4月22日下午，在普陀區(qū)曹楊新村街道花溪園居民區(qū)，志愿者們推著一箱箱甜瓜為之前訂購的居民送貨上門。“沒想到我們老人家不會(huì)用手機(jī)也能趕上‘團(tuán)購’的潮流，而且有志愿者幫送到家門口，方便極了。”收到物資后，居民金阿姨開心地表示。

近期大批“團(tuán)長”涌現(xiàn)，社區(qū)團(tuán)購興起，很大程度上為居民增加了物資保障。然而，社區(qū)團(tuán)購的發(fā)起、統(tǒng)計(jì)大多數(shù)在線上開展，對(duì)于不擅長使用手機(jī)的老年群體形成了一定的壁壘。在曹楊新村街道，之所以老人也能輕松參與團(tuán)購，離不開新近成立的“曹楊靠譜團(tuán)”，通過供應(yīng)商的穩(wěn)定供貨、居民區(qū)團(tuán)長的志愿服務(wù)、街道的溝通協(xié)調(diào)，努力暢通菜籃子工程的“最后一公里”，讓居民的居家更安心。

志愿者上門統(tǒng)計(jì)居民需求

“為廣大居民提供更堅(jiān)實(shí)的物資保障是我們成立‘靠譜團(tuán)’的初衷。”曹楊新村街道社區(qū)服務(wù)辦主任劉佳介紹道，防疫期間，街道一直積極探索實(shí)踐居民采購物資的解決方案，此前推出了蔬菜配送服務(wù)站，為居民提供訂購渠道和配送服務(wù)，居民反響熱烈。但試行一段時(shí)間以來，街道發(fā)現(xiàn)居民自行訂購的模式存在訂單分散配送周期長，部分老年群體不會(huì)使用手機(jī)無法覆蓋等問題。為更好地滿足社區(qū)居民買菜購物需求，街道暫停線上平臺(tái)訂購，開啟線下“團(tuán)購”新模式，“靠譜團(tuán)”應(yīng)運(yùn)而生。

團(tuán)購物資抵達(dá)小區(qū)

“靠譜團(tuán)”由各居民區(qū)選派或指定一名“大團(tuán)長”加入，具體負(fù)責(zé)本居民區(qū)蔬菜團(tuán)購事宜。團(tuán)購渠道由街道與有資質(zhì)的供應(yīng)商點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系、提供。通過“大團(tuán)長”下單，指定日團(tuán)購供應(yīng)商發(fā)貨，團(tuán)長配送一系列流程，讓社區(qū)團(tuán)購的受益人群更廣、便捷友好度更強(qiáng)、售后服務(wù)更好。同時(shí)根據(jù)街道要求，物資到達(dá)小區(qū)門口消殺完畢后方可配送，物資安全更有保障。

志愿者分發(fā)物資

“大團(tuán)長”往往由下沉一線的區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)干部、居委會(huì)工作人員或志愿者骨干擔(dān)任。花溪園居民區(qū)的“大團(tuán)長”陳雨兮就是區(qū)科委的一名機(jī)關(guān)干部，也是花溪園居民區(qū)的一位居民。在加入“靠譜團(tuán)”之前，她就曾擔(dān)任過小區(qū)“團(tuán)長”，自發(fā)組織過社區(qū)團(tuán)購。“我感覺加入‘靠譜團(tuán)’這個(gè)組織后，開展團(tuán)購更方便了，也能給居民帶來更精細(xì)化的服務(wù)。”陳雨兮表示，在“大團(tuán)長”下，還有由小區(qū)指定的“小團(tuán)長”以及由各樓宇指定的“樓道志愿者”。

街道組建了一個(gè)團(tuán)長群，所有“大團(tuán)長”都在里面，根據(jù)街道每日發(fā)布的物資清單，“大團(tuán)長”會(huì)選擇相應(yīng)的物資發(fā)起團(tuán)購，并將信息轉(zhuǎn)發(fā)給下一級(jí)“小團(tuán)長”。通過“大團(tuán)長-小團(tuán)長-樓道志愿者”的三級(jí)架構(gòu)，信息層層匯總，物資到后層層分發(fā)，比起原先一人找渠道、統(tǒng)計(jì)需求、收款、分發(fā)的“團(tuán)購”模式要省力不少，在這個(gè)基礎(chǔ)上也能進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。“樓道志愿者”能夠基于平日里對(duì)于樓棟住戶的了解，挨個(gè)上門詢問老人需求，讓團(tuán)購服務(wù)觸達(dá)每一戶居民，也可以更加關(guān)注居民需求，向上反饋。

“在團(tuán)長群里有一位街道的‘團(tuán)購專員’，不僅會(huì)為‘大團(tuán)長’1對(duì)1地指導(dǎo)操作流程、匯總相關(guān)信息、還會(huì)整合‘大團(tuán)長’們收集上來的反饋調(diào)整團(tuán)購品類。”陳雨兮告訴記者，目前“靠譜團(tuán)”發(fā)起的團(tuán)購品類涵蓋蔬果、肉類、禽蛋、米面油、日用品、消毒用品等，并根據(jù)居民需求動(dòng)態(tài)更新，致力于為居民生活提供全方位“靠譜”保障。

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