東方網記者程琦4月24日報道:定好鬧鐘，早上6點起床搶菜，然而最終還是顆粒無收。很多市民都為如何在電商平臺上買到菜犯了難。

不過，別著急，解決辦法來了！記者了解到，近日，叮咚買菜APP進行了又一次版本更新，增加了追加商品功能——市民可以對還未分揀的訂單選擇“追加商品”，即在運力飽和的狀態下也可追加有庫存的商品，極大提高了在疫情期間的購買效率。

3月以來，即時電商類APP成為人們在居家期間使用最多的產品之一。疫情期間用戶的線上訂單激增，對平臺來說充滿考驗的除了商品的供給和配送，也包括產品的使用體驗。為了用戶的下單體驗能有所改善，提高成功率和下單效率，叮咚買菜的產品和技術團隊也在不斷地發現和優化特殊時期的用戶需求。

叮咚買菜產品負責人告訴記者，自己和很多用戶在居家買菜的時候，都遇到過一個問題，那就是在從購物車到結算頁的過程中，可下單的商品數量會隨著商品庫存一起減少，從而錯過很多商品，而當這些商品補貨上新的時候，如果運力飽和也是無法繼續購買的。

“疫情期間，追加商品的需求比平時更加緊迫。”因此產品技術團隊將這一功能的開發優先級前置，由全部處于居家狀態的同事們一起在線上加班加點，用半個多月完成了新版本的開發與交付。

就在過去一個多月的時間里，針對疫情期間用戶的線上買菜場景，叮咚買菜APP更新了大大小小約7個版本，更新頻次遠遠超出了平時。可以說，這都是在用戶居家期間線上買菜需求激增之下的必然結果。

叮咚買菜相關技術負責人介紹道，叮咚買菜APP之前的整個購物流程都是為常規買菜場景設計與開發的，但是在疫情期間，大量流量涌入、購買需求增長過快的情況下，買菜很容易就變成秒殺搶購的場景，原來的購物流程不再適合特殊時期的情況，因此要改變原有的下單方式，優先保證所有用戶下單時的公平性。

叮咚買菜APP于3月中旬就切換到類似“秒殺”的模式，即在固定的時間隨機按照合理的比例通過訂單，此后不斷更新版本，以解決購買流程中的阻斷點。

比如，以往為了更好地購買體驗，產品往往會提供給用戶一些選項和提醒項，但在“秒殺”模式下這些選項會打斷用戶的下單流程，因此在后續的優化中，叮咚買菜APP陸續增加了自動選擇送達時間、提交訂單自動刪除缺貨商品等功能，同時去掉了缺貨情況下的彈窗，使用戶下單的流程更加流暢和高效。

除此之外，平臺還于月初優化了“缺貨提前加購商品”這一功能。在未來的版本中，APP還會根據不同站點的運營情況，為相應的用戶自動跳轉至抗疫套餐、集單團購模式等不同頁面。

就在保供一線的背后，產品與技術團隊也正在成為用戶買到菜的另一個保障。對他們來說，用戶在疫情期間的所有產品使用問題，都是優先級最高的工作。

“團隊的每個人本身都是用戶，我們自己早上在買菜的過程中，當發現有優化空間的地方，都會提出來組織團隊來研究，同時也會在各個渠道收集用戶的反饋。特殊時期，用戶對產品的感知更強，需求和平時是不一樣的。”叮咚買菜產品負責人說，“疫情期間，解決問題的效率要非常高，對我們的考驗很大，產品也還存在很大的優化空間，但我們會全力解決大家的問題。”

關鍵詞： 顆粒無收