“Hello,are?you?ready??Please?wait?for?15?minutes……”在嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)東社區(qū)管理單元的玉宏大廈內(nèi)，一名身著“大藍(lán)”防護(hù)服的志愿者正在和一名想要排隊(duì)做核酸的印度籍男士用英語(yǔ)溝通。這名志愿者是這個(gè)社區(qū)物業(yè)公司的一名保安，名叫趙愛(ài)春，雖然他的英語(yǔ)并不流利，詞匯量也非常有限，但是有限的詞匯卻在他參與核酸檢測(cè)志愿服務(wù)中派上了大用場(chǎng)。

趙愛(ài)春今年41歲，在這個(gè)社區(qū)做保安有三年了，是該公司唯一會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的保安。類住宅不同于普通居民小區(qū)，居民流動(dòng)性比較大，住戶也有不少外籍人士，為了更好地和住戶溝通，英語(yǔ)零基礎(chǔ)的他利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)一些手機(jī)軟件、教學(xué)視頻自學(xué)起了英語(yǔ)，平時(shí)還會(huì)把一些常用會(huì)話抄寫在小紙片上，隨時(shí)隨地拿出來(lái)溫習(xí)。最近，他除了保安這個(gè)身份外，還當(dāng)起了社區(qū)核酸檢測(cè)點(diǎn)的秩序維護(hù)志愿者，尤其定向服務(wù)外籍住戶，大家看到有外籍人士有問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間喊他過(guò)來(lái)幫忙。

據(jù)了解，這個(gè)物業(yè)作為東社區(qū)管理單元內(nèi)的七個(gè)區(qū)塊物業(yè)之一，服務(wù)著國(guó)際社區(qū)內(nèi)500戶住戶，近700名居民。由于類住宅住戶分布較散，有16個(gè)出入口，物業(yè)公司的15名員工“全體出動(dòng)”，分為三支應(yīng)急保障隊(duì)伍：保潔隊(duì)18小時(shí)在崗，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)樓道、電梯、大廳及室外區(qū)域的衛(wèi)生保潔；秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)核酸檢測(cè)點(diǎn)秩序、樓道出入查驗(yàn)及外賣快遞的投送，負(fù)責(zé)樓道值守的保安24小時(shí)在崗；還有一支線上客服隊(duì)伍，負(fù)責(zé)在業(yè)主群、電話里和住戶進(jìn)行一對(duì)一溝通及線上消息的發(fā)布。物業(yè)給力，居民們住得安心、放心，每輪全員核酸檢測(cè)也做得快速高效。

在玉宏大廈西側(cè)，服務(wù)著另一個(gè)商辦樓旭輝U天地的物業(yè)這兩天也是全員在線。上午10點(diǎn)，正是外賣和蔬菜配送的高峰期，來(lái)自附近滿宜購(gòu)超市的送貨車剛到門口，就有保安人員主動(dòng)上前對(duì)接，拎著沉甸甸的物資一路小跑就離開了，爭(zhēng)取第一時(shí)間將居民的生活物資送到家門口。

服務(wù)著近900戶住戶的物業(yè)公司里，30多名員工都鉚足了勁，奮戰(zhàn)在社區(qū)防疫志愿一線。36歲的員工邢雪本來(lái)是物業(yè)管家，因?yàn)橐咔樗布尤肓艘痪€服務(wù)。前兩天社區(qū)閉環(huán)管理時(shí)，她白天在給居民運(yùn)送生活物資時(shí)不小心扭傷了左腳，才休息了一天，邢雪又出現(xiàn)在了公司里。“已經(jīng)沒(méi)事了，我可以隨時(shí)上崗。”這幾天，她在核酸檢測(cè)點(diǎn)出入證簽章處工作，她的正能量感染了身邊很多人。

疫情防控特殊時(shí)期，在這些物業(yè)“全能管家”眼中，工作雖然忙碌，但在付出的同時(shí)他們也收獲了居民的認(rèn)可。采訪間隙，物業(yè)經(jīng)理接到電話，又有轄區(qū)商戶給他們送來(lái)了溫暖的愛(ài)心茶飲，想必也暖到了他們的心坎里。

關(guān)鍵詞： 第一時(shí)間