疫情期間，居民家里的水電煤如何繳費？對于不會使用智能設備的老年人，解封后拿到的賬單會不會有滯納金？東方網記者為您支招！

電費：因本月賬單送達延遲導致電費滯納金將進行減免

根據國網上海市電力公司?4月13日的通知，為積極響應疫情防控工作，國網上海市電力公司對相關服務工作進行調整。

1、對本月初遠程采集抄表不成功的用戶，采用“估抄”或下月合并出賬。由電力公司代理購電的非居民用戶，國網上海市電力公司將結合市政府疫情防控要求，在條件允許的情況下對采集不成功用戶進行補抄，差額電量按對應月份公示價格計算后，在下月合并出賬。

2、疫情防控期間，本月紙質賬單將無法按時送達，由此給您帶來的不便請諒解，具體投遞時間視疫情情況確定。您可通過“國網上海電力”微信公眾號申請電子賬單，足不出戶及時了解用電詳情。

3、因本月賬單送達延遲導致電費滯納金將進行減免，歡迎您通過網上國網?APP、“國網上海電力”微信公眾號等互聯網渠道繳納電費。

煤氣費：將對賬單最后繳費期限作適當延長

1、未收到紙質賬單，燃氣費用信息查詢及支付途徑如下：

受疫情影響，紙質賬單可能不能及時送達，您可以按照以下途徑，獲知燃氣賬單信息并在線支付：

查詢路徑1：上海燃氣微客服-歷史賬單查詢-去支付；

查詢路徑2：支付寶-生活繳費-去繳費-燃氣費；

查詢路徑3：微信-生活繳費-去繳費-燃氣費。

2、疫情管控期間，上海燃氣將對居民燃氣賬單最后繳費期限作適當延長，電子賬單最后繳費期限也將同步延長，便于支付。采用線下繳費方式的客戶因疫情封控原因造成無法在最后付款期內繳費的，待小區解封后，盡快前往各燃氣營業網點申請違約金調整并付費。

這里需要特別提醒的是，如果確因為封控原因無法繳費產生違約金的，或已經繳納了違約金的市民，仍可向上海燃氣熱線96277進行人工申訴，各區辦事處將結合居民實際封控情況對帳單進行調整。

3、使用IC卡的用戶，您的小區在封閉管理期間，可以聯系所在居委會，您的充值需求將得到協助解決。

水費：延長付款周期，不因疫情封控原因產生滯納金

1、特殊時期，上海城投水務（集團）有限公司進一步優化了電子繳費單申請流程，已注冊已實名認證的居民客戶即可快速訂閱電子繳費單，實現快速申請，便捷查詢，隨時可看。市民關注“上海供水”微信小程序或下載注冊APP，即可體驗。

2、上海城投水務（集團）有限公司積極響應疫情防控要求，主動減少人員流動與接觸，將抄表服務改為“非入戶”方式，即所有人工抄表以“估算”方式進行，同時延長了付款周期。

3、不會使用線上繳費的市民也不用擔心。通過撥打上海供水熱線962740，記者了解到，本月居民的水費賬單不會因為疫情封控原因產生滯納金。

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