東方網(wǎng)記者曹磊4月8日報道:當(dāng)前，開展全市全員核酸檢測工作，是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵一仗。浦東新區(qū)當(dāng)即根據(jù)上海市新一輪核酸篩查和區(qū)域管控后防控工作的相關(guān)部署展開工作，區(qū)大數(shù)據(jù)中心通過比對健康云核酸檢測數(shù)據(jù)，初步篩選出近期未做核酸檢測的居民，要對其進(jìn)行逐個排查并通知提醒，實(shí)施切塊式、網(wǎng)格化核酸篩查，力爭阻斷病毒傳播鏈、盡快實(shí)現(xiàn)社會面動態(tài)清零。

浦東新區(qū)作為上海特大型城區(qū)，區(qū)域面積大、人口總量比較多，整個面積約占全市的1/5,?常住人口總量約占上海全市的1/4，整體疫情防控形勢復(fù)雜、任務(wù)艱巨。然而，留給全區(qū)全員核酸篩查排查的時間只剩24個小時，海量的外呼工作，人員的緊缺問題，再一次擺在了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的面前。

時間再緊，任務(wù)再重，“應(yīng)檢盡檢”的要求必須嚴(yán)格落實(shí)，因為這關(guān)系到人民群眾的生命安全！了解到情況后，小i機(jī)器人向浦東新區(qū)大數(shù)據(jù)中心、區(qū)防控辦的領(lǐng)導(dǎo)主動請纓，迅速抽調(diào)人員，組成專項小組，根據(jù)政府部門的需求，進(jìn)行智能外呼機(jī)器人的話術(shù)設(shè)計。因為早在4月4日，小i搭建的用于第一輪核酸篩查通知的智能語音外呼系統(tǒng)已成功上線，但新的任務(wù)留給小i專項小組的時間卻更短了，話術(shù)的設(shè)計和任務(wù)編排更復(fù)雜，摸排對象還需要先進(jìn)行身份確認(rèn)，呼叫完成后再根據(jù)市民的反饋情況進(jìn)行分類統(tǒng)計出報表。

專項小組本著“使命必達(dá)，同力抗疫”的決心，在浦東大數(shù)據(jù)中心和鎮(zhèn)防控辦的帶隊指導(dǎo)下，在上海電信的協(xié)作配合下，大家夜以繼日、不眠不休，努力與病毒賽跑。

4月6日下午此場景上線，開始對外呼叫，至7日晚已全面完成階段性呼叫任務(wù)，對數(shù)萬浦東居民進(jìn)行了核酸檢測排查，總接通率達(dá)到62%。這個量級的外呼工作，約等于500個工作人員連續(xù)不休息、打一天電話的負(fù)荷。

在外呼接聽成功的居民中，對于是否已在上海或其他地區(qū)做過核酸檢測做了人數(shù)統(tǒng)計，對未參加核酸檢測的市民進(jìn)行了智能語音問答，了解具體原因，并記錄下此類居民的居住地址。同時在外呼結(jié)束后，將收集到的相關(guān)人員信息交由責(zé)任單位進(jìn)行跟進(jìn)。

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