春天來了，小區要封了，這可不太好，小蔡心想。15歲那年，她不幸罹患青春期精神分裂癥，經過多年的治療，目前病情穩定，康復良好。3月11日晚九點，面對忽然發出的小區封閉管理通知，小蔡難免有點慌亂。隨后的幾天，她陸續接到了三通電話。三通電話接完，這個總是被朋友們戲稱為“徐匯蔡嘎亮”的姑娘，面對封閉生活有了更多底氣。

一通電話打了1個小時

“第一通打來的是斜土街道殘聯的曹老師，我們聊了1個小時”，小蔡說在剛剛聽到封閉消息的時候，自己心里確實有點慌。“春季是心理疾病容易復發的季節，再加上現在疫情封閉期間的焦慮、緊張情緒確實對自己造成了影響，我也主動跟殘聯老師講述了自己最近的情況，聊完確實感覺好多了。”

小蔡本來是個樂觀開朗的姑娘，與疾病斗爭的同時也一直堅持讀書，通過自學考試獲取了大專學歷。她的愛好廣泛，書法、繪畫，剪紙，寫作、舞蹈、手工制作，什么都感興趣，平時也喜歡在朋友圈原創編發一些滬語搞笑段子、打油詩。現在也擔任徐匯區精神及親友協會的通訊員，負責殘聯活動的拍照，寫作通訊稿，記錄精障人士的點點滴滴。去年，小蔡的文章還在上海市精協“精康征文”比賽中獲得了一等獎。

蔡穎拍攝家中的郁金香

這個封閉管理之后的第一通電話給小蔡帶來了暖意，也給她帶來了力量。記者獲悉，本輪疫情以來，徐匯區殘聯充分發揮基層殘聯組織緊密聯系、關心、了解殘疾人的橋梁作用，通過“線上”+“線下”形式，及時向殘疾人普及科學預防新冠病毒的防疫知識，傳遞正確的防控信息，為困難殘疾群眾提供有溫度、有效率的支持與幫助。

徐匯殘聯還對有條件的“陽光家園”“陽光心園”，開展線上教學，以騰訊會議、視頻等形式，開展康復、體育、文化、心理咨詢等課程，“停課不停教”。此外，還開展了“關愛服務”特別行動，殘聯干部、助殘員、居委干部、社工、殘疾人作為志愿者，協助做好核酸檢測、送藥送菜、攙扶助行、康復關愛等志愿服務工作，營造“鄰里守望、弱有眾扶”良好氛圍。

一通電話解了燃眉之急

“和殘聯的老師聊完之后，我也接到了斜土社區醫院李醫生的電話，他詢問我最近情況怎么樣，藥夠不夠？”接連接到兩個電話，也有些出乎小蔡的意料之外，“特別感謝他們第一時間主動聯系我，一封閉我就想到藥還夠不夠，小藥箱一看，覺得還是應該多備一些。”李醫生的電話一來，配藥的問題就得到了解決，小蔡的心放下了一大半。

李醫生的電話來得及時，是因為徐匯區精神衛生中心、疾控精衛分中心特別啟動了“為封控區域內的精神障礙患者上門送藥”的便民服務。根據介紹，徐匯區精神衛生中心將根據區域社區封控情況，每日進行動態排查，生成社區精神障礙患者的名單。隨后，名單會下發給社區衛生服務中心，由社區醫生主動打電話給患者或者家屬了解服藥和藥物儲備情況。如有缺藥就通過登記、復核進行專門配送。截止3月17日，已為封控區域內35名缺藥的患者完成了送藥。

現在，小蔡的生活很有條理，也很充實。“早上睡到七點左右，在家里打打乒乓球，弄堂里沒人就下去走走，回來之后就上上各種網課”，說起這些直播課，她打開了話匣子，徐匯匯課、?學悅風詠書社、老年大學等等都是小蔡經常關注的一些公益課程渠道。上課、做作業、聽音樂，“給自己的生活安排好，忙碌并快樂著，也沒心思想其他了”。

小蔡特別熱心的提醒，跟自己有類似狀況的病人，如果居家隔離有斷藥的問題，可以自行通過上海市精神衛生中心互聯網醫院就診配藥，也可以通過所在居（村）委的社區工作人員向精防醫生反饋，或者撥打上海市心理熱線962525（7*24小時）求助。記者獲悉，上海目前已建立藥物維持治療應急響應機制，保障封控小區（樓）內嚴重精神障礙患者有藥吃、有人管。

一通電話背后是沉默的守護

小蔡告訴記者，疫情期間自己還接到過一通智能語音電話，通過問答的形式詢問一些身體情況以及防疫衛生方面的提醒。但這通電話也是疫情生活開啟的標志之一。

截止發稿前，記者沒有找到這通電話的具體出處。不過在咨詢南區電信汾陽分局負責人樓光星時，他介紹，小蔡所在的街道由于疫情排查和核酸檢測有大量外呼需求，汾陽分局曾提供了“AI外呼”和“來電名片”的解決方案，前者解決街道外呼人員不足的問題，后者提升街道外呼接聽成功率，幫助街道減少人員工作量、增加外呼接通率、提升通知覆蓋面。由于此類產品多商業用途，內部審查嚴格，此次為疫情保障，公司內部特別開設了綠色通道將產品開通需要的時間從2周縮短為3天。

記者了解到本輪疫情以來，上海電信等通信運營商聚焦社區防疫工作人員開展隔離解除、突發疫情排查、疫苗接種通知等大量外呼需求，推出了AI智能外呼項目，實現運用機器人收集復雜回訪信息，以標簽全流程化提高標注工作效率，這種方式頗似小蔡接到的智能電話，這通電話是城市疫情防控給居民提供的另一重保障。

在這些電話的保障力量之外，小蔡的周圍還有很多可以憑借的力量。在封閉小區里，居委會是維護居民正常生活重要力量，買菜、配藥、助餐、就醫等等特殊需求都需要居委會協調。

小蔡告訴記者，居委會書記也聯系過自己關照生活情況，現在小區每一棟樓都有微信群，她在群里非常活躍，提醒大家做核酸前準備好二維碼，又貼心用圖文做了生成健康云二維碼的操作指南，方便年長鄰居自行完成。她也關心樓里的鄰居們，主動詢問獨居阿婆家里的菜夠不夠吃，有需要可以幫忙網上下單代購。小蔡說，自己接受了很多鄰居、朋友的幫助，也要去幫助和感謝更多的人，做一些力所能及的志愿服務工作。

小區封閉生活的第12天，斜土路街道所有小區開啟了新一輪網格化核酸篩查，是解除隔離還是繼續封閉還要看檢測的結果。小區之外，圍繞一個個封閉社區，上海的所有力量都調動起來，協調疫情防控、居民生活以及社會運行等多個方面。有時候我們能聽見這個超大城市奔跑的聲音，有時候我們會期待它能更快更強，但無論怎樣，“魔都”都會繼續在“打怪中升級”。

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