花總曝光“酒店衛生門”，

上海7家高檔酒店上“黑榜”，

令許多網友感到愕然。

然而，近日，

上海又一家五星級酒店出事了。

網友“和諧大巴”發微博稱，

他在五角場凱悅酒店洗澡后換浴袍，

居然從口袋中掏出一盒感冒藥。

還是別人用過的!

求心理陰影面積!

11月18日凌晨，認證為“北京協和醫院皮膚科醫師”的微博網友“和諧大巴”發微博稱，他住在五角場凱悅酒店，晚上洗完澡后換上酒店提供的浴袍，結果從浴袍口袋里掏出了一盒“白加黑”感冒藥，而且還是開過封用過的，只剩下了一半。

“希望前任房客的感冒已經好了!”他自嘲道，并@了上海五角場凱悅酒店以及“花總丟了金箍棒”。

“花總丟了金箍棒”也對這條爆料進行了回復，并表示”浴袍是另一個盲點，很多服務員不會按章更換浴袍，曾經想說說這事，只是難以取證罷了。杯子、浴袍、浴缸盡量不用就是了。”

網友反諷酒店這種行為真“貼心”。

還有人幫酒店想好了回復，

浴袍里有感冒藥，

因為“你入住時看你像感冒了啊”。

昨晚，涉事的上海五角場凱悅酒店，

發來了官方回應，

稱已經對客人進行道歉，

并將整改酒店衛生管理問題。

回應全文

↓

對于微博中提及的事件，我們深表歉意。上海五角場凱悅酒店對此事極度重視。在了解到微博內容之后，酒店總經理及管理團隊在18日上午即與客人取得聯系，當面致歉并了解情況，并感謝客人指出酒店的工作漏洞。

為了杜絕及避免此類事件的再次發生，我們已經在酒店內部展開了徹查，并重新嚴格檢視酒店內部工作，尤其將更加加強培訓衛生標準以及管理監督制度，定期對客房服務人員進行清潔標準及程序的再培訓與認證，以確保所有的員工按照規范，有效執行。具體措施包括：

酒店管理層及客房主管每天將不定時地對客房、工作間進行抽查，以確保客房人員按照酒店標準進行工作。

每月將會進行場景假設以及課堂式培訓，向客房人員同步最新的規定和制度。

安排“神秘訪客”不定期抽查酒店客房，及時反饋問題。

對于賓客、政府監管部門以及媒體對上海五角場凱悅酒店的監督我們也在此表示感謝，并將積極改正我們工作中的不足。

相關調查顯示

1/3酒店都有問題

從“不換床單”，到“杯子的秘密”，再到不換浴袍，五星級酒店的問題被一層層爆出，結果讓人觸目驚心。讓不少網友感嘆：幾千塊錢一晚的五星級酒店房間，還有干凈的東西嗎?

實際上，在今年9月，上海市旅游局委托第三方機構對本市近50家酒店進行過一次暗訪，結果僅憑肉眼觀察，就發現有近1/3的酒店存在問題，其中不乏五星級酒店，包括客房里的茶葉包、食品、飲料沒有生產日期等。

明明都有嚴格的規章制度，但在實際操作中卻形同虛設，這是為何?對此，業內人士指出，責任也不能全部怪罪到基層員工頭上，根據他們的薪酬待遇和工作任務量，完全按照規章制度做到基本是不現實的。

實際上，五星級酒店雖然有一套精細化的客房清潔SOP，但在旺季，為了業績提升，讓房間快速循環售賣，許多步驟被省略是常事，甚至有一些偷工減料的“靈活變通”也是被個別酒店管理層默許的，這些行業“潛規則”反映出的是酒店監管制度上的問題。

如何從源頭上解決問題?

在酒店資深人士看來，需要從內外兩方面進行改善：

一是完善酒店內部制度。建立合理的員工考核機制，以及公開透明的監督機制。二是政府部門加強監管。解決“多頭管理等于沒有管理”的問題。目前酒店星級評定，由旅游部門審核;餐飲部分由食藥監管理;客房衛生則是衛監部門管理，各個領域管理往往割裂，威懾力不夠，未來隨著市場監管領域的融合，采取統一管理形成合力，這樣也能形成管理壓力，最大可能避免問題的出現。

來源： 新聞夜航

關鍵詞： 上海 五角場凱悅酒店 感冒藥