閉環管理期間，人員不流動，可居民買菜、用藥等各類需求不間斷。居民“足不出戶”如何解決這些需求困難呢？在普陀區桃浦鎮櫻花苑居民區，“人不動，情在動”，逐一解決居民的多種困難。

“閉環式”服務：線上征集、線下接力

在櫻花苑居民區，5個“樓組居民群”，串聯起了閉環管理期間，這里950戶居民的喜怒哀樂。除了掌握居委會第一時間傳遞的各類疫情防控信息、相關政策等，這5個微信群成了特殊時期，社區居民們守望相助的主陣地。

在小區住了幾十年，今年80多歲的黃阿姨就因此解決了大麻煩。閉環管理期間，家人發現黃阿姨的導尿管位置出了問題，已經有發炎的癥狀出現了，第一時間在微信群里聯系了居委會的工作人員，求助醫護人員幫忙拔出導尿管。“我們看到這條信息，第一時間就將這一需求發到了小區其他的4個樓組居民群里。”櫻花苑居民區黨總支書記袁廷海告訴記者：“很快就有居民響應了，我們的工作人員和志愿者帶著護士穿好防護服，為黃阿姨拔掉了導尿管，并做了相應的處理。”

“特殊時期，醫療資源很緊張，我們也不想轉運去醫院，但這個情況，我自己真的手足無措。感謝小區的熱心居民，還有社區工作人員全程陪同，又做了防護，還做了消殺，太貼心了。”黃阿姨的家屬連聲道謝。

就這樣，樓組互助群在線上“征集需求”，社區工作人員和志愿者線下“接力落實”，線上、線下聯動形成了解決居民困難的“閉環式”服務。

據介紹，這5個樓組居民群，根據居委會干部分管的區塊進行了劃分，群內保障了一戶居民至少有一位入群。“在覆蓋全體居民的同時，我們的每一位居委干部同時入群，在分工明確的同時，也確保5個樓組群的需求和信息可以聯動互補。”袁廷海介紹說。

“自治式”管理：同舟共濟、暖心社區

“咱小區的居委干部辛苦了，有家不能回，天天睡地板，我們也要動起來，能自己解決的問題自己解決，不給居委添麻煩。”在小區的一個樓組居民群里，一位居民的發言，引發了大家的共鳴。

說干就干。在群里，這些居民紛紛有計獻計、有糧獻糧、有物獻物。家住小區14號2樓的一位居民不小心切了手，群里一問“誰家里有邦迪嗎？”大家紛紛回應：19號的居民說“我家有我去找。”14號的居民說：“我就在你家樓上，拿起來方便，用我的。”……“小小的一張創可貼沒什么，但一呼百應的背后，讓我很感動。”這位居民介紹說：“特殊時期感受到小區居民的齊心協力，雖然不能見面走動了，但感情反而流動起來了。”

從一張小小的創可貼到閉環管理樓棟、閉環管理家庭的藥品，突顯出這里居民的自治互助意識。“袁書記，你們最近辛苦了，還要每天給小區的老人去配藥送藥，我替你們跑跑腿吧。”一位居民主動請纓去做配送藥志愿者。

據了解，櫻花苑居民區的老年人占比達到了42%，常規慢病用藥需求量大。封控期間，居委干部在核酸采樣、發放物資之余，每日還要去為這些老年配送藥物。“居民主動報名來參與，我真的很感動。但出于對居民志愿者的保護，我們只讓居民參與取藥，送藥上門，凡是涉及閉環管理樓棟、閉環管理家庭的藥物配送都是我們居委的工作人員穿好防護服，上門配送。”袁廷海說：“居民主動參與自治很暖心，但作為居委干部，我們更要保護好他們。”

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