疫情防控期間、住院就醫期間，生活必須品買不到，怎么辦？近日，上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院推出了“仁濟便民”小程序，幫助患者、醫護解決了生活物資買不到的困擾。

急患者所急，吹響保供集結號

“商店停業，生活必須品買不到，怎么辦？”看到患者和家屬面臨的現實難題，院領導提出是否可以建立網上便民商城，給在院的眾多患者及家屬以及醫護人員提供生活必需品購買渠道，同時也能落實疫情防空要求，做好樓宇管控，盡可能減少人員流動。

為了配合醫院在戰“疫”期間各項工作順利進行，做好全院物資保供托底工作，仁濟醫院產業緊急動員大家返崗，除了因小區封控等無法外出的個別人員外，共有25人及時返回各院區工作崗位，開始了在醫院閉環值守工作的生活，保證醫院在特殊時期所需緊急物資的采購、運輸、倉儲和配送不斷線。

集結、分工、行動！仁濟醫院產業3月15日率先開通便民服務熱線，并趕制了一批簡易商品介紹分發至各個病區，臨時熱線客服當即上崗，收集各病區患者的生活用品需求。

想用戶所想，便民小程序上線了

仁濟產業緊急成立了“便民小程序”開發項目組，與第三方公司合作開發小程序。聯系長期合作的供應商組織貨源，堅持高標準選品，尤其是食品類貨源均為大品牌，確保產品質量安全可靠。目前，已上線臉盆、拖鞋、牙膏牙刷、濕巾紙、紙尿褲、免洗手凝膠等各類基本生活物資40余種，按日常售價定價，有些產品定價甚至低于市場價。此外，升級網上支付、電子發票系統，方便患者支付。同時重新統籌分配人員，安排分裝、配送工作，所有訂單由產業工作人員點對點送到病區，且不加收任何配送費。

從啟動小程序測試到3月18日“仁濟便民”小程序正式上線，僅用了5天時間。每日兩次將訂購生活用品送到病區，基本滿足東、西兩院醫護和患者的生活物資需求。小程序運行數日后，日均訪問量達3000人次，日均成交量達300單，最高客單價1600余元，用戶黏度不斷提升，好評率達到100%?！叭蕽忝瘛毙〕绦虻姆辗秶矎娜蕽t院東、西兩院區逐步延伸到仁濟醫療隊所在的世博展覽中心方艙醫院，給患者和醫護人員帶來便捷。

腎臟科護士長金艷對“便民小程序”表達了由衷的感激之情，夸贊其“使用非常方便，陪伴大家度過了閉環時光。”

保物資供應，全員堅守盯牢環節鏈

仁濟產業想方設法保障商品供應、運輸、配送。物資緊缺，那就設法將采購范圍擴大到長三角地區；電梯管控停運，那就人拉肩扛用最原始的方法搬運物資；全市封控，那就調整運力進行院區轉運。就這樣將數以千計的物資運達庫房。所有人加班加點，值守、清點、分揀、打包、裝車、轉運、配送，只為了能夠精準、快速地完成配送需求。

“我和其他兩名同事已經一個半月沒有回過家了，所有的產業人都堅守在崗位上，每天都在不停轉。我本來每周要去照看孫子，現在只能靠兒子媳婦自己照料，時不時跟他們視頻聊聊天看看小孫子，家里人對我的工作也非常支持，”門店店長馮霞表示，“但我還是很開心，只要能給醫院抗疫工作帶來一點點的幫助，我覺得這一切都是值得的！”

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