東方網記者王泳婷、通訊員徐夢露3月30日報道：24小時值守、“智慧勤務”全覆蓋、場所通行數據實時查詢……連日來，長寧區各街鎮重點區域和非重點區域陸續開展了封閉管理、核酸篩查和流調排查等工作，不少基層社區干部、疾控人員、醫務工作者和來自各行各業的志愿者奮戰在抗“疫”一線，長寧區城運中心作為城區安全運行的指揮中心，依托“一網統管”和城市數字化轉型為防疫助力。

7×24小時輪值當好市民的“總客服”

日前，長寧區城運中心收到了一則來自12345市民熱線的求助電話工單，該市民反映自己所在小區處于封控無法出入，希望有關部門可以幫助他的妻子出小區前往醫院進行治療。

接到該工單后，長寧區城運中心第一時間聯系該市民核實情況，并及時派單至市民所在街鎮，同時電話聯系相關街鎮與區疾控中心，傳達市民的緊急就醫訴求。通過屬地聯合多部門協調，最終在兩小時內落實了該市民妻子的就醫需求。

記者了解到，為配合網格化核酸篩查、社會面動態清零工作，減輕街鎮工作量，凡涉及疫情防控咨詢類、部分投訴類的緊急（次緊急）工單不作下派，由區城運中心按照有關政策規定直接作出答復。因此，本次全面增派人員力量投入到保障工作當中，并且涉及視頻調度、市民熱線等主要崗位的工作人員需實行7天一個輪值周期，24小時保障的工作模式，確保疫情期間熱線暢通、緊急工單高效處置。

此外，3月25日，長寧公布了區城運中心疫情防控期間24小時為民服務熱線電話（60715191），轄區居民不僅可以通過市民服務熱線12345反映問題，還多了另一條緊急服務專線。

“身為一名熱線工作人員，我們要同時間賽跑，與疫情競速，繼續架好‘連心橋’，當好‘總客服’。”區城運中心熱線管理科工作人員單蘭倩說。

智慧賦能大數據讓“戰疫”加速

近日，長寧區城運中心整合推出“口罩人臉識別+人體測溫+驗健康碼+疫苗接種+核酸查詢+電子證照”等多種功能的“六合一”便捷通行系統，并在區部分公共服務場所出入口安裝投入試運行。

該系統采用人工智能技術，具有“刷臉”以及“刷證”等工作模式，通過一次性掃碼或“刷臉”，設備前端面板便捷展示“隨申碼”、疫苗接種、核酸檢測等相關信息，不僅方便管理人員快速核驗、快速放行，也有效解決了群體性適用的“數字鴻溝”，以及傳統人工登記方式的低效、不便利等問題。

據了解，各場所通行數據將全量接入區城運平臺和政務微信輕應用，區相關部門可實時了解當日累計通行數量、健康碼狀態、核酸檢測間隔時間、體溫情況，并在出現異常狀況時第一時間派單推送、提示緊急協調處置工作，并可提供通行記錄，輔助流調軌跡回溯。

截至目前，“六合一”便捷通行系統已累計上線59臺設備，下一步，還將在保障數據安全的前提下，實現重點小區、集貿市場、商務樓宇等多場景的覆蓋。

（長寧區供圖）

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