4月以來，為積極回應(yīng)廣大市民求醫(yī)問藥關(guān)切，華東醫(yī)院一切以病人為中心，頂住壓力、克服困難、堅(jiān)守窗口一線，保質(zhì)保量滿足群眾用藥需求。

在院領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心和指導(dǎo)下，門急診部、藥劑科、計(jì)算機(jī)中心協(xié)同配合，各崗位窗口聯(lián)合行動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)流程，開辟綠色通道，開設(shè)簡易門診，設(shè)置志愿者代配藥專窗，為慢病患者提供長處方，協(xié)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)門診藥品配送物流。

門診藥房開設(shè)專用窗口，對(duì)接社區(qū)志愿者代配藥業(yè)務(wù)。既減少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)就醫(yī)病人的等候時(shí)間，又增加了對(duì)社區(qū)的專屬性服務(wù)。留守人員連軸轉(zhuǎn)，加班加點(diǎn)處理互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院門診處方，堅(jiān)持做好“雙核對(duì)”確保配方質(zhì)量。配合門辦，多方聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對(duì)接的相關(guān)物流環(huán)節(jié)，處理好在途業(yè)務(wù)的及時(shí)配送及封控小區(qū)“交接難”問題。配合醫(yī)院官方微信公眾號(hào)的藥品信息查詢上線工作，對(duì)有效目錄進(jìn)行二次篩選，提高病人和志愿者出行配藥的效率。

急診藥房窗口開通24小時(shí)用藥咨詢熱線服務(wù)，為病人解疑釋惑。為減少院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)，急診留觀用藥送貨上門。臨床藥師緊急開通網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程辦公，為互聯(lián)網(wǎng)門診處方質(zhì)量護(hù)航，確保病人用藥安全。及時(shí)解答病患用藥咨詢，有效提高互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)體驗(yàn)。

閔行門診藥房開辟社區(qū)居民藥品便捷配藥通道，成為梅隴鎮(zhèn)地區(qū)唯一一個(gè)堅(jiān)守著的陣地。一線工作人員堅(jiān)持到最后一個(gè)窗口，堅(jiān)持最后一個(gè)人，確保梅隴鎮(zhèn)多個(gè)社區(qū)居民藥品供應(yīng)。

關(guān)心特殊人群，對(duì)點(diǎn)跟蹤居家治療的腹透病人，開設(shè)24小時(shí)綠色通道，保障腹透病人的腹透液送貨到家服務(wù)。重點(diǎn)關(guān)注日間化療患者，市民住院藥房與腫瘤科聯(lián)動(dòng)，提前預(yù)估對(duì)腫瘤治療用藥的品種和數(shù)量，縮短病患治療等待時(shí)間，減少低免疫人群在院內(nèi)的逗留時(shí)間和感染風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)關(guān)注血透病人，與血透室緊密互動(dòng)，密切跟進(jìn)血液濾過置換液的市場(chǎng)保供情況，守牢特殊人群的用藥生命線。

藥庫提前做好前瞻性的市場(chǎng)調(diào)研及藥品儲(chǔ)備，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)所有藥房窗口提升足夠的安全庫存余量，確保儲(chǔ)備庫的抗壓能力。追根溯源藥品缺斷供信息，配套實(shí)施關(guān)聯(lián)性措施，做好必要時(shí)的品種替換方案，便于臨床一線治療，把因封控造成的個(gè)別藥品短缺影響降到最小。開辟本地藥企綠色應(yīng)急通道，對(duì)于臨床治療必備藥品做到盡全力溝通、盡全力打通保供通道。定期分析評(píng)估數(shù)據(jù)，了解各藥房業(yè)務(wù)量變化，做出相應(yīng)調(diào)整安排。

華東醫(yī)院將進(jìn)一步貫徹落實(shí)“關(guān)于市級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步做好便民就醫(yī)服務(wù)的具體要求”，為廣大市民患者提供便捷、安全的用藥服務(wù)，堅(jiān)決打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞： 華東醫(yī)院