東方網記者曹磊4月8日報道:當前，開展全市全員核酸檢測工作，是打贏疫情防控阻擊戰的關鍵一仗。浦東新區當即根據上海市新一輪核酸篩查和區域管控后防控工作的相關部署展開工作，區大數據中心通過比對健康云核酸檢測數據，初步篩選出近期未做核酸檢測的居民，要對其進行逐個排查并通知提醒，實施切塊式、網格化核酸篩查，力爭阻斷病毒傳播鏈、盡快實現社會面動態清零。

浦東新區作為上海特大型城區，區域面積大、人口總量比較多，整個面積約占全市的1/5,?常住人口總量約占上海全市的1/4，整體疫情防控形勢復雜、任務艱巨。然而，留給全區全員核酸篩查排查的時間只剩24個小時，海量的外呼工作，人員的緊缺問題，再一次擺在了區領導的面前。

時間再緊，任務再重，“應檢盡檢”的要求必須嚴格落實，因為這關系到人民群眾的生命安全！了解到情況后，小i機器人向浦東新區大數據中心、區防控辦的領導主動請纓，迅速抽調人員，組成專項小組，根據政府部門的需求，進行智能外呼機器人的話術設計。因為早在4月4日，小i搭建的用于第一輪核酸篩查通知的智能語音外呼系統已成功上線，但新的任務留給小i專項小組的時間卻更短了，話術的設計和任務編排更復雜，摸排對象還需要先進行身份確認，呼叫完成后再根據市民的反饋情況進行分類統計出報表。

專項小組本著“使命必達，同力抗疫”的決心，在浦東大數據中心和鎮防控辦的帶隊指導下，在上海電信的協作配合下，大家夜以繼日、不眠不休，努力與病毒賽跑。

4月6日下午此場景上線，開始對外呼叫，至7日晚已全面完成階段性呼叫任務，對數萬浦東居民進行了核酸檢測排查，總接通率達到62%。這個量級的外呼工作，約等于500個工作人員連續不休息、打一天電話的負荷。

在外呼接聽成功的居民中，對于是否已在上海或其他地區做過核酸檢測做了人數統計，對未參加核酸檢測的市民進行了智能語音問答，了解具體原因，并記錄下此類居民的居住地址。同時在外呼結束后，將收集到的相關人員信息交由責任單位進行跟進。

關鍵詞：