Q1：什么是封控區？

A：封控區為報告陽性感染者涉及的居民小區（單位、場所）所在網格化單元及毗鄰網格化單元。實行“區域封閉、足不出戶、服務上門”，感染者涉及樓棟采取14天封閉管理措施（從3月28日5時起計），封控區內其他區域實施“7天封閉管理+7天社區健康管理”措施（從3月28日5時起計），按照要求參加核酸、抗原檢測，封閉管理期間嚴格落實居家隔離措施。

Q2：什么是管控區？

A：管控區為有封控小區（單位、場所）所在街鎮的其他區域。實行“人不出小區、嚴禁聚集”，落實7天社區健康管理（從3月28日5時起計），按照要求參加核酸、抗原檢測。原則上居家，每戶每天可安排1人分時有序至小區指定區域無接觸式取用配送物資。單位執勤人員“人不出單位，嚴禁聚集”，分時有序至單位入口處無接觸式取用配送物資。

Q3：區域管控后，為什么采取核酸、抗原檢測相結合的方式？

A：抗原就像是病毒外面穿的“衣服”，核酸就是病毒里面的基因。相比核酸檢測，抗原檢測的速度更快、操作也更方便，作為補充手段可以用于特定人群的篩查，有利于提高“早發現”能力，但核酸檢測依然是新冠病毒感染的確診依據。

Q4：做核酸檢測時，應該注意什么？

A：請規范佩戴口罩，聽從工作人員或志愿者引導，“叫到哪棟哪棟動”，在排隊等候時注意同前后左右的人員至少保持2米安全距離，切忌扎堆、擁擠、推搡、插隊。

Q5：社區居民日常看病和配藥怎么保障？

A：我們將落實專門的服務保障隊伍，及時響應市民群眾訴求。統籌醫療資源，暢通就醫通道，切實保障市民群眾特別是孕產婦、透析、放化療等特殊患者和急癥重癥患者就醫需求。

患者一定要提早報告所在村居的工作人員、志愿者，或者撥打所在街鎮的服務電話，由街鎮呼叫“120”急救車或者安排專門車輛閉環轉運到定點醫療機構，診療結束由專車閉環運回。記得一定要有充分的提前量，便于醫療機構做好診療準備。

Q6：如果家里生活物資緊缺，如何解決？

A：浦東新區將加大生活必需品保障力度，加快調運配送，確保供應充足、價格穩定、配送及時。全區部分線上訂購服務持續開通，確有物資需要的市民，可通過電商平臺APP、服務電話等無接觸方式訂購商品（但需要預留一定的配送時間），請市民合理安排。

市民朋友可聯系所在街鎮為民服務熱線，各街鎮和居（村）委會將及時響應，切實提供必要的服務保障。

Q7：小區封閉后，社區里如有獨居、高齡、行動不便等困難老年人群體，是否能給予照顧和服務保障？

A：各街鎮將進一步加強生活保障和關愛工作，尤其聚焦有特殊需求的老年人等重點人群，依靠樓組長、“老伙伴”志愿者等，落實送菜、送藥上門，及時安排就醫，做好心理調節，設法解決實際困難。

Q8：封控區、管控區內的疫情防控保障人員，比如醫療人員可以外出嗎？

A：封控區、管控區內，因參與疫情防控、醫療服務、城市運行、應急處置等確需外出人員，嚴格落實測溫、驗碼、登記、身份核驗等措施。

Q9：小區封閉期間，如何做好心理調適？

A：市民心理調適要做到四個重點，有盼頭、有放下、有自律、有念想。

有盼頭，就是把不確定轉化成確定性。了解防控的各種要求，包括如何去測核酸、如何居家辦公等。心里有底就可以大大減輕焦慮情緒。

有放下，就是要學會接受現實，接納自己，也接納他人。與其抱怨抵觸，不如順勢而為，給生活做個減法。

有自律，就是即便每天只能在家里、在小區里，也不要在形象、作息等方面太過潦草。自律，也包括遵守疫情防控相關要求。

有念想，就是無論當下多不方便，也要憧憬未來，想象幸福的時光，并且堅信那一天一定會到來。

Q10：疫情形勢嚴峻，加強個人防護還需注意啥？

A：堅持“防疫三件套”“防護五還要”，非必要不聚集，減少外出，靜下來。每個人都是自己健康的第一責任人，人人都是守“滬”者，配合防疫篩查、做好個人防護，保護自己，保護家人，保護我們的美好家園。

（內容來源浦東發布）

關鍵詞： 十問十答 網格化管理