近日，鄭州的胡女士向記者反映，自己在鄭州百貨大樓老鳳祥專柜，剛買的彩金鏈子不到一個月突然就斷了，自己想讓店家給自己更換一下，店家卻說：請補交折損費。

胡女士告訴記者，自己當時在鄭州百貨大樓老鳳祥專柜一眼就看中了這一條彩金鏈子，價值一千元整，當時聽完營業員的介紹，自己付完錢就走了。但是沒想到帶了斷斷續續的一個月，突然就從中間斷開了。

斷成這樣鏈子是帶不成了，自己當時去找老鳳祥專柜要求換一條新的，但是他們說自己還需要再額外交損費。自己感覺就是鏈子本身的質量問題，還要在額外交所謂的折損費，對此非常不認可。

按說鏈子本身彩金的材質是不容易斷的，那么胡女士的鏈子突然斷了是不是質量問題呢?記者隨后來到鄭州市百貨大樓老鳳祥專柜，專柜負責人說：這種情況就是在佩戴過程中對折了，出現擠壓就可能引起斷裂。

聽到負責人這樣的說法，胡女士當場把鏈子帶到脖子上，發現鏈子的長短和胡女士脖子非常吻合，戴上后只余下短短的一部分，根本不可能發生像負責人說的那種折疊，胡女士說:自己本來就非常喜歡這條鏈子，平日里也很是珍惜，收放都很小心，怎么可能出現折疊的情況。

該負責人又說：為什么首飾會有售后呢?就是因為首飾在佩戴的過程中，就很容易會出現斷裂啊、破損這種情況。

胡女士表示：自己當時買的時候，就問過營業員，這么細的鏈子會不會比較容易斷呢?營業員說：這因為是彩金的材質，不像黃金那么容易斷的。自己是有了你們營業員的保證才會買這么細的鏈子的。

該負責人表示：也有可能是我們營業員講解不到位。

胡女士表示：一千多元錢的東西，如果沒有你們營業員的保證，我可能會買這么細的鏈子嗎?

之后經過調解協商，該負責人表示：我們做了一個特殊的申請，會按照胡女士的要求為她更換一條新的鏈子，但是需要胡女士補夠差價。

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