自3月15日開始，金山區山陽鎮海尚馨苑小區實施兩輪閉環管理。小區共有1548戶約3200人，面對閉環管理期間居民配藥、物資配送、民情需求等問題，海尚居民區黨支部提前預判，將200余人組成的志愿者隊伍劃分為“三大板塊”，多觸角延伸，確保疫情封控下的居民生活能夠正常運轉。

一本配藥登記臺賬,解決居民配藥難題

海尚馨苑小區老年人共有700余人，近2/3患有慢性疾病，需要長期吃藥，兩輪的封控面臨著常用藥斷檔的風險。

“飯可以幾頓不吃，藥不能拉下一頓。”冠心病患者王老伯顫顫巍巍向居委會求助。為解決居民的用藥燃眉之急，海尚居民區黨支部在志愿者隊伍中召集有醫務、藥房工作經驗的10名志愿者，組成“配藥登記小分隊”，大家分工明確，收取配藥信息、按樓棟網格逐戶上門“取件”（社保卡和常用藥盒），分類匯總后再前往各大醫院進行配藥。

居家時間越長，微信群、居委會電話求助登記配藥的需求越大，上午剛報需求下午就要用藥的也不在少數。為滿足居民就醫配藥不同需求，提升配藥效率，居委會不斷細化服務流程，迅速建立就醫登記賬本，把就醫、配藥、特殊藥品需求分類做表，并明晰到藥品名稱數量、配藥醫院及科室，標注輕重緩急。有了賬本后，“登記-取件-門診分類-配藥-分揀-配送”一站式服務運作越來越順暢，用最快速度實現了配藥和送藥。

“太謝謝你們了，想著自己能出去了去配藥，沒想到今天就沒藥了，更沒想到你們當天就把藥送來了……”志愿者們用“跑”動速度換取居民治病用藥的“心”安指數。?

一本物資配送臺賬,守好“最后100米”的運輸

“我們中午點的外賣，11點就已經送到小區門口了，現在已經下午3點了，送到哪里去了？”

“我才晚下樓5分鐘，樓下的外賣就不見了，居委會幫我找找……”

海尚小區封控的第二天，因為外賣丟失、快遞送錯等物資配送問題在小區業主群內“炸”開了天，運輸組的志愿者在尋件、返送等問題上不斷消耗力量。

為從源頭解決問題，居民區黨支部書記、居委會主任潘永賢隨即召集相關志愿者骨干就“如何提升物資配送隊伍的責任意識、如何確保居民送到貨”進行集思廣益。隨后，一本物資配送登記臺賬誕生了。居委會采用企業化管理模式，為配送組的志愿者每人設定工號，配送出去的物資須待居民收貨后，方可完成本單配送，如配送的物資無居民響應收貨的，物資原路返回。送貨地址、貨品概述、志愿者編號、是否完成配送等一系列的內容都在配送登記表上詳細記錄。

自實行物資配送臺賬以來，雖然每天都會有上千的快遞，但海尚居民的物資配送順暢有序，出錯比例也從原來的30%下降到了5%。一本小小的物資配送臺賬，記錄的是對居民的責任和擔當。

一本居民需求臺賬,記錄下一個個溫情故事

“我居住的樓道封樓了，我沒法給我90歲的老父親伺候吃藥了，怎么辦呀？”自海尚封控以來，居委會的電話響個不停，封控首日就接到了一個特殊的求助電話。

王先生居住的2號樓因疫情原因封控14天，近90歲高齡的父母居住于8號樓，平時父親每天的用藥問題都是王先生在伺候，一封控急壞了王先生，于是一則求助電話打到了居委會。

“接線員”李麗接到電話后，隨即登記到民情需求表上。掛斷電話，第一時間將問題反映給了居委會工作人員，商討如何解決。5分鐘不到，2名志愿者就奔赴老人居住的樓道，將老人的藥品收集后至王先生居住的樓下，通過現場電話連線、確認、分清老人用藥的計量，按照每日需求分類包裝。完成后再送至老人手邊做好用藥叮囑，第一時間為王先生解除了顧慮和擔憂。

不止如此，居委會還為線上訂不到菜的居民聯系貨源、集采集送；為因突發情況需要就醫的老人、孕婦等，及時聯系鎮疫情防控指揮部，將其送往醫院就醫；為居家隔離的居民做好情緒安撫，及時宣傳最新的防疫政策，為居民答疑解惑。一本小小的民情需求臺賬，續寫著封控期間社區干部對每位居民的動人故事。

（山陽鎮供圖）

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