“醫生您好，請看看這幾個藥醫院有沒有？”“這是今天的清單，今天藥單有點多，沒問題吧？”“志愿者哪個時間過來開藥比較合適？”這兩天，仁濟醫院東、西兩院兩個由醫院、街道、社區共建的“配藥服務微信群”總會響個不停，不時的跳出提問，雖然醫院工作繁重，大家手頭都有很多工作，但工作人員還是會及時給出回答。

疫情當下，很多慢性病和常見病患者因為封控在家，最關心的莫過于藥快吃完了怎么辦？哪里可以配到藥？誰來幫忙配藥送藥？民有所呼，我必有應，面對近期反應比較集中的社區患者配藥困難，仁濟醫院及時關注市民呼聲，響應群眾關切，一方面積極對接街道和社區，建立醫院、街道、居委、志愿者聯動網絡，提供藥品咨詢，一方面在門診開設“志愿者配藥專窗”，安排工作人員，加強落實配藥服務，滿足廣大社區居民配藥用藥需求。

“居委會的老師們，辛苦你們把每個病人想配的藥品列個表，我們工作人員會做好核對和標注，看看哪些藥哪幾個科可以配到。”由于不同病患對藥品的需求各有不同，醫院的備藥是否能完全滿足患者需求，同樣效用但不同廠家的藥品患者是否接受，這些都需要提前做好溝通。西院區藥房主管李林藥師很細致地在微信群里提醒社區，提前做好藥目清單，隨后，藥劑科匹配核對藥品名稱、廠家、劑量、存貨量等，把一份份“民間版用藥清單”升級為清晰準確的“處方級用藥清單”，再反饋到社區和志愿者手中。同時西院聯合辦的工作人員也會根據門診就診人流的實際情況，實時在群里告知，提醒志愿者避開人流高峰，錯峰來院配藥。微信群內的提前溝通，讓社區及時了解醫院信息，合理布置志愿者安排，使社區配藥工作的針對性更強，也避免了志愿者在社區和醫院之間的“往返跑”。

由于社區志愿者來到醫院代配藥時，往往會一次帶著十幾張或幾十張的病歷卡，先要在窗口完成給每個病歷卡的掛號、付費，對應不同患者的配藥需求匹配不同科室，必然會長時間占用窗口時間，一方面容易產生錯漏，另一方面也會增加其他患者的排隊等候時間?；诟淤N心的服務，仁濟醫院在浦東和浦西院區的門診大廳掛號收費處均開設了“志愿者配藥專窗”?！爸驹刚邔４暗脑O置開辟出了一條便捷高效的配藥通道，獲得了大家的好評。我們專窗的工作人員會針對代配藥的具體情況，針對性指導志愿者去相應科室開藥和藥房窗口取藥，加快了點對點的銜接，優化了流程也更節省了時間?！比蕽t院門辦主任張斌淵說。

仁濟醫院力推便民服務，通過醫院、街道、居委、志愿者的齊心協力和暖心接力，共同疏解當下市民群眾關切的看病難、配藥難，緩解病人焦慮，努力保障居家出行不便的慢性病和常見病患者的用藥“不斷檔”。

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