東方網記者程琦4月7日報道：張龍威在上海送外賣已經有兩年多了。

在他印象里，以往他送完單就匆匆結束了與用戶之間的聯系，可最近一次完成送單后，有名用戶對他說：“小哥，你是天使！”還有一名用戶給他發來了“太感謝你了”，并加上了兩個感嘆號。

這個“90后”小伙子發現，在這個特殊的時期，他與客戶的關系發生了一點點微妙的轉變。

這要從4月4日晚的一條緊急消息說起。

“應急”背后的“配合戰”

廖惟平26歲了，是美團買菜華江路站的站長。當晚8點多，他突然被拉進一個微信群，同事在群里同步了一戶人家的需求：

希望購買大米、面條等生活必需品，家里有兩位70歲老人和10歲小孩，已經到了靠淀粉充饑的程度。

原來，居住在閔行區繁興路的市民本想在APP搶購蔬菜，但因為APP下單頁面火爆，他們無法完成購買，而家里已經多日，欸能買到新鮮蔬菜，糧食有點緊缺，兩位老人的身體也出現了不適。

不少人記得，那天中午外賣平臺宣布在上海開通“應急幫手”功能，響應上海居家防疫以來各類用戶的緊急需求。那時起，許多家中有老人、孕婦、殘障人士的上海市民在這個通道填寫了緊急需求，這戶人家就是其中之一。

“應急幫手”的后臺收到這戶人家的訂單后，負責人先通過相關業務進行篩選，發現這戶人家周圍三四公里沒有便利店，難以幫助這戶人家采購糧食；而這家人的需求以買菜為主，于是負責人最終鎖定了距離最近的美團買菜站點。

即便距離最近，這個站點在嘉定區，距離位于閔行區的用戶住址也有好幾公里。于是，一場“跨區接力送菜”就這樣開始了。

從老鄉手里“接力送菜”

站長廖惟平是安徽人，在上海打拼有半年多了。當晚，他收到相關負責人的通知后，趕緊確認了門店的庫存和商品數量。他發現，庫存里還有一些大米和菜。“這些菜本來想留給站點員工的，當時看了下訂單信息，發現用戶字里行間的需求非常緊急，還有老人和小孩，我就將這些大米和菜打了包，留給用戶。”?廖惟平說。

廖惟平提著菜，先跑了兩三公里，到了嘉定區與閔行區的交界處發現，這個訂單涉及跨區域，需要相應的通行證，配送受到了阻礙。廖惟平十分著急，趕緊將這個需求反饋給了同事。這個需求很快被轉接給了本地的跑腿業務。相關負責人接到這個需求后，在一個名為“閔行嘉定幫幫群”的微信群里問：“急需一名在華江路附近的騎手，協助為閔行區的一戶人家送單，這戶人家里有兩個小孩和兩位老人，老人因為缺糧，身體已出現不適。”

當時已經晚上8點多了，張龍威剛送完餐回到家里休息，突然看到微信群里蹦出一條消息：希望有騎手幫忙送單。張龍威一看，自己距離取貨點還有大約15分鐘路程，而用戶距離取貨點還有一大段距離，他算了算，加起來也得跑10多公里左右。

他想，自己體力尚可，而且想到老人吃不上飯，心里有點難受。他便自告奮勇，表示自己可以送單。隨即，相關負責人將張龍威的聯系方式交給了廖惟平，廖惟平便聯系到了他。

張龍威也來自安徽，在上海打拼了十多年，對這座城市很有感情。他確認好地址，立刻拿上免洗消毒液，揣進兜里，戴上口罩，抄起電動車，駛往取貨點。

從家里剛到取貨點附近，張龍威遠遠看見了廖惟平的身影——手提著打包的菜，站在嘉定區跟閔行區的交接處。張龍威一下就認出了這位素未謀面的站長。他取完商品，立即上車，趕往閔行區繁興路。

一路上，張龍威路過了好幾個紅綠燈。以往送單時，他經過路口的紅綠燈時，都會拍幾張照。可當晚的場景讓他印象深刻。“整條街都沒有人，來上海十幾年了，第一次見到這樣的情況。”

到達客戶所在的小區時，張龍威拿著記號筆，在包裝上小心翼翼地寫上了客戶姓名，并交給志愿者，才松了口氣。

“第一次聽人喊我‘天使’，這都是我該做的”

送外賣兩年多，這是張龍威第一次“接力”送單。

“以往送一單都是我全權負責，這是我第一次‘接力’。有人問我怕不怕？不怕，我能掙點生活費，還能幫助人，我覺得很自豪。”

為了完成這一單，從家趕到取貨點，和站長廖惟平“無縫銜接”，取到菜，然后又趕往位于閔行區的老人家里。這個整個“接力”過程中，張龍威和廖惟平從出發取貨，到送達用戶，他騎電動車行駛了將近16公里。那天的上海深夜，騎著電動車迎著微風偶，體感微涼，但他心里暖暖的。

其實，收到這個訂單需求時，張龍威心情有點復雜。他家里也有老人，更能體會家里老人缺糧時，為人子女的焦慮與擔心。

張龍威生于1993年，開朗樂觀。他在上海打拼十多年了。這波上海疫情暴發之前，張龍威在一家西餐廳當廚師，下了班就兼職送外賣，補貼家用，有時候也接跑腿訂單，也就是按照用戶的需求“幫買”“幫送”等，滿足所有用戶全城即時配送的需求。上海疫情防控升級以來，包括張龍威工作的西餐廳等不少店面暫時歇業，他便開始全職送外賣，再接一些跑腿訂單，一天能掙六七百元。

數年前，張龍威的父母也來到這座大城市打拼。兩位老人現在住在上海的松江區。疫情隔離期間，小區封了，老人居家防疫。張龍威時不時問他倆：“需不需要給你們買點菜？我可以送過去！”

因此，張龍威當時接到用戶需求時，第一時間就想到了父母，更期望能把這單好好送到兩位老人那里。可以說，這是他送外賣以來最特殊的一單。

此刻，張龍威繼續騎上電動車，行駛在上海的街道上。他說：“一切都會好起來的！”

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