東方網記者程琦4月12日報道:居家辦公，在家網課，除了一日三餐，“家”這個容器承載著越來越多的情緒。居家隔離如何進行自我心理調試？心理專家建議，市民可以積極調整生活方式，盡量保障規律飲食和睡眠，也可通過居家鍛煉，來緩解、釋放負面情緒。

即日起，支付寶和阿里健康推出公益心理咨詢服務，支付寶針對65歲以上老人的客服專線“暖洋洋熱線”提供直聯人工客服，解決老人居家手機使用時遇到的問題。此外，市委老干部局聯合支付寶正式上線“樂齡碼”小程序，老人遇手機操作問題可查看簡易教學視頻。

圖說：關注居家心理健康，支付寶為上海市民提供公益心理咨詢

居家防疫更需注重青少年心理問題

來自德瑞姆心理的心理咨詢師吳昊表示，在這輪疫情中，身處上海的他感到疫情對個人的影響是非常顯著的。“我會發現青少年咨詢中，學生本身來電會更多。成人咨詢中，更多聚焦疫情影響下，規律生活被打破，居家和工作難以分離。”

王芳琦系統學習心理學7年，近期接到了很多來自初高中生的咨詢電話。她感到初高中學生的焦慮主要來自家庭。學生一邊在面對巨大的學業壓力，另一邊，居家辦公的家長給予了更多關注，原本的小問題被家長放大，讓孩子的情緒更焦慮，“戶外運動原本可以緩解情緒，現在活動受限，也有一定影響。”

此次，支付寶和阿里健康發起公益心理咨詢，德瑞姆心理提供了免費心理咨詢，德瑞姆心理和壹點靈心理咨詢提供了1分錢的心理咨詢，在支付寶上搜索“上海”，進入“居家醫療健康”板塊，即可選擇公益心理援助。“出了公益的心理咨詢服務，我們梳理了心理健康版本的‘抗疫指南’，還從調節情緒、如何自我心理防護、如何面對焦慮等角度提供了免費的心理課程”，支付寶相關業務負責人張俊杰表示，“希望可以為上海市民提供一個心理壓力、焦慮排解的渠道”。

客服梳理上海防疫指南，專為65歲以上老人服務

關注心理健康之外，老年人居家后更依賴手機辦事。家住浦西的張阿姨表示，“現在小區群里各種團購，我也不知道什么叫接龍，手機馬上要欠費了，怎么手機交錢？水電煤怎么付？找核酸結果的報告每次都要弄很久，現在都依賴手機辦事”。子女不在身邊，手機使用成為獨居老人的大問題。

圖說：為了給上海老年人提供更好的服務，暖洋洋客服制作了“上海抗疫指南”。

對此，暖洋洋熱線根據上海疫情，梳理了一份特別的“防疫指南”。暖洋洋熱線是支付寶開通的專為65歲以上老年服務的人工客服熱線。超過65歲的老年人撥打支付寶熱線“95188”或者上支付寶搜“暖洋洋客服”，點擊“預約回電”即可進入人工服務專區。

在上海疫情進入攻堅戰后，暖洋洋客服劉雯倩手里多了一本“上海抗疫指南”，她表示，“我們推出了居家專題，主要梳理了支付寶上方便居家辦事的服務，比如手機充話費、手機交水電費，如何查同行伴隨等功能，還根據上海本地的政務流程梳理了查看核酸結果、登記個人核酸碼等攻略。”此外，劉雯倩關注了上海的各級發布，重點收集了各個區、街道的熱線電話，“如果遇到老年人一些現實中的問題，我們也能給他們提供一些有針對性的熱線電話，節省老人自己尋找的時間。”

同時，市委老干部局聯合支付寶正式上線了“樂齡碼”小程序，并入駐支付寶市民中心。

在支付寶“樂齡碼”小程序中，除了智能手機應用教學視頻，還引入了由支付寶整合的“一站式防疫服務”“居家醫療健康”“水電燃一站繳清”等多種實用功能，以及上海疫情防控新聞發布會直播入口。

關鍵詞： 心理咨詢