每天無數個電話，從白天到黑夜，爭分奪秒核對信息，詢問出行軌跡和接觸人員……過去一個多月的時間里，一批來自復旦大學公共衛生學院的流調志愿者活躍在戰“疫”一線，很多通流調電話正是來自這支年輕但不乏專業的團隊。

3月初，復旦大學公共衛生學院收到徐匯區疾控中心需要支援的信息，學院黨委第一時間響應，當晚組建流調志愿服務隊，并派出第一批學生志愿者前往徐匯疾控開展流調工作。在一個多月里，公共衛生學院先后派出110余名學生流調志愿者，將專業所學真正運用于抗疫實戰中。

主動請戰，“疫”不容辭

繼連續兩批志愿者抵達徐匯區疾控中心開展志愿服務工作后，3月26日晚，公共衛生學院接到徐匯區新冠肺炎疫情防控工作領導小組辦公室來函，因疫情防控的迫切需要，緊急招募一批具備一定醫學、公共衛生學背景的電話流調志愿者。學院隨即召開黨政聯席會，結合專業學位（MPH）研究生的培養目標和校外住宿的實際情況，決定在2020級MPH學生中進行廣泛動員和自主報名。

動員令發出的短短1個小時內，50名學生主動請戰、完成集結。為確保本次流調任務順利開展，學院成立由衛生事業管理學教研室孫梅副教授和學工隊伍組成的專項工作組，同時組建“公衛戰疫者”臨時黨支部，組長、副組長均由黨員擔任，做好統籌協調和保障支持工作。3月27日，學院舉行動員培訓會，志愿者隊伍在徐匯區衛健工作黨委副書記呂娜老師、公共衛生學院黨委書記羅力教授的勉勵和囑托下光榮“出征”。

圖1 學院組織電話流調志愿者出征動員培訓會

截至4月16日，公共衛生學院流調志愿者服務隊通過遠程、進駐等形式參與市級及各區級疾控中心的疫情防控工作，共計完成包括感染者、密接、次密接等近13000人的流行病學調查。

言傳身教，學以致用

電話流調志愿者負責的工作包括對感染者、密接和次密接的信息核實。這是一項“和時間賽跑”的工作，志愿者要在最短時間內通知對方并核實暴露情況，減少在不知情時與更多人接觸，從而有效切斷傳播鏈。

在流調工作中，同學們面對的感染人員身份各異，有離退人員、醫務工作者、外賣小哥等，需要以足夠的細心和嚴謹的態度，幫助引導流調對象回憶行動軌跡，排查出所有密切接觸者，獲取身份信息從而落實進一步的防控措施。為了保質保量完成任務，流調隊的同學們經常需要就各類情況和疾控中心的老師進行反復溝通與確認。在第三批隊員的培訓會中，徐匯區疾控中心的夏老師笑稱自己最近每天都在“開直播”，針對同學們認真的提問，指導老師也隨時在線做好回答，“我們都把志愿隊的群置頂了”。

公共衛生學院院長、流行病學專家何納教授表示，盡管流調工作細致、繁雜、瑣碎，卻是寶貴的學習和實踐經歷，希望公衛學子在疾控老師們的言傳身教和實戰歷練中，深切體會公衛人的責任和使命。

圖2 電話流調志愿者居家開展流調工作

相互賦能，以心暖心

作為一名“聯絡員”，熊家聲最近每天的工作狀態都是“白加黑”連軸轉。自3月27日上崗起，他和陳一凡、姜沾聿、邢雨婷、王蘭等同學負責協調學院的志愿者與徐匯區疾控的各項事宜。每天深夜收到疾控安排的流調任務后，他和幾位“聯絡員”同學會初步摸排、整理病例的關聯情況，并在第二天清晨將任務派發給各位志愿者同學；同學們流調時，他們還會協同疾控的老師為同學們答疑解惑，處理各種可能的突發事件；每日的流調工作結束之際，他們會匯總并核對同學們完成的流調任務，確保上傳到疾控數據庫的信息準確無誤。

“對于傳染病控制來說，控制傳播源、切斷傳播途徑和保護易感人群真的太重要了。這段寶貴的經歷讓我對于疾控部門的職責有了更進一步的認識，我希望通過自己的努力，可以為切斷傳播途徑做出一些微薄的貢獻。”熊家聲表示。

“偶爾去治愈，常常去幫助，總是去安慰。”這是每一位流調隊員在忙碌工作中最深的體悟。

“每個參與流調的同學都是小太陽，在崗位上散發自己的能量，因為很多時候我們也要學著安定人心，面對一些不理解的同時用專業的態度和耐心的溝通獲取他人的信任。”讓王佳韻印象深刻的是，有一天她流調了一位獨居老人，工作結束后老人對她說，“謝謝你這么耐心地聽我把我的情況說完”。“當時我瞬間就覺得自己的辛苦都是值得的。”王佳韻表示。

流調過程中，隊員們難免會遭遇質疑甚至指責，“我很理解他們，無論是出于對新冠的了解程度還是因為家里有孩子有老人，都會讓他們情緒受到影響，需要我們耐心去傾聽他們的訴求，用語言安撫他們，盡量去幫助他們。”尚春曉表示。絕大部分的市民經過志愿者的安撫和解釋之后，都會選擇支持他們的工作，很多人都會對他們表達感謝。

圖3 在線心理團體輔導

“在這艱難的時刻，我們公衛人能夠用自己所學，為自己學習生活的城市出一份力，一定會成為未來非常自豪一段回憶。”王錚表示，作為首批在疾控駐點工作的志愿者，他還在工作之余，參與到新流調隊員的培訓工作中，向他們分享一些流調過程中的經驗和技巧。

為有效緩解志愿者的心理壓力和負面情緒，臨時黨支部特別邀請精神衛生中心心理健康促進科的李黎老師開展題為“抗疫一線工作者心理自助技巧”的團體輔導，傳授自我心理救助的實用技巧，為同學們帶來一場特別的“心理按摩”，幫助大家筑牢自身“心理防線”，更好地服務人群。為進一步加強團隊內的溝通交流，臨時黨支部書記方晢伊發起開設“公衛戰疫者信箱”，記錄工作生活點滴，分享心情、解決困難，也鼓勵公衛人通過這一渠道為公共衛生體系建設建言獻策。

圖4 “公衛戰疫者”志愿服務信箱

關鍵詞： 志愿服務