“#接龍，請居委上報4月10日有關獨居老人情況以及餐食是否落實到位……”這是“友誼民政”微信群里每天都會進行的固定操作，讓每一個轄區獨居老人都在街道、居委會的關愛下度過難關，這也是落實對特殊人群關心關愛的關鍵措施之一。

疫情伊始，友誼路街道就啟動了“線上電話問詢排摸、線下服務到門”的特殊關愛服務，服務辦的年輕人們以九宮格為單位，網格化對口聯系各居民區，全覆蓋排摸各街道受疫情影響的困難群眾，重點排摸困難獨居老人等特殊人群，助力忙于疫情防控的居委會發揮互幫互助作用，聚焦獨居、高齡、行動不便等重點人群開展主動關愛、防疫宣傳、需求問詢、心理疏導等服務，及時掌握老人疫情期間的居家狀態、身體狀況、困難訴求，努力形成覆蓋轄區的困難群眾生活物資應急保障網，截止目前已開展幫困行動10余次，受助幫扶對象近5000人次。

“您好呀，我這邊是友誼路街道服務辦的工作人員，由于此次封控時間較長，特地打電話來問候您一下”

“您一個人在家，有什么需要解決的困難嗎？”

“好的，這個問題我記錄下來了，我們會幫您協調一下，現在還缺蔬菜嗎？”

“您防護好自己，有什么需要隨時電話我們，好不好？”

……

“老人家就是老寶貝”。為精準了解特殊人員的需求，關心關愛他們的生活情況，工作人員小湯每天都要與轄區里受封控影響的特殊人群保持電話密切聯系。“一天……得有100多通電話吧”小湯告訴記者“雖然我們的電話不是公布的熱線，但許多獨居老人、殘疾人士都知道，我們每天堅持和他們保持電話聯系，像孩子一樣和他們聊聊天，老人家就不會那么恐慌”

作為社區服務突擊隊的骨干力量，小湯已經收到了不計其數的求助電話，甚至學校的保安也在向他們反應自己沒飯吃的情況，小湯和她的小伙伴們都一一記錄下來，并和居委給求助者送去了飯菜。

友誼路街道老齡人口占比較高，對不少獨居老人來說，“一餐飯”是最大的剛需。目前，街道堅持在疫情期間為老送餐“不打烊”，民政干部們和社區志愿者，接力做好轄區內特殊老年對象送餐到樓組或送餐上門服務。社區的送餐員們堅持服務，盡力保障老人每天都能準時收到冒著熱氣的餐食。志愿者們還積極發揮自身優勢，通過社區團購、線上代為采購、聯系街鎮相關保障部門等多種形式，幫助老人解決買菜問題。

封控期間，購藥難是特殊人群的一大難題之一。為全力解決疫情防控期間“購藥難”，四處搜尋整理購藥渠道信息，尤其是要及時為老年人購買降壓藥、降糖藥等長期服用藥品以及處方藥等。同時，通過居委干部等直接對接社區特殊人群的用藥剛需情況，及時代為配藥。

小馬是負責關心關愛特殊人群的工作人員之一，剛剛忙完一天工作的她說：“4月10日那天，天氣溫高達30°，烈日之下，工作人員體能不足險些暈倒，還好帶著足夠的水。大家一邊不停地喝水，一邊不停地搬送物資，心中不停地想著：我們要保存自己的戰斗力，千萬不能在這里倒下……老百姓還需要我們！看到老百姓心滿意足了，我們就覺得特別值得。”

“老吾老以及人之老”。疫情當前，這一部分不會上網的特殊人群成為了“沉默的少數”，而越是“沉默的少數”，越需要投入格外關愛，友誼路街道將持續落實對特殊人群的幫扶行動。

關鍵詞： 落到實處