近日，上海市眼病防治中心（上海市眼科醫(yī)院）在積極保障疫情封控管理期市民就醫(yī)需求的同時(shí)，創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，兩院區(qū)門(mén)口分別開(kāi)辟“自助配藥專(zhuān)區(qū)”，方便為百姓開(kāi)藥的志愿者及有配藥需求的患者，不進(jìn)院區(qū)就能完成掛號(hào)、付費(fèi)服務(wù)，減少在公共區(qū)域逗留時(shí)間，保證就醫(yī)安全。

不進(jìn)門(mén)就能配藥，太方便了！

“一到醫(yī)院門(mén)口，就有醫(yī)務(wù)志愿者認(rèn)真詢(xún)問(wèn)我的需求，了解我只是需要配青光眼藥水不需要看診后，他們就主動(dòng)幫助我進(jìn)行自助掛號(hào)，機(jī)器就在門(mén)口非常方便，還幫我把藥送出來(lái)，太感動(dòng)了！”一位在康定路院區(qū)就診配藥的姜女士，對(duì)醫(yī)院的便捷服務(wù)不禁贊嘆道。

“我們?cè)卺t(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院看診后，醫(yī)生說(shuō)門(mén)口就可以完成配藥，我就過(guò)來(lái)了！沒(méi)想到這么方便！”一位孩子的家長(zhǎng)表示，因?yàn)楹⒆泳蛹疑暇W(wǎng)課，有使用阿托品凝膠的需求，所以按醫(yī)生建議來(lái)到虹橋院區(qū)，想快點(diǎn)拿到藥給孩子用上，沒(méi)想到不進(jìn)院區(qū)就能拿到，真的很方便。

“我是居委會(huì)的志愿者，許多眼疾老人有長(zhǎng)期用藥的需求，不用我進(jìn)醫(yī)院內(nèi)就完成了任務(wù)，這樣的舉措讓我感到很安全、很方便！醫(yī)院考慮得太細(xì)致了！”一位承擔(dān)社區(qū)老人配藥的志愿者為醫(yī)院的創(chuàng)新舉措點(diǎn)贊。

醫(yī)院舉措很好，我很愿意加入志愿服務(wù)！

為了做好這項(xiàng)“服務(wù)前移”的工作，院部積極考慮，充分調(diào)動(dòng)“黨、團(tuán)員先鋒隊(duì)”作用，成立了一支“暖心配藥志愿服務(wù)隊(duì)”。當(dāng)患者掛號(hào)付費(fèi)完成后，由醫(yī)務(wù)志愿者進(jìn)入診室告知醫(yī)生患者的配藥需求，然后再回到門(mén)口傳遞處方開(kāi)具成功的信息，幫助患者完成付費(fèi)后，再到窗口拿好藥送給門(mén)口的患者。

“有時(shí)需要來(lái)回跑上好幾次，但是病人對(duì)這項(xiàng)舉措很滿(mǎn)意，我覺(jué)得醫(yī)院在疫情期間有這樣的做法很好，我很愿意加入這支隊(duì)伍！”一位醫(yī)務(wù)志愿者說(shuō)道。

就這樣，穿梭在患者與醫(yī)生之間的“暖心紐帶”把實(shí)實(shí)在在的溫情傳遞到了患者身邊，“自助配藥”前移的跨前服務(wù)，避免了單純有配藥需求的患者進(jìn)入院區(qū)，降低風(fēng)險(xiǎn)，確保安全。

疫情期間，醫(yī)院還努力發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作用，根據(jù)眼病患者需求，增加互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生排班，確保預(yù)約量充足。許多專(zhuān)家積極開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)看診，滿(mǎn)足居家兒童等各類(lèi)特殊群體的問(wèn)診需求，保證疫情期間就醫(yī)不斷線(xiàn)。醫(yī)院還積極加入藥物配送溝通群，及時(shí)反饋患者對(duì)藥物配送的需求，協(xié)調(diào)送藥服務(wù)，深受百姓贊譽(yù)。

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