面對嚴峻疫情防控形勢，國家稅務總局上海市寶山區稅務局聚焦“抗擊疫情有力量?便民辦稅‘不打烊’”，著力營造安全高效辦稅繳費環境，用智慧智能架起為民服務橋梁，用精細服務增添便捷辦稅溫度。

云端授課“屏對屏”，助企紓困“直享達”

面對多點散發的疫情形勢，寶山區稅務局快速響應納稅人、繳費人需求，堅持“網上辦稅”和“特事特辦”兩手抓，完善“非接觸式”服務舉措，依托“寶山稅務·寶工園共建共治點”，創新推出云端網絡培訓課，以納稅人需求為根本導向，廣泛收集整理意見建議，持續更新針對性的教學內容，集成設置溫馨提示、課程公告、課件下載、在線回看等模塊，將培訓模式由現場式改為網絡式，學習時間由特定式改為即時式，分行業、分稅種、分類別精細輔導，800余名納稅人在線收看，足不出戶輕松學習稅收政策和辦稅知識，盡最大限度降低疫情傳播風險，以精細服務為辦稅繳費保駕護航。

“非常感謝稅務老師，在疫情特殊時期幫助我們快速享受到11萬元的稅收減免，極大緩解了資金壓力，讓我們對未來充滿信心。”上海市寶山區千簽匯飯店的法人李棟說道。

據悉，寶山區稅務局圍繞小店經濟，進一步加強稅企溝通，針對小微企業和個體工商戶人員少、辦稅能力弱的特點，創新推出“稅惠清單”服務，著力實現納稅人滿意度和獲得感雙提升，傾力打造智慧稅務服務新名片。截至3月17日，已通過稅企溝通平臺微信推送2924戶，稅企溝通熱線宣傳63戶，確保優惠政策精準推送到戶、精細輔導到位，以最大力度支持‘小店經濟’，為個體工商戶應對疫情沖擊、轉型升級保駕護航。

電子一本通盡在“掌”握，“遠程幫辦”解決涉稅難題

“匯編一本通整合了各項優惠政策，目錄清晰，方便查詢。”上海飛凱材料科技股份有限公司財務石先生說，“電子書的形式便于隨時隨地翻閱，讓我們可以利用碎片化時間學習和查詢，非常實用。”

石先生所說的匯編一本通是寶山區稅務局近日針對“雙創”“科創”企業制作的稅收政策輔導材料——《雙創-科創稅收優惠政策指引匯編一本通》，分為3個篇章、82項政策，涵蓋了企業從初創到成熟的生命周期涉及到的稅收政策，旨在幫助創業、創新企業和科技創新型企業更好了解并享受國家優惠政策。寶山區稅務局在夯實傳統宣傳方式的基礎上，不斷豐富宣傳載體、完善稅收服務，幫助企業用活、用足稅費優惠政策，為區域經濟發展貢獻稅務力量。

“您好，我是上海同晟實業有限公司的財務人員，我因為疫情原因去不了單位，但是現在公司申報數據有誤沒有辦法進行更正，急死我了。”寶山區稅務局辦稅服務廳“小高幫幫團”成員接到納稅人“救助電話”的第一時間就通過“遠程幫辦”平臺幫助企業分析業務需求，僅用20分鐘就成功幫助該納稅人完成更正申報并補繳稅款672.31元。

據了解，寶山區稅務局辦稅服務廳“小高幫幫團”聚焦精細服務，特別開通“防疫專線”，為納稅人繳費人提供遠程精準服務，提供集“來電問辦、網上幫辦、投訴轉辦”于一體的“客服式”服務，引導納稅人由“最多跑一次”向“一次不用跑”轉變，有效實現疫情防控安全隔離，保障納稅繳費服務“不斷檔”。

寶山區稅務局積極升級服務理念，探索創新“非接觸式”辦稅模式，成立由業務骨干組成的云端政策宣講團隊，打造9類業務“稅費掌中寶”，梳理總結納稅人咨詢的熱點難點問題，深入推行辦稅繳費事項二維碼一次性告知，將常見網上辦稅流程指引等經常遇到的共性問題濃縮其中，讓納稅人辦稅無憂。

關鍵詞： 寶山區稅務局