“閉環式”服務、“自治式”管理……普陀這個小區里“人不動,情在動”
閉環管理期間,人員不流動,可居民買菜、用藥等各類需求不間斷。居民“足不出戶”如何解決這些需求困難呢?在普陀區桃浦鎮櫻花苑居民區,“人不動,情在動”,逐一解決居民的多種困難。
“閉環式”服務:線上征集、線下接力
在櫻花苑居民區,5個“樓組居民群”,串聯起了閉環管理期間,這里950戶居民的喜怒哀樂。除了掌握居委會第一時間傳遞的各類疫情防控信息、相關政策等,這5個微信群成了特殊時期,社區居民們守望相助的主陣地。
在小區住了幾十年,今年80多歲的黃阿姨就因此解決了大麻煩。閉環管理期間,家人發現黃阿姨的導尿管位置出了問題,已經有發炎的癥狀出現了,第一時間在微信群里聯系了居委會的工作人員,求助醫護人員幫忙拔出導尿管。“我們看到這條信息,第一時間就將這一需求發到了小區其他的4個樓組居民群里。”櫻花苑居民區黨總支書記袁廷海告訴記者:“很快就有居民響應了,我們的工作人員和志愿者帶著護士穿好防護服,為黃阿姨拔掉了導尿管,并做了相應的處理。”
“特殊時期,醫療資源很緊張,我們也不想轉運去醫院,但這個情況,我自己真的手足無措。感謝小區的熱心居民,還有社區工作人員全程陪同,又做了防護,還做了消殺,太貼心了。”黃阿姨的家屬連聲道謝。
就這樣,樓組互助群在線上“征集需求”,社區工作人員和志愿者線下“接力落實”,線上、線下聯動形成了解決居民困難的“閉環式”服務。
據介紹,這5個樓組居民群,根據居委會干部分管的區塊進行了劃分,群內保障了一戶居民至少有一位入群。“在覆蓋全體居民的同時,我們的每一位居委干部同時入群,在分工明確的同時,也確保5個樓組群的需求和信息可以聯動互補。”袁廷海介紹說。
“自治式”管理:同舟共濟、暖心社區
“咱小區的居委干部辛苦了,有家不能回,天天睡地板,我們也要動起來,能自己解決的問題自己解決,不給居委添麻煩。”在小區的一個樓組居民群里,一位居民的發言,引發了大家的共鳴。
說干就干。在群里,這些居民紛紛有計獻計、有糧獻糧、有物獻物。家住小區14號2樓的一位居民不小心切了手,群里一問“誰家里有邦迪嗎?”大家紛紛回應:19號的居民說“我家有我去找。”14號的居民說:“我就在你家樓上,拿起來方便,用我的。”……“小小的一張創可貼沒什么,但一呼百應的背后,讓我很感動。”這位居民介紹說:“特殊時期感受到小區居民的齊心協力,雖然不能見面走動了,但感情反而流動起來了。”
從一張小小的創可貼到閉環管理樓棟、閉環管理家庭的藥品,突顯出這里居民的自治互助意識。“袁書記,你們最近辛苦了,還要每天給小區的老人去配藥送藥,我替你們跑跑腿吧。”一位居民主動請纓去做配送藥志愿者。
據了解,櫻花苑居民區的老年人占比達到了42%,常規慢病用藥需求量大。封控期間,居委干部在核酸采樣、發放物資之余,每日還要去為這些老年配送藥物。“居民主動報名來參與,我真的很感動。但出于對居民志愿者的保護,我們只讓居民參與取藥,送藥上門,凡是涉及閉環管理樓棟、閉環管理家庭的藥物配送都是我們居委的工作人員穿好防護服,上門配送。”袁廷海說:“居民主動參與自治很暖心,但作為居委干部,我們更要保護好他們。”
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