4月22日下午，在普陀區曹楊新村街道花溪園居民區，志愿者們推著一箱箱甜瓜為之前訂購的居民送貨上門。“沒想到我們老人家不會用手機也能趕上‘團購’的潮流，而且有志愿者幫送到家門口，方便極了。”收到物資后，居民金阿姨開心地表示。

近期大批“團長”涌現，社區團購興起，很大程度上為居民增加了物資保障。然而，社區團購的發起、統計大多數在線上開展，對于不擅長使用手機的老年群體形成了一定的壁壘。在曹楊新村街道，之所以老人也能輕松參與團購，離不開新近成立的“曹楊靠譜團”，通過供應商的穩定供貨、居民區團長的志愿服務、街道的溝通協調，努力暢通菜籃子工程的“最后一公里”，讓居民的居家更安心。

志愿者上門統計居民需求

“為廣大居民提供更堅實的物資保障是我們成立‘靠譜團’的初衷。”曹楊新村街道社區服務辦主任劉佳介紹道，防疫期間，街道一直積極探索實踐居民采購物資的解決方案，此前推出了蔬菜配送服務站，為居民提供訂購渠道和配送服務，居民反響熱烈。但試行一段時間以來，街道發現居民自行訂購的模式存在訂單分散配送周期長，部分老年群體不會使用手機無法覆蓋等問題。為更好地滿足社區居民買菜購物需求，街道暫停線上平臺訂購，開啟線下“團購”新模式，“靠譜團”應運而生。

團購物資抵達小區

“靠譜團”由各居民區選派或指定一名“大團長”加入，具體負責本居民區蔬菜團購事宜。團購渠道由街道與有資質的供應商點對點聯系、提供。通過“大團長”下單，指定日團購供應商發貨，團長配送一系列流程，讓社區團購的受益人群更廣、便捷友好度更強、售后服務更好。同時根據街道要求，物資到達小區門口消殺完畢后方可配送，物資安全更有保障。

志愿者分發物資

“大團長”往往由下沉一線的區級機關干部、居委會工作人員或志愿者骨干擔任。花溪園居民區的“大團長”陳雨兮就是區科委的一名機關干部，也是花溪園居民區的一位居民。在加入“靠譜團”之前，她就曾擔任過小區“團長”，自發組織過社區團購。“我感覺加入‘靠譜團’這個組織后，開展團購更方便了，也能給居民帶來更精細化的服務。”陳雨兮表示，在“大團長”下，還有由小區指定的“小團長”以及由各樓宇指定的“樓道志愿者”。

街道組建了一個團長群，所有“大團長”都在里面，根據街道每日發布的物資清單，“大團長”會選擇相應的物資發起團購，并將信息轉發給下一級“小團長”。通過“大團長-小團長-樓道志愿者”的三級架構，信息層層匯總，物資到后層層分發，比起原先一人找渠道、統計需求、收款、分發的“團購”模式要省力不少，在這個基礎上也能進一步優化服務。“樓道志愿者”能夠基于平日里對于樓棟住戶的了解，挨個上門詢問老人需求，讓團購服務觸達每一戶居民，也可以更加關注居民需求，向上反饋。

“在團長群里有一位街道的‘團購專員’，不僅會為‘大團長’1對1地指導操作流程、匯總相關信息、還會整合‘大團長’們收集上來的反饋調整團購品類。”陳雨兮告訴記者，目前“靠譜團”發起的團購品類涵蓋蔬果、肉類、禽蛋、米面油、日用品、消毒用品等，并根據居民需求動態更新，致力于為居民生活提供全方位“靠譜”保障。

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