lián)系上汽榮威解決問題。

遭遇廠家和經(jīng)銷商“踢皮球”之后，門女士認(rèn)為，既然對方不能確定交車時(shí)間，就要求取消訂單并退回定金。但對方表示取消訂單可以，1萬元定金無法退還。理由是當(dāng)初手機(jī)APP的購車須知上已經(jīng)明確規(guī)定，定金一旦交付就不能退款。

記者在上汽榮威APP上看到以下規(guī)定：最終未成功購買訂單車輛，該筆定金將不進(jìn)行返還;實(shí)際交車時(shí)間可能會發(fā)生變化，將以廠家的車源時(shí)間為準(zhǔn);平臺享有隨時(shí)修訂本須知的權(quán)利，修訂后的購車須知公示后即生效。

針對這起APP購車投訴，消費(fèi)者網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，上汽榮威APP以格式條款的方式，規(guī)定自己可以隨時(shí)修改須知，可以改變交車時(shí)間，但消費(fèi)者的定金卻不退，這樣的條款明顯減輕或者免除了企業(yè)的責(zé)任、限制了消費(fèi)者的權(quán)利、加重消費(fèi)者的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)屬于無效條款，對消費(fèi)者不具有法律約束力。

目前，門女士與上汽榮威仍在就購車糾紛進(jìn)行協(xié)商。(記者楊召奎)

關(guān)鍵詞： 汽車 廠家 經(jīng)銷商 踢皮球